《銀行電銷團隊班組長員工輔導能力提升》課程大綱--班組長

  培訓講師：杜榮軒

講師背景：
杜榮軒培訓講師/資深顧問個人介紹：16年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經(jīng)驗12年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓及實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務營銷管理咨詢、培訓服務曾就職于廣東移動廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富 詳細>>

杜榮軒
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《銀行電銷團隊班組長員工輔導能力提升》課程大綱--班組長詳細內(nèi)容

《銀行電銷團隊班組長員工輔導能力提升》課程大綱--班組長

《銀行電銷團隊班組長員工輔導能力提升》

培訓背景

隨著國內(nèi)銀行電銷團隊規(guī)模的不斷壯大，作為基層管理單元的班組長將會肩負更加重要的職責，工作也需要從粗放型向精細化進行轉(zhuǎn)換，通過前期的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)班組長在日常工作中存在不少的問題，這些問題當中，比較突出的是：員工的成長潛力存在很大的提升空間，班組長的輔導能力需要得到提升。

l  工作經(jīng)歷并不等同于工作經(jīng)驗，如何將員工的工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，進而對提升團隊績效有幫助，班組長需要發(fā)揮更加主動的作用；

l  PRP輔導一直在做，但是如何從知識、態(tài)度、技能、習慣能方面全方位幫助員工成長，還需要班組長更加深入的思考，例如“輔導員工給客戶解讀報告”，不同的輔導方法會產(chǎn)生不同的結(jié)果；

l  員工每個人的發(fā)展階段不一樣，性格特點也是千差萬別，如何有針對性的實施輔導，班組長需要掌握精細化輔導的技能，做到“對癥下藥”

l  團隊會議都會例行召開，但是是否起到了應有的作用，是否有助于更好的輔導員工，這些都需要持續(xù)和系統(tǒng)的學習及訓練

…………

基于班組長人員的以上問題，我們設計了這門課程以及后續(xù)的實踐環(huán)節(jié)，希望通過落地的工具、系統(tǒng)的訓練來幫助學員更好的適應和勝任本崗位的角色，在成就自我的同時，也提升整個團隊的績效和精神面貌。

培訓目標

l  清晰班組長自身的角色定位、增強作為員工輔導教練的認知，提高意識層面的認識；

l  掌握員工輔導的流程、技巧和話術，通過不同場景的練習，形成固化的行為模式；

l  減少會議管理的盲區(qū)，學會通過會議的策劃、組織和管理，提高工作效率，提升員工輔導的效果。

培訓時間

2天

培訓對象

電銷團隊班組長

培訓形式

課堂講授+案例分享+情境模擬+視頻觀看+小組研討+團隊共創(chuàng)+通關演練

課程綱要

一、班組長在工作中的困惑與問題分析

n  管理中的問題與困惑

2  業(yè)務指標壓力大、進度慢

2  員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘

2  付出了很多心力在教導員工，但是似乎成效不大

…………

n  要解決問題，一定要從關鍵問題入手

2  班組長的能力素質(zhì)要求有哪些

2  什么問題才是提升班組績效的核心問題

案例分享：關鍵問題對于問題解決的價值和意義

二、班組長在團隊管理工作中的“標桿”意義

n  自我管理與團隊管理的關系

2  小團隊的文化即是管理者的文化

2  榜樣與標桿對于團隊的意義

n  班組長的自我認知升級

2  團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要

2  團隊的價值觀、氛圍的打造更重要

2  班組長認知升級的“冰山模型”

小組研討：從若干要素當中，選出團隊的靈魂、精神和肉體

三、教練式輔導—成為優(yōu)秀班組長的必修課

n  傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理教練的區(qū)別

2  管理方式的區(qū)別

2  管理身份的差異

2  管理焦點的不同

n  員工輔導工作對于班組長的個人價值

2  “教學相長”是如何體現(xiàn)的

2  全方位能力的綜合提升

2  為自身的晉升發(fā)展鋪墊機會

n  輔導過程中，不同風格類型的員工的特點及溝通方式

2  成就型員工的特點及溝通方式

2  交際型員工的特點及溝通方式

2  思考型員工的特點及溝通方式

2  溫和型員工的特點及溝通方式

n  如何針對不同成長階段的員工進行有針對性的輔導

2  了解員工的輔導需求是前提和基礎

2  低能力高意愿員工的輔導要點

2  高能力高意愿員工的輔導要點

2  低能力低意愿員工的輔導要點

2  高能力低意愿員工的輔導要點

情境模擬：不同風格特點的員工如何有效的進行精準溝通

n  員工輔導的三大階段流程

2  準備階段的工作

2  溝通階段的工作

2  跟蹤階段的工作

n  如何利用“教練技術”思路來進行員工的一對一輔導

2  建立信任（利用閑聊，拉近關系）

2  問題描述（找到問題背后的問題）

2  原因分析（客觀原因OR主觀原因）

2  改善建議（具體比全面更有價值）

2  行動計劃（讓員工學會分解）

視頻觀看：專家是如何設計溝通思路來達成最終目的的

情景演練：員工小王，剛?cè)肼毢笄鞍肽旯ぷ骱芊e極，績效也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，績效也不如以前，如何進行一次有效的教練技術的輔導對話？

n  輔導員工對熟人客戶進行資產(chǎn)報告解讀的關注點

2  切入點的選擇和時機的把握

2  對現(xiàn)狀和過往投資收益情況的分析

2  未來資產(chǎn)配置問題的提出和引導

2  投資建議提出時的“價值感”

2  溝通過程中的信任關系建立方法

情境演練：員工小劉，每次在給客戶解讀報告的時候，客戶總是很敷衍，小劉很苦惱，不知道是自己還是客戶的問題，班組長如何通過教練溝通五部曲幫小劉快速的定位問題和找到改進方法？

n  會議管理在員工輔導工作中的運用

2  請思考：為什么我們的例會最終成為了“例會”

2  高效會議的“四要”和“四不要”

2  開好“三會”，讓員工每天進步一點點

小組研討：如何利用引導技術讓會議有效又有趣

四、課程總結(jié)與答疑

 


 

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