《高效工作模式》

課程名稱(chēng)： 《高效工作模式》

主講： 李明軍老師 6-12課時(shí)



課程簡(jiǎn)介：
課程通過(guò)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)案例的情景演繹和高效工作行為模式的分析，幫助學(xué)員完
成從思維模式到行為模式的轉(zhuǎn)變，建立企業(yè)員工的高效工作行為模式，促進(jìn)以客戶(hù)為導(dǎo)
向企業(yè)文化。

課程對(duì)象：企業(yè)全員，尤其是新員工

課程收益：
1. 理解、認(rèn)同“客戶(hù)導(dǎo)向”的服務(wù)理念；
2. 培養(yǎng)換位思考的習(xí)慣，站在對(duì)方立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題；
3. 增強(qiáng)學(xué)員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的能力，通過(guò)行為模式的改進(jìn)從而提升績(jī)效；
4. 掌握高效工作“1+4”行為模式
5. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)觀

課程特點(diǎn)：
1、緊貼企業(yè)實(shí)際，融合業(yè)務(wù)實(shí)踐，課程全程通過(guò)一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例來(lái)展開(kāi)；
2、全程案例情景演繹，將理論傳授、互動(dòng)討論與實(shí)踐緊密結(jié)合，引發(fā)學(xué)員思考；



課程大綱/要點(diǎn)：


第一部分 高效工作的“1+4”行為模式概述

一、視頻案例1：怎么會(huì)錯(cuò)失商機(jī)？
1. 錯(cuò)失商機(jī)的原因
2. 提出問(wèn)題：如何避免這種情況的發(fā)生？
二、視頻案例2：把握商機(jī)
1. 兩次的區(qū)別是什么？
2. 為什么能把握住商機(jī)？
3. 建立客戶(hù)導(dǎo)向的心態(tài)和工作模式！
三、高效工作“1+4”行為模式概述

第二部分：高效工作“1+4”行為模式詳解（1）

四、視頻案例3：四步行為模式的前提——奠定基調(diào)
與《優(yōu)勢(shì)合作》片段對(duì)比
《沉默的證人》片段賞析
有效溝通的先決條件是和諧氣氛
信任的六個(gè)規(guī)律及其應(yīng)用
建立好感的五個(gè)要素
綜合案例分析與演練

第三部分：高效工作“1+4”行為模式詳解（2）

五、視頻案例4：一次客戶(hù)拜訪
這次客戶(hù)拜訪的情況如何？
四步行為模式分析
導(dǎo)致客戶(hù)不良認(rèn)知的原因？
消極的認(rèn)知會(huì)促使客戶(hù)怎樣的行動(dòng)？
六、視頻案例5：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)
兩次互動(dòng)中的四步行為模式分析
兩次互動(dòng)的結(jié)果
七、視頻案例6：案例大結(jié)局
最后的選擇以及其原因何在？
我們應(yīng)該怎么辦？
八、四步行為模式理論詳解
探尋需求
提出建議
行動(dòng)實(shí)施
效果評(píng)估
九、視頻案例7-8（對(duì)比視頻）：內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)觀
客戶(hù)鏈，把公司內(nèi)部相互支撐的部門(mén)成員當(dāng)成客戶(hù)來(lái)對(duì)待
內(nèi)部成員也是客戶(hù)，四步行為模式同樣適合運(yùn)用到公司內(nèi)部成員之上
提出建議需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)甚至專(zhuān)家的支撐，切不可盲目決定
什么時(shí)候不應(yīng)該提出建議？
怎樣誠(chéng)意且禮貌地拒絕客戶(hù)過(guò)分的要求？
十、視頻案例9-10（對(duì)比視頻）：不直接接觸客戶(hù)也會(huì)影響客戶(hù)的感知
客戶(hù)的感知如何？
這樣的感知導(dǎo)致的結(jié)果
十一、視頻案例11-12（對(duì)比視頻）：高層對(duì)話的結(jié)果
導(dǎo)致客戶(hù)不良認(rèn)知的原因有哪些
提出建議的前提是充分了解了客戶(hù)的期望和需求
提出建議的同時(shí)還要評(píng)估客戶(hù)對(duì)建議的滿意度
發(fā)現(xiàn)所提出的建議不符合客戶(hù)期望或者客戶(hù)需求改變的時(shí)候，應(yīng)重新探詢(xún)客戶(hù)需
求
十二、視頻案例13-14（對(duì)比視頻）：無(wú)濟(jì)于事的服務(wù)熱線
客戶(hù)不滿意的代價(jià)
讓客戶(hù)滿意是我們所有四步行為模式的終極目的！

第四部分：高效工作“1+4”行為模式總結(jié)

1. 為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值！
2. 時(shí)刻都盡力讓客戶(hù)滿意！
3. 改變自我認(rèn)知，改變自我的行為模式，給客戶(hù)好的積極的認(rèn)知！
4. 立即付諸于行動(dòng)！
學(xué)員感受
1. 四步行為模式是個(gè)可以提高效率和成功率的好東西！
2.
感謝李老師深入淺出的講解，感覺(jué)兩天時(shí)間過(guò)的飛快，收獲頗多呀！希望有機(jī)會(huì)再
能聽(tīng)到李老師的課
3.
非常感謝老師這兩天的授課，一句話“課程真的很精彩”，通過(guò)一段一段的視頻，讓
我們?cè)诒容^輕松的環(huán)境下學(xué)到了許多知識(shí)。
4.
有句話這樣說(shuō)“思路決定出路”，高效工作模式中的“1+4”行為模式就是給我們理清了
思路，指明了出路。
5.
現(xiàn)在我在工作上開(kāi)始應(yīng)用四步行為模式，不光在處理與客戶(hù)的關(guān)系上必須不斷豐富
，不斷提升應(yīng)用四步行為模式的能力。現(xiàn)在我在處理與部下，同事，甚至領(lǐng)導(dǎo)的
關(guān)系上也開(kāi)始應(yīng)用，特別是在與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系和處理交辦事項(xiàng)時(shí)，按照四步進(jìn)行
，取得了很好的效果，不僅高效的完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也非常的滿意，下一步，我
將在更多的方面應(yīng)用這項(xiàng)技能。
6.
結(jié)束了，學(xué)習(xí)還在繼續(xù)，1+4的高效工作模式我還在工作和生活中不斷的實(shí)踐著，資
料和視頻老師都已經(jīng)發(fā)過(guò)來(lái)了，想要給同事們做一次這樣的培訓(xùn)，因?yàn)榘凑者@樣
的模式應(yīng)該會(huì)給我們的工作提供很大的幫助，按照老師的建議，我把這四步加基
礎(chǔ)寫(xiě)在了便利貼上，時(shí)刻提醒自己有沒(méi)有探詢(xún)到需求，是不是主動(dòng)給了合適的建
議，有沒(méi)有努力去做，對(duì)方反饋的結(jié)果是否滿意等等，做到這些確實(shí)會(huì)讓對(duì)方有
不一樣的感覺(jué)，達(dá)到我們想要的結(jié)果，老師現(xiàn)在已經(jīng)授之以漁了，下一步就看我
們自己能不能釣到魚(yú)了。我會(huì)繼續(xù)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，感謝老師！
7.
通過(guò)課程內(nèi)容我又對(duì)照了我們羅經(jīng)理的工作方式，發(fā)現(xiàn)他的工作模式就是高效工作
模式的完美楷模。無(wú)論是開(kāi)會(huì)布置工作、日常交辦工作還是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
，他都游刃有余處理的井井有條。以前總覺(jué)得那是他工作能力強(qiáng)，怎么個(gè)強(qiáng)法也
說(shuō)不出來(lái)，現(xiàn)在結(jié)合課程回頭看發(fā)現(xiàn)那是因?yàn)樗趽碛辛撕芨叩乃刭|(zhì)的基礎(chǔ)上掌
握了高效工作模式的套路。
8.
由于之前剛剛換了崗位，從后端網(wǎng)優(yōu)技術(shù)崗轉(zhuǎn)到市場(chǎng)崗，截然不同的工作，給我?guī)?br /> 來(lái)了挑戰(zhàn)，以前做技術(shù)的工作方式和思路不能適應(yīng)現(xiàn)在新崗位的需求，工作起來(lái)
往往事倍功半，苦不堪言。領(lǐng)導(dǎo)交辦各種事情并要求馬上實(shí)施，自己往往聽(tīng)的一
知半解，實(shí)施起來(lái)又不知道該咋辦，也不好遇到點(diǎn)問(wèn)題就問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，從而導(dǎo)致工作
效率很低。這些問(wèn)題的主要原因就是沒(méi)有掌握正確的溝通和工作方法所致，而聽(tīng)
了這門(mén)《高效工作模式》課程后，我感覺(jué)豁然開(kāi)朗，以前想不通的問(wèn)題不能說(shuō)迎刃
而解，也都有了相應(yīng)的想法和思路。

[pic]

李良德老師的其它課程