《問(wèn)題分析與決策》




《問(wèn)題分析與決策》


課程主講：陶樹(shù)令
課時(shí):2天

課程背景
1.
企業(yè)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā),經(jīng)過(guò)制造過(guò)程與使用階段,都會(huì)發(fā)生或多或少的意外問(wèn)題,有時(shí)候,為了
不停地改進(jìn),也會(huì)遭遇到一些需要突破的問(wèn)題,不論在維持方面,創(chuàng)新方面所需的問(wèn)題的
解決方法,都需要技巧性的問(wèn)題分析與決策來(lái)引導(dǎo),問(wèn)題的解決才能更快、更好、更徹底
;
2.
高新科技的問(wèn)題分析與決策更需要團(tuán)隊(duì)的參與,因此,一個(gè)能成為團(tuán)隊(duì)共享,大家都熟習(xí)
的問(wèn)題分析與決策的共同方法就更加迫切需要,藉以統(tǒng)合思維,集中焦距,收到事半功倍
的效果;




















































































































3. 坊間有名的KT法,福特的8Ds法,美國(guó)的ROAD
MAP法,日本的品管圈手法,目前最流行的6σ管理法,都是有名的解決問(wèn)題的方法,這些方
法都是軀干式的組織,能把需要的統(tǒng)計(jì)手法,價(jià)值工程,工業(yè)工程基本手法串連起來(lái),成為
非常有力度的改善工具；
4.
本課程為講師自編的一套方法,參酌世界各大名流的思維,編輯成為一套供團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)


題的手法(TOPS).
課程收益
1.
通過(guò)問(wèn)題分析，掌握解決問(wèn)題的工具與方法，增強(qiáng)個(gè)人與組織的問(wèn)題管理與處理；
學(xué)習(xí)成功決策的過(guò)程與架構(gòu)，提升掌握決策品質(zhì)與有效時(shí)機(jī)的能力，以增進(jìn)個(gè)人
及部門(mén)績(jī)效；
2.
利用輸出能力分析表，正確地掌握情況，迅速有效地分析并摘出問(wèn)題點(diǎn)，并能掌握
現(xiàn)象中原因的意義，正確抓住問(wèn)題點(diǎn)。
3. 利用優(yōu)先順序工作單，有效地抓住問(wèn)題點(diǎn)的輕重緩急及優(yōu)先順序，
4.
利用偏離情況分析，提供整體性問(wèn)題思考方式，找到無(wú)相關(guān)的因素，及有相關(guān)的因
素，層別及分離相關(guān)的程度。
5.
利用綱柵工作單來(lái)處理系統(tǒng)化的解決問(wèn)題技巧并且透過(guò)實(shí)作演練，學(xué)習(xí)到行動(dòng)計(jì)劃
之展開(kāi)，來(lái)有效解決問(wèn)題。
6.
利用決策工作單對(duì)思考問(wèn)題進(jìn)行深刻解剖，將訓(xùn)練你如何象管理大師一樣地科學(xué)有
效地尋找與解剖問(wèn)題，確定根本原因，解決問(wèn)題，做出決策，實(shí)施決策，降低管
理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效
7.
利用風(fēng)險(xiǎn)分析單，來(lái)實(shí)施SWOT分析，找出改善對(duì)策的限制與風(fēng)險(xiǎn)，端正個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
分析及解決風(fēng)險(xiǎn)的能力與技巧。
8. 促進(jìn)改善能力與問(wèn)題解決程序的一致性，提升跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作。
培訓(xùn)方式
1．多媒體電化教學(xué)
2．案例說(shuō)明
3. 演練及討論
4．意見(jiàn)交流
5．測(cè)驗(yàn)(課前與課后)
適合對(duì)象
業(yè)務(wù)、制造、品管、物料、企劃、管理、生管等相關(guān)人員
課程目標(biāo)
1.
為企業(yè)建立一套團(tuán)隊(duì)共同熟知的問(wèn)題分析與對(duì)策(措施)的規(guī)范,產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力;
1. 同時(shí)適用于感性與理性的問(wèn)題解決;
2.
構(gòu)建了很多種問(wèn)題輕重緩急的粹取方法,使用團(tuán)隊(duì)的力度能用在有效重點(diǎn)項(xiàng)目上,收到8
0/20/80效果的重點(diǎn)管理理念;
4. 適用于中階層MTP的問(wèn)題解決的范圍.
培訓(xùn)大綱
一、訂定改善的方向
1.1改善目標(biāo)的特質(zhì) 1.2制程管制的四項(xiàng)組成
1.3輸出能力分析表(演練一) 1.4選定小組改善目標(biāo)工作單
1.5輸入分析表 1.6行動(dòng)方案分析表


二、確定問(wèn)題點(diǎn)
2.1力量范圍分析表 2.2現(xiàn)況評(píng)估
2.3選出有關(guān)事項(xiàng) 2.4現(xiàn)況評(píng)估分析表
2.5優(yōu)先順序工作單(演練二)

三、分析問(wèn)題
3.1 描述問(wèn)題舉例 3.2偏離情況工作單(演練三)
3.3分析問(wèn)題的輔助手法
1）要因分析圖 2）5W2H檢測(cè)
3）腦力激蕩法 4）數(shù)據(jù)的收集與分析
5）層別法
3.4 功能分析工作單 3.5問(wèn)題解決工作單
1. 擬訂方案
4.1輔助想法查檢表 4.2制程管制的作用
4.3評(píng)估工作單 4.4評(píng)估綱柵工作單(演練四)


四、選擇最佳方案
5.1 決策分析 5.2改正方案(臨時(shí)對(duì)策)
5.3 改進(jìn)方案(永久對(duì)策) 5.4決策工作單(演練五)
5.5 預(yù)防問(wèn)題發(fā)生 5.6 潛在問(wèn)題分析
5.7 風(fēng)險(xiǎn)分析單(演練六)


五、爭(zhēng)取批準(zhǔn)和支持
6.1 關(guān)鍵人員的參與 6.2 用金額來(lái)總結(jié)效果
6.3 發(fā)表會(huì) 6.4 簡(jiǎn)報(bào)作業(yè)卡


六、開(kāi)創(chuàng)行動(dòng)效果
7.1 工作委派登錄 7.2 團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力(動(dòng)量)
7.3 傾聽(tīng)的效果 7.4 不同的意見(jiàn)


七、追蹤和激勵(lì)
8.1 態(tài)度和做法 8.2 四種基本的思考模式
8.3 問(wèn)題分析和決策的效果

實(shí)踐規(guī)劃
|天次 |從輸入的培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)出輸出的實(shí)踐 | 預(yù)期效益 |
| |輸出能力分析 | |
| |1)工作單位輸出項(xiàng)目 | |
| |2)相關(guān)供貨商（下個(gè)工程） |1)提升個(gè)人與組織的問(wèn)題 |
| |3)相關(guān)需求 |管理與處理的處理能力 |
| |4)如何量度？做得多好？ |2)利用這兩種工具，能夠 |
|第 |5)重要性 |對(duì)思考問(wèn)題進(jìn)行了深刻的 |
|一 |6)客戶(hù)滿意程度 |解剖，通過(guò)培訓(xùn)，將訓(xùn)練 |
|天 |7)優(yōu)先次序 |你如何科學(xué)有效地尋找與 |
|次 |優(yōu)先順序工作單 |解剖問(wèn)題，確定根本原因 |
| |1)問(wèn)題或機(jī)會(huì)或需要 |，解決問(wèn)題，做出決策， |
| |重要性 |實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn) |
| |資源的需求 |和決策的失誤，從根本上 |
| |權(quán)責(zé) |改善團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效 |
| |復(fù)雜性 | |
| |完成時(shí)間 | |
| |結(jié)果 | |
| |2)加總合計(jì) | |
| |3)決定最后順序 | |
| |偏離情況工作單 |1)掌握成功決策的過(guò)程與 |
| |1)指出問(wèn)題 |架構(gòu) |
|第 |2)問(wèn)句 |2）學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的解決問(wèn)題|
|二 |3)發(fā)生的事實(shí)(是) |技巧與培養(yǎng)正確作決策的 |
|天 |4)可能發(fā)生卻未發(fā)生的事實(shí)(不是) |能力，并且透過(guò)實(shí)作演練 |
|次 |評(píng)估綱柵工作單 |，確認(rèn)工具的實(shí)用性 |
| |1)審查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn), 決策的創(chuàng)意思維 |3)學(xué)習(xí)到如何展開(kāi)行動(dòng)計(jì) |
| |2)分析和評(píng)估不同的選擇方案 |劃來(lái)有效解決問(wèn)題。 |
| | |4)提供整體性問(wèn)題思考的 |
| | |方式與解決架構(gòu)。 |


|天次 |從輸入的培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)出輸出的實(shí)踐 | 預(yù)期效益 |
| |決策工作單 | |
| |1) 最終結(jié)果 | |
| |2) 必要條件 | |
|第 |3) 期望條件 |1)提升決策品質(zhì)與如何有 |
|三 |4) 最少的費(fèi)用 |效的抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)，以增 |
|天 |5) 相對(duì)優(yōu)點(diǎn)(合計(jì)) |進(jìn)個(gè)人及部門(mén)下達(dá)決策的 |
|次 |6) 相對(duì)缺點(diǎn)(來(lái)自風(fēng)險(xiǎn)分析合計(jì)) |果斷力與效力 |
| |7)總分=(5)-(6) |2)學(xué)習(xí)如何正確掌握情況 |
| |風(fēng)險(xiǎn)分析單 |，迅速有效分析并摘出問(wèn) |
| |1)可能發(fā)生什幺,與我們的利益有何|題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原 |
| |沖突 |因意義，正確抓住問(wèn)題點(diǎn) |
| |2)可能未能真正地知道潛在的風(fēng)險(xiǎn) |。 |
| |3)可能重要的某一點(diǎn),但我們遣溺了|3)加強(qiáng)項(xiàng)目改善能力與問(wèn) |
| |4)問(wèn)題來(lái)源 |題解決程序的一致性，促 |
| |5)作業(yè)程序:每一次調(diào)查一項(xiàng)所選擇|進(jìn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合作 |
| |的缺點(diǎn),所有的缺點(diǎn)之評(píng)估均由相同| |
| |的個(gè)人或小組為之. | |
| |6)「嚴(yán)重性」乘以「可能性」如果 | |
| |達(dá)到10(10,就應(yīng)放棄對(duì)策 | |


[pic]

陶樹(shù)令老師的其它課程