營銷禮儀與商務(wù)溝通

  培訓(xùn)講師：王惠

講師背景：
王惠老師講師背景中華禮儀文化研究會副會長中國女性形象工程特邀講師中國女性形象工程特邀講師全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓(xùn)師ACI國家高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大客戶經(jīng)理曾任上海華龍大眾4S店銷售內(nèi)訓(xùn)師陜西省寶雞市人事局干部任選委員 詳細(xì)>>

王惠
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營銷禮儀與商務(wù)溝通詳細(xì)內(nèi)容

營銷禮儀與商務(wù)溝通

營銷禮儀與商務(wù)溝通
講師：王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】《營銷禮儀與商務(wù)溝通》
【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天，個人形象和禮儀修養(yǎng)對個人和組織發(fā)展越來越重要。一個人的形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的作用。企業(yè)品牌的品質(zhì)與組織中的員工整體素養(yǎng)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后留給客戶的感知度會更加深刻真實。然而在很多工作場景中，我們卻總是左右為難。《營銷禮儀與商務(wù)溝通》課程將圍繞個人管理ABC原則，通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，發(fā)現(xiàn)自身問題的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點、角色、信息主動營銷的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的溝通同理心。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握基本禮儀規(guī)范；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員掌握營銷禮儀的精髓；
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)；
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，獲得職業(yè)歸屬感。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對象】全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1天 6小時\天
【課程大綱】
第一講：儀表禮儀技能的提升
案例研討：在大客戶拜訪中，職業(yè)裝應(yīng)該怎么穿才得體？
穿著 TPORM 原則
找到適合自己的顏色
現(xiàn)場測試：色彩風(fēng)格診斷：什么樣的色彩風(fēng)格適合你？
怎樣搭配看起來挺拔又有職業(yè)精神？
服裝搭配通行指南
案例研討：在日常工作中，工裝怎么穿才更有職業(yè)精神？
服務(wù)中男士儀表
上裝與褲裝穿著規(guī)范
職業(yè)裝穿著禁忌
鞋襪搭配規(guī)則
細(xì)節(jié)決定成敗
服務(wù)中女士儀表
上裝與褲裝穿著規(guī)范
職業(yè)裝穿著禁忌
鞋襪與飾品
絲巾的佩戴法則
小組練習(xí)：教你成為花式職業(yè)絲巾折法高手
商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝
男性商務(wù)裝——打造值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)襯衫——著襯衫的禁忌
商務(wù)領(lǐng)帶
著西裝時扣子的禁忌
商務(wù)配飾
女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙——專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)形象配飾
現(xiàn)場演練：在客戶服務(wù)中，如何穿著才更有氣場？
第二講：探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
第三講：商務(wù)拜訪塑造獨特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戲：四種距離的界定
商務(wù)拜訪不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場演練：
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會前期準(zhǔn)備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機(jī)禮儀
接聽私人電話時
案例研討：某大型企業(yè)的對公電話接聽流程
陌生人管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時省力？
甄別陌生人信用
飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
禮物管理
禮物的目的：維護(hù)與表達(dá)
何為對的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈送時機(jī)
生活服務(wù)管理
人走茶不涼
維護(hù)你生活中的“固定供應(yīng)商”
維護(hù)你生活中的“專家顧問團(tuán)”
第四講：商務(wù)交談禮儀
一、商務(wù)交談如何說？
（一）三大技巧
（二）交談五不做
（三）細(xì)節(jié)決定成敗
二、商務(wù)交談?wù)f什么？
（一）“有所不為”的5大點
（二）“有所為”的4點
三、四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的客戶成交？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“內(nèi)斂不擅言談，被動型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是遲遲不回復(fù)？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與喜歡挑剔的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個方法

 

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