《社區(qū)經(jīng)理日常工作及社區(qū)營銷能力提升》課程大綱

  培訓(xùn)講師：杜榮軒

講師背景：
杜榮軒培訓(xùn)講師/資深顧問個(gè)人介紹：16年一線營銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)12年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)曾就職于廣東移動(dòng)廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富 詳細(xì)>>

杜榮軒
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《社區(qū)經(jīng)理日常工作及社區(qū)營銷能力提升》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《社區(qū)經(jīng)理日常工作及社區(qū)營銷能力提升》課程大綱

《社區(qū)經(jīng)理日常工作及社區(qū)營銷能力提升》
一、項(xiàng)目背景：家庭市場是運(yùn)營商競爭的三大主戰(zhàn)場之一，也是唯一一個(gè)移動(dòng)公司切入不久，不太成熟的市場。但是作為離終端客戶最近的社區(qū)市場，對(duì)于各大運(yùn)營商來說具有非常重要的戰(zhàn)略意義。
社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍建立之后，如何規(guī)范有序的開展各項(xiàng)工作，推進(jìn)和物業(yè)關(guān)系的建立、促進(jìn)家庭產(chǎn)品的銷售是擺在我們面前的一個(gè)主要課題。
二、培訓(xùn)對(duì)象：社區(qū)經(jīng)理
三、培訓(xùn)時(shí)長：2天
四、授課方式：理論授課、情景模擬、案例分享、小組PK等
五、培訓(xùn)目標(biāo)：
了解社區(qū)經(jīng)理的角色定位及基本工作內(nèi)容要點(diǎn)；
掌握物業(yè)關(guān)系的建立、維系、發(fā)展的技巧；
提升家庭寬帶等業(yè)務(wù)的營銷及售后維護(hù)與協(xié)調(diào)溝通能力。
六、課程設(shè)計(jì)：
Part 1: 社區(qū)經(jīng)理角色定位與工作職責(zé)
社區(qū)經(jīng)理工作的核心價(jià)值（三力）解讀
分析力
影響力
關(guān)系力
社區(qū)經(jīng)理日?；竟ぷ髀氊?zé)
信息采集與反饋
關(guān)系建立與維護(hù)
宣傳開展與滲透
業(yè)務(wù)營銷與售后
思考討論:社區(qū)經(jīng)理核心能力模塊中，你最欠缺的是什么
社區(qū)經(jīng)理日常工作及行為規(guī)范
日常工作裝備的“五個(gè)一”
電話邀約及面訪時(shí)的基本禮儀
電話邀約的利益
初次拜訪的禮儀（著裝/自我介紹/寒暄/引薦……）
高效溝通禮儀
Part 2: 社區(qū)經(jīng)理物業(yè)關(guān)系維護(hù)能力訓(xùn)練
社區(qū)經(jīng)理與物管的關(guān)系類型
真的很好
看上去很好
好的關(guān)系的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么
物管類型與關(guān)系建立策略
開發(fā)商自己的物管
開發(fā)商聘請的第三方物管
業(yè)委會(huì)聘請的物管
不同類型物管的關(guān)系建立策略重點(diǎn)
物管關(guān)系建立的原則與技巧
投其所好最重要
物質(zhì)利益不可靠
欲取先予下功夫
短時(shí)多次
活動(dòng)共建
微信互動(dòng)
反向要求
工具展示：《物管關(guān)系評(píng)估表》——量化你和物管的關(guān)系程度
　Part 3：促銷活動(dòng)策劃與現(xiàn)場營銷能力提升
社區(qū)經(jīng)理促銷活動(dòng)策劃與組織
社區(qū)信息收集與調(diào)研
宣傳滲透的策略
活動(dòng)執(zhí)行步驟與現(xiàn)場控制要素
活動(dòng)總結(jié)與工具沉淀
促銷現(xiàn)場各種營銷時(shí)機(jī)分析與切入
客戶對(duì)社區(qū)經(jīng)理不接受時(shí)
發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)寬帶產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足時(shí)
發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自身需求不清楚時(shí)
發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)寬帶產(chǎn)品有先入為主的印象時(shí)
客戶對(duì)于寬帶有投訴或抱怨時(shí)
……
社區(qū)現(xiàn)場營銷流程和關(guān)鍵點(diǎn)
現(xiàn)場布置要注意的問題
如何進(jìn)行有效的客戶邀約
如何引發(fā)客戶的興趣
如何凸顯產(chǎn)品的價(jià)值
如何快速發(fā)現(xiàn)客戶的需求
如何提問能全面了解客戶的需求
如何提問能深入探詢客戶的需求
如何提問能引導(dǎo)客戶的需求
高效產(chǎn)品介紹的“三句半”
異議處理及促成的方法
如何處理客戶的拖延
如何應(yīng)對(duì)客戶的顧慮
如何處理客戶的敷衍
售后跟進(jìn)與投訴處理
客戶回訪如何不流于形式
日常關(guān)懷如何深入人心
客戶投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧
Part 4:社區(qū)經(jīng)理常用工作表示例
客戶經(jīng)理工作日志表
社區(qū)信息采集表
社區(qū)客戶信息表
社區(qū)競爭信息表
Part 5:課程總結(jié)與答疑

 

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《網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)管理及精細(xì)化營銷能力提升》課程背景：本課程是網(wǎng)格經(jīng)理必須掌握的一門課程，對(duì)于運(yùn)營商，如何更好地管理網(wǎng)格市場，立足網(wǎng)格內(nèi)渠道效能管理，有效提升網(wǎng)格人員的工作積極性，對(duì)網(wǎng)格市場的拓展十分重要，很有必要掌握這門課程。課程目標(biāo)：掌握團(tuán)隊(duì)管理和人員激勵(lì)的方法；提升渠道產(chǎn)能和人員工作積極性；提高區(qū)域網(wǎng)格營銷效能的能力。課程時(shí)長：2天/期課程對(duì)象：網(wǎng)格經(jīng)理課程大

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《銀行理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧提升》一、培訓(xùn)背景隨著各個(gè)金融機(jī)構(gòu)間客戶爭奪激烈程度的加劇以及精細(xì)化營銷的廣泛使用，越來越多的機(jī)構(gòu)意識(shí)到：在對(duì)存量客戶進(jìn)行篩選和分析的基礎(chǔ)上，為其提供更加主動(dòng)、更加個(gè)性化的營銷方案是增強(qiáng)客戶黏度、提升客戶價(jià)值的重要途徑。作為直接服務(wù)眾多銀行優(yōu)質(zhì)存量客戶的理財(cái)經(jīng)理/大堂經(jīng)理，手中掌握了許多的客戶資源，如何通過更高效的方式去激活這部分客

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優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理的五項(xiàng)修煉一、【課程對(duì)象】一線政企客戶經(jīng)理二、【課程時(shí)間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練四、【課程收益】了解作為一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理所需要具備哪些核心能力；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶信息收集、關(guān)系建立維系及商機(jī)管理等技能；掌握同客戶進(jìn)行會(huì)談和日常溝通時(shí)的常用高效溝通技巧和話術(shù)；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員

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《政企客戶經(jīng)理服務(wù)營銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運(yùn)營商一線的營銷單元，肩負(fù)著客戶維系服務(wù)、產(chǎn)品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務(wù)營銷技能和溝通談判技能對(duì)客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會(huì)遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對(duì)于我們的服務(wù)工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，

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政企客戶經(jīng)理商機(jī)挖掘與客情關(guān)系維系技能提升【課程對(duì)象】一線政企客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】1-2天【講授方式】理論授課+案例討論+模擬訓(xùn)練+視頻分享+小組PK【課程目標(biāo)】了解重要項(xiàng)目的商機(jī)拓展、挖掘與推進(jìn)流程，掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控技巧；學(xué)習(xí)如何在整個(gè)營銷過程中，不斷促進(jìn)高層及關(guān)鍵客戶關(guān)系的進(jìn)展和維系；通過案例分享、模擬演練等方式提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。【課程大綱】第一部分

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《直銷團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績管控》一、課程背景:隨著區(qū)域化、網(wǎng)格化營銷的不斷推進(jìn)，直銷團(tuán)隊(duì)需要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的客戶進(jìn)行增加精細(xì)化的經(jīng)營，但這首選需要建立一只相對(duì)穩(wěn)定且充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。本課程基于直銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作現(xiàn)狀，主要從以下三個(gè)方面對(duì)學(xué)員能力進(jìn)行提升。二、課程目標(biāo)■學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通、一對(duì)一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊(duì)氛圍；■掌握直銷團(tuán)隊(duì)員工能力管理的技巧，提升團(tuán)

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《客戶場景化需求分析與行業(yè)解決方案的制作呈現(xiàn)》培訓(xùn)目標(biāo)理解行業(yè)客戶場景化的需求和痛點(diǎn)，掌握需求挖掘與引導(dǎo)的技巧；學(xué)習(xí)行業(yè)整體解決方案的設(shè)計(jì)思路和關(guān)鍵要點(diǎn)；掌握現(xiàn)場進(jìn)行方案呈現(xiàn)的技巧，學(xué)習(xí)在呈現(xiàn)的過程中如何與客戶進(jìn)行互動(dòng)和達(dá)成銷售。培訓(xùn)時(shí)間1-2天培訓(xùn)對(duì)象客戶經(jīng)理/方案經(jīng)理培訓(xùn)方式理論講授+案例分享+情景互動(dòng)+現(xiàn)場演練+考核認(rèn)證課程大綱一、客戶場景化需求的分析

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《客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)技巧提升》一、問題分析通過過往對(duì)投訴處理人員日常工作的調(diào)研和培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會(huì)出現(xiàn)如下的問題：←當(dāng)客戶的要求超出了我們正常的服務(wù)能力范圍，常常不如如何應(yīng)對(duì)，最終引發(fā)客戶不滿；←當(dāng)解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出無奈和煩躁；←當(dāng)客戶就細(xì)節(jié)問題糾纏不休，溝通時(shí)長無法掌控時(shí)，我們不知該如何控制

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《渠道管理綜合技能提升訓(xùn)練》一、課程時(shí)間：1-2天二、課程對(duì)象：網(wǎng)格長三、課程目標(biāo)：全面把握渠道轉(zhuǎn)型的方向，提升渠道廳店的管理能力、營銷能力，提高渠道人員積極性；學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃與布局，優(yōu)化渠道客戶體驗(yàn)，提升渠道店面盈利能力；加強(qiáng)與網(wǎng)格社區(qū)的互動(dòng)聯(lián)系，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)綜合體，增強(qiáng)網(wǎng)格客戶粘性。四、課程形式：專題講授、案例分析、視頻分享、情境模擬、小組討論、頭腦風(fēng)暴等

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《讓溝通更高效—引導(dǎo)式溝通技巧》培訓(xùn)目標(biāo)建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，掌握引導(dǎo)溝通的技巧，減少對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通矛盾；管理好對(duì)方的期望值，提升學(xué)員自身溝通的影響力和實(shí)施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達(dá)成目標(biāo)一致，提升溝通效率。培訓(xùn)時(shí)間2天培訓(xùn)對(duì)象新進(jìn)員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風(fēng)暴：如果換做是你，你愿意和什么特點(diǎn)的同事溝通工作中“溝而

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