政務(wù)接待禮儀

  培訓(xùn)講師：王惠

講師背景：
王惠老師講師背景中華禮儀文化研究會副會長中國女性形象工程特邀講師中國女性形象工程特邀講師全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓(xùn)師ACI國家高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大客戶經(jīng)理曾任上海華龍大眾4S店銷售內(nèi)訓(xùn)師陜西省寶雞市人事局干部任選委員 詳細(xì)>>

王惠
    課程咨詢電話：

政務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

政務(wù)接待禮儀

【課程名稱】《政務(wù)接待禮儀》【課程背景】
政務(wù)禮儀是國家公務(wù)人員用以律已待人的有關(guān)人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務(wù)人員禮儀主要分兩部分，一個是用以律已的禮儀。運(yùn)用儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范化提升企業(yè)的品牌價值。其二，用以待人的禮儀?？卓鬃釉弧岸Y者，敬人也?！闭?wù)接待流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，更體現(xiàn)出企業(yè)的人文素養(yǎng)。
【課程目標(biāo)】
提升政務(wù)機(jī)關(guān)人員的內(nèi)在素養(yǎng)；
幫助政務(wù)機(jī)關(guān)人員重塑符合自己職業(yè)的形象；
掌握政務(wù)接待活動中的禮儀規(guī)范；
掌握公務(wù)會議禮儀及公務(wù)宴請禮儀規(guī)范和要求；
【課程內(nèi)容】
第一講：禮儀：個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象；
良好的形象是成功的必備條件；
你的形象不僅僅代表自己
第二講：形象是幫助公務(wù)員說話的工具
一、個人形象六要素
儀表
表情
舉止動作
服飾
談吐
態(tài)度
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、女士公務(wù)員著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女士西裝
裙裝——女士的標(biāo)志
腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、商務(wù)男士著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的床桌與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物搭配
五、個人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個人健康的心境
第三講：樹立良好的形象從儀態(tài)規(guī)范做起
一、標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮儀
鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)
鞠躬的禁忌
二、規(guī)范站姿
站姿要領(lǐng)
手位的變化
面對不同場合不同對象的站姿
三、行姿禮儀
行走的要領(lǐng)
行走禁忌
側(cè)身行走、后退步行走
四、蹲姿
蹲姿的基本要求
五、優(yōu)雅坐姿
坐姿的要領(lǐng)
幾種坐姿
第四講：公務(wù)人員政務(wù)接待禮儀基礎(chǔ)
如何在在公務(wù)活動中留下美好的第一印象
3秒內(nèi)演出魅力的自己
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
30秒決定別人對你的印象！
一、見面禮儀
二、問候禮儀
三、介紹禮儀
要懂得先介紹誰
如何做自我介紹
不同場合的做介紹的要點(diǎn)
四、握手禮儀
握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)
握手是開放式的身體語言
不同的握手姿勢的含義
握手的基本禮則
五、交談禮儀
六、名片使用禮儀
第五講：公務(wù)人員政務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
提前做好必要的準(zhǔn)備工作
注意迎來送往的細(xì)節(jié)
自始至終對來賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
客人的引導(dǎo)禮儀
在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？
進(jìn)出會客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？
上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？
進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？
重要賓客的引導(dǎo)
三、會客室內(nèi)的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會的送客行為
送客行為規(guī)范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處
節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致
掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規(guī)范
車上乘客座次安排
上下車禮儀
第六講：公務(wù)人員辦公禮儀
一、電話禮儀——聲音傳遞信息
基本電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
二、請示匯報(bào)禮儀
請示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
三、公務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
四、辦公室溝通禮儀
（一）語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。
第七講：公務(wù)人員會議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務(wù)人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）
三、會議傳達(dá)、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點(diǎn)
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達(dá)的雙流向
第八講：政務(wù)宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準(zhǔn)備
提前確定宴會的時間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
七、祝酒禮儀
祝酒詞
緊緊圍繞宴會的中心話題
帶一點(diǎn)幽默的色彩
八、其他細(xì)節(jié)

 

王惠老師的其它課程

茶，一片樹葉的故事——茶文化與鑒賞系列課程講師：王惠【課程背景】茶，作為“四雅”之一，在古代備受文人雅士追捧，成為士人生活的重要組成部分。然而,到了快節(jié)奏的當(dāng)今，這種“慢悠悠”、“不近利”的雅事逐漸被淡忘、遺棄。茶更多作為一種解渴、無聊消遣、商業(yè)洽談桌上的“飲品”。在被現(xiàn)代化潮流沖擊的人群中，有越來越多人開始反思自身、反思我們的文化。發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)雅而緩慢的茶事

 講師：王惠詳情

評審員課程評審能力提升訓(xùn)練講師：王惠課程綱要【課程名稱】《評審員課程評審能力提升訓(xùn)練》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際傳授知識和技能，達(dá)成有針對性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度

 講師：王惠詳情

內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧講師：王惠課程綱要【課程名稱】《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際傳授知識和技能，達(dá)成有針對性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度認(rèn)同

 講師：王惠詳情

內(nèi)訓(xùn)師肢體語言與形象塑造講師：王惠課程綱要【課程名稱】《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際傳授知識和技能，達(dá)成有針對性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度認(rèn)同

 講師：王惠詳情

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對客戶的抱怨與投訴講師：王惠課程綱要【課程名稱】《有效應(yīng)對客戶抱怨與投訴》【課程背景】為什么怎么培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細(xì)化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務(wù)感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認(rèn)可，

 講師：王惠詳情

中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講授：王惠【課程名稱】中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【課程背景】什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？是權(quán)威、威嚴(yán)、號召力…….？領(lǐng)導(dǎo)力是天生具有，基因里帶來的能力？我們沉浸在固有的認(rèn)知中，固執(zhí)的相信領(lǐng)導(dǎo)力是一種天生的能力，是一種高不可攀的“那些人”所擁有的能力，是后天難以習(xí)得的。然而，事實(shí)上并非如此。領(lǐng)導(dǎo)力并非一種神秘的能力，它是一系列工具，是任何一個普通人都可以學(xué)會

 講師：王惠詳情

課程綱要【課程名稱】禮傳國門，儀頌情誼——中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧【課程背景】中東地區(qū)國家的禮節(jié)非常多樣化，并且原居民的儀禮規(guī)定有很大不同。?中東地區(qū)的人們普遍信奉伊斯蘭教，有其獨(dú)特的宗教文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌。中東地區(qū)對男女的穿著打扮要求十分嚴(yán)格，像對待法律一樣。中東地區(qū)給人的印象是“一個完全不同的世界”。由于伊斯

 講師：王惠詳情

重塑企業(yè)門店中的“流程化”管理講師：王惠課程綱要【課程名稱】《重塑企業(yè)門店中的流程化管理》【課程背景】為何中國很少有像麥當(dāng)勞，肯德基，惠普，蘋果這類國際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因?；叵胍幌履愕钠髽I(yè)，是不是總會有那么幾個精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸引人才，培養(yǎng)人才。正如你所看到的，現(xiàn)在很多企業(yè)走的都是精英模式，也即靠著一個或者兩個

 講師：王惠詳情

職場禮儀與情商管理講師：王惠課程綱要【課程名稱】《職場禮儀與情商管理》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)、公務(wù)、政務(wù)活動中的“通行證”。在很多商務(wù)場景中我們經(jīng)常會左右為難：公務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符

 講師：王惠詳情

職場禮儀與職業(yè)形象塑造講師：王惠課程綱要【課程名稱】《職場禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動中的“通行證”。在很多商務(wù)場景中我們經(jīng)常會左右為難：在商務(wù)交往中，如何找到適合自己的色彩搭

 講師：王惠詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有