運(yùn)籌帷幄，贏在細(xì)節(jié)

  培訓(xùn)講師：王惠

講師背景：
王惠老師講師背景中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)女性形象工程特邀講師中國(guó)女性形象工程特邀講師全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)禮儀培訓(xùn)師ACI國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大客戶經(jīng)理曾任上海華龍大眾4S店銷售內(nèi)訓(xùn)師陜西省寶雞市人事局干部任選委員 詳細(xì)>>

王惠
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運(yùn)籌帷幄，贏在細(xì)節(jié)詳細(xì)內(nèi)容

運(yùn)籌帷幄，贏在細(xì)節(jié)

課 程 綱 要
【課程名稱】運(yùn)籌帷幄，贏在細(xì)節(jié)
【課程背景】
公務(wù)、政務(wù)活動(dòng)中的人屬于社會(huì)化的個(gè)人或組織化的個(gè)人， 所以公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務(wù)工作的內(nèi)容或重要組成部分，他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個(gè)人是無(wú)權(quán)選擇和私下變更的，大到一個(gè)國(guó)家的新任大使遞交國(guó)書，小到一個(gè)組織的總機(jī)接線員，其完成工作任務(wù)時(shí)都有—套嚴(yán)格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個(gè)人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應(yīng)等完成公務(wù)活動(dòng)后才可以泄露、表達(dá)這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個(gè)組織的形象塑造。禮儀是公務(wù)活動(dòng)中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)中，良好溝通能更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動(dòng)中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場(chǎng)合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。
【課程收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，了解公務(wù)禮儀中禮敬、適度、自律、誠(chéng)信四個(gè)基本原則的運(yùn)用
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握肢體語(yǔ)言傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升實(shí)際工作場(chǎng)景的應(yīng)用能力；
通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的內(nèi)在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)；
【課程框架】（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對(duì)象】中層儲(chǔ)備干部、政府部門工作人員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】半天 ( 3小時(shí) )
運(yùn)籌帷幄，贏在細(xì)節(jié)
第一模塊：公務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---公務(wù)交往人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
公務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：公務(wù)交往人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)交往人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第三模塊：解讀肢體語(yǔ)言的秘密---你的舉止會(huì)說(shuō)話
肢體語(yǔ)言可以更深的傳遞情感
體態(tài)語(yǔ)言能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言
舉手投足皆是信息源
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言增進(jìn)溝通
問(wèn)候致意的禮儀有哪些？
微笑的魅力
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第四模塊：公務(wù)交往人士的常用商務(wù)禮儀---吹響公務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來(lái)送往的乘車的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：溝通的藝術(shù)
溝通的四種基本工具
建立良好的認(rèn)知模型
溝通反饋——工具BIC的運(yùn)用
溝通中的無(wú)聲語(yǔ)言
投訴與接待處理的藝術(shù)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

 

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