《控壓有道—情緒與壓力管理能力提升》課程大綱
《控壓有道—情緒與壓力管理能力提升》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《控壓有道—情緒與壓力管理能力提升》課程大綱
《控壓有道—情緒與壓力管理能力提升訓(xùn)練》
培訓(xùn)時(shí)間
1天
培訓(xùn)對(duì)象
中基層人員
課程目標(biāo)
) 認(rèn)知壓力的來(lái)源，正視壓力的存在和正面意義
) 學(xué)會(huì)管理和控制壓力，變壓力為動(dòng)力，提升個(gè)人的“精氣神”
) 通過(guò)工作與生活中的“關(guān)鍵能力點(diǎn)”的提升，減少產(chǎn)生壓力和負(fù)面情緒的可能
課程大綱
一、如何看待情緒與壓力
n 控壓—先從自我認(rèn)知開始
2 案例分析：張女士的極端行為背后的啟發(fā)
2 案例分析：兩位老人為何最后落得如何結(jié)局
2 案例分析：“為什么我就是不喜歡那個(gè)同事”
2 認(rèn)知自我對(duì)于認(rèn)識(shí)他人以及洞察自我情緒的重要意義
2 情緒與壓力管理的自我“修行”之路
n 揭開“情緒“與”“壓力”的面紗
2 我們的基本情緒有哪些
2 我們是如何最終成為情緒的“奴隸“
2 負(fù)面情緒給予我們的正面意義解讀（嫉妒/憤怒/糾結(jié)/委屈……）
2 情緒與壓力的關(guān)系是怎樣的
n 情緒壓力管理要重視的幾個(gè)關(guān)鍵要素
2 善待我們的潛意識(shí)
2 尋找到壓力源是根本
2 不要被表面的情緒所迷惑
2 行動(dòng)是改變一切的根本
[頭腦風(fēng)暴—找出你的核心壓力源] ：行內(nèi)人際關(guān)系的處理/未來(lái)的發(fā)展與晉升/核心工作技能匹配度/目標(biāo)導(dǎo)向/溝通能力……
二、自我心態(tài)管理與心理壓力疏導(dǎo)的通用法則
n 如何看待工作和生活中的壓力
2 有壓力是壞事嗎
2 壓力的層面：正面壓力與負(fù)面壓力
2 壓力的來(lái)源：“世界那么大，我想去看看”說(shuō)明了什么
2 壓力過(guò)大多半是能力不足造成
n 壓力與情緒的疏導(dǎo)流程
2 識(shí)別情緒與壓力（ABC法則）
2 接受并正確的看待
2 找到辦法化解和利用
2 形成自己的習(xí)慣
n 保持壓力情緒疏導(dǎo)的小技巧
2 焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移法
2 “火上澆油”法
2 呼吸感受法
2 角色抽離法
2 正面詞匯法
[現(xiàn)場(chǎng)演練] ：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)幾種實(shí)用的控壓小技巧，找到最適合自己的方法
三、控壓有道—兩種不同類型人群的控壓技巧
n 不同類型人群的壓力來(lái)源
2 目標(biāo)人與感受人的區(qū)別
2 目標(biāo)人的常見壓力來(lái)源分析
2 感受人的常見壓力來(lái)源分析
n 目標(biāo)人的“輕壓力”技巧
2 肯定、同理和贊美究竟如何表達(dá)，效果最佳
2 學(xué)會(huì)公開建立關(guān)系，私下解決問(wèn)題
2 做一個(gè)受歡迎的人—讓自己學(xué)會(huì)“閑聊”
2 發(fā)生分歧時(shí)，如何做到少扣“帽子”
2 [情景演練] ：如何利用“閑聊力”結(jié)合正面行為技巧與對(duì)方建立關(guān)系
n 感受人的“輕壓力”技巧
2 為什么設(shè)定目標(biāo)這么重要（羅胖跨年演講的小插曲給我們的啟發(fā)）
2 設(shè)定有效目標(biāo)、責(zé)任到人
2 守住底線，減少背上的“猴子”
2 避免“推后性”得罪人
[案例分享] ：一個(gè)典型的感受人是如何從“忙-盲-忙”的困境中解脫出來(lái)
四、案例應(yīng)用與角色模擬練習(xí)
n 一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（按照課程講授的方法進(jìn)行分小組以及一對(duì)一情景演練）
n 課程總結(jié)與答疑
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《渠道管理綜合技能提升訓(xùn)練》一、課程時(shí)間：1-2天二、課程對(duì)象：網(wǎng)格長(zhǎng)三、課程目標(biāo)：全面把握渠道轉(zhuǎn)型的方向，提升渠道廳店的管理能力、營(yíng)銷能力，提高渠道人員積極性；學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃與布局，優(yōu)化渠道客戶體驗(yàn)，提升渠道店面盈利能力；加強(qiáng)與網(wǎng)格社區(qū)的互動(dòng)聯(lián)系，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)綜合體，增強(qiáng)網(wǎng)格客戶粘性。四、課程形式：專題講授、案例分析、視頻分享、情境模擬、小組討論、頭腦風(fēng)暴等
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