《遇見更好的自己—柜面人員自我管理與成長》課程大綱

  培訓(xùn)講師：杜榮軒

講師背景：
杜榮軒培訓(xùn)講師/資深顧問個人介紹：16年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經(jīng)驗12年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)曾就職于廣東移動廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富 詳細>>

杜榮軒
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《遇見更好的自己—柜面人員自我管理與成長》課程大綱詳細內(nèi)容

《遇見更好的自己—柜面人員自我管理與成長》課程大綱

《遇見更好的自己—柜面人員自我管理與成長》

培訓(xùn)背景

作為銀行員工的一員，在進入崗位工作一段時間后，您是否會遇到下列的困惑：

l  當時剛?cè)胄袝r，覺得自己的能力很不錯，應(yīng)該會有一番作為，但不知為何隨著時間的推移，似乎與想要成為的那個自己漸行漸遠；

l  自己是個很有上進心的人，也給自己制定了很多計劃和目標，但是就是落實不到位；

l  總是覺得別的同事在很多方面都比自己優(yōu)秀，之前的自信不知何時已經(jīng)塵封起來；

l  經(jīng)常會覺得有莫名的恐懼和不安全感，不知道如何讓自己變的更好……。

在我們與很多金融行業(yè)包括其他行業(yè)的員工溝通的過程中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)普遍存在以上的一些問題，這些問題很多時候潛伏在員工心底的，甚至有時連自己都沒有完全察覺到，但是如何看待和處理這些問題，決定了一個人在職業(yè)生涯的道路上能夠走多遠。

培訓(xùn)目標

l  理解在現(xiàn)有情況下，讓自己變的“更好”的價值和意義；

l  降低內(nèi)心的恐懼，正視自己的短板，激發(fā)自我成長的愿望；

l  學(xué)習(xí)實用的自我管理和發(fā)展的工具和思維模式，讓自己每天都充實的度過。

培訓(xùn)時間

一天

培訓(xùn)對象

銀行柜面人員

課程綱要

一、為什么要讓自己變得更好

n  什么是“更好”的自己

n  如何看待你目前擁有的和你想要的

n  你平時的臉屬于哪種微表情

n  為什么我總是不開心、不快樂

2  柜面工作壓力大

2  人際關(guān)系復(fù)雜

2  投入與獲得不成比例

2  別人在很多方面都比自己強

2  找不到開心的理由

…………

 [頭腦風(fēng)暴] ：讓自己變的“更好”，意義在哪里

二、自我管理，從現(xiàn)在開始

n  為什么要進行自我管理

2  北極熊被獵殺的案例給我們的啟發(fā)

2  自我管理對當前柜面工作的意義

2  自我管理對今后職業(yè)發(fā)展的價值

2  自我管理對日常生活的影響

n  自我管理從三個方面入手

2  目標管理

2  行為管理

2  心態(tài)管理

n  目標管理如何落實

2  沒有懶惰的人，只有缺少目標的人

2  什么是目標管理

2  目標管理對自己的價值

2  如何對目標進行管理

練習(xí)：請從下面的內(nèi)容中選擇一項進行目標管理實施（提升柜面營銷能力/加強投訴應(yīng)對的技巧/成為部門的主管/增進自己與同事之間的關(guān)系……）

n  行動管理如何落實

2  成功始于心動，成于行動

2  人為什么行動

2  人為什么不行動

2  激發(fā)自我主動行動的六個步驟

2  練習(xí)：談一下當你確定上述的目標后，如何通過實際的行動來落實呢（提升柜面營銷能力/加強投訴應(yīng)對的技巧/成為部門的主管/增進自己與同事之間的關(guān)系……）

n  心態(tài)管理如何落實

2  為何自己缺少安全感和充滿焦慮

2  如何從“比較“的誤區(qū)中走出來

2  好心態(tài)是天生的嗎

2  積極心態(tài)打造的五種方法

練習(xí)：在落實上述目標的行動中，如果遇到挫折或不順，你會如何調(diào)整自己的心態(tài)

三、課程總結(jié)與答疑


 

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