職場禮儀與情商管理

職場禮儀與情商管理
講師：王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】《職場禮儀與情商管理》
【課程背景】
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的商務(wù)場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)、公務(wù)、政務(wù)活動中的“通行證”。在很多商務(wù)場景中我們經(jīng)常會左右為難：
公務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符合自己職業(yè)的形象？
在商務(wù)接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化。
如何提升個人修養(yǎng)做到最好的情緒管理？
職場禮儀在日常工作中的重要性？
《職場禮儀與情商管理》課程將圍繞個人管理ABC原則從三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學會根據(jù)場合、時間、地點、角色、信息使用禮儀的行動之手；一顆心：把握細節(jié)，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。
【課程收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，提升情商能力；
通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
（備注：可根據(jù)學員實際情況來適當調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1-2天/6小時
【課程大綱】
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
第一部分：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力個人品牌形象管理ABC原則
著裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人的著裝風格？
第一層及：權(quán)威型職場 關(guān)鍵詞：標識與統(tǒng)一
第二層級：專業(yè)型職場 關(guān)鍵詞：權(quán)威與保守
第三層級：傳統(tǒng)型職場 關(guān)鍵詞：得體與融入
第四層級：創(chuàng)意型職場 關(guān)鍵詞：自由與品味
著裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場著裝“穿的對”
穿著規(guī)則中的“個性—共性—個性”的差別
職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用儀態(tài)提升你的職場競爭力小游戲：四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)名片的遞送大學問
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場演練：
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術(shù)
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
第三部分：商務(wù)接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
六、引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br /> 1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
教學方式：實操訓練、講授示范
第四部分：政務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
提前做好必要的準備工作
注意迎來送往的細節(jié)
自始至終對來賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認菜單等）
客人的引導(dǎo)禮儀
在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？
進出會客室的引導(dǎo)：先進？后進？
上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？
進出電梯的引導(dǎo)：后進？后出？
重要賓客的引導(dǎo)
三、會客室內(nèi)的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會的送客行為
送客行為規(guī)范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當做得恰到好處
節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致
掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規(guī)范
車上乘客座次安排
上下車禮儀
第五部分：職場辦公禮儀
一、電話禮儀——聲音傳遞信息
基本電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
二、請示匯報禮儀
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關(guān)鍵
三、公務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
四、辦公室溝通禮儀
（一）語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。
第六部分：會務(wù)禮儀
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務(wù)人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
第七部分：政務(wù)宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）
布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
七、祝酒禮儀
祝酒詞
緊緊圍繞宴會的中心話題
帶一點幽默的色彩
其他細節(jié)
第八部分：職業(yè)心態(tài)與情緒管理
案例研討：永遠和上司保持一致
小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？
小組討論：發(fā)現(xiàn)同事錯了怎么辦？
團隊成員與角色分工
角色定位決定職業(yè)人的未來
案例研討：人生職場三個圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態(tài)塑造
焦慮的應(yīng)對策略
失落的應(yīng)對策略
厭倦對應(yīng)用策略
管理好情緒與壓力

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