《互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷策略》

  培訓(xùn)講師:汪含

講師背景:
★中國銀行合肥副行長歷任中資銀行理財(cái)經(jīng)理、行長、財(cái)富中心總經(jīng)理和外資投資銀行培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職位,本人曾獲全國百佳理財(cái)經(jīng)理稱號(hào),其應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。20年的銀行營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8 詳細(xì)>>

汪含
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《互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷策略》詳細(xì)內(nèi)容

《互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷策略》

【課程大綱】:


(領(lǐng)導(dǎo)指示發(fā)言:強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)


頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于營銷、服務(wù)的問題?  每人提一個(gè)問題, 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。


**部分::金融行業(yè)服務(wù)營銷的競爭

一、金融行業(yè)的競爭與變革

案例:華麗家族(日本銀行業(yè)上世紀(jì)70年代的競爭)

案例:湖北省恩施州電力公司的員工400個(gè)人分7個(gè)億引發(fā)銀行的競爭

二、中國銀行業(yè)經(jīng)營模式的改變

1、 由單一營銷向交叉營銷做轉(zhuǎn)型

案例:競標(biāo)成功某市政府公車治理項(xiàng)目,政府決定對市轄300個(gè)預(yù)算單位近5000部公務(wù)車輛定點(diǎn)維修、保險(xiǎn)、加油實(shí)行統(tǒng)一采購。

2、由利差為主向中間業(yè)務(wù)做轉(zhuǎn)型

案例:XX銀行投融資項(xiàng)目(定向資產(chǎn)管理)

3、由交易型向服務(wù)營銷型做轉(zhuǎn)型

案例:建設(shè)銀行的三代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

     民生、光大的社區(qū)銀行營銷與特色產(chǎn)品

4、 由個(gè)體營銷向聯(lián)動(dòng)營銷做轉(zhuǎn)型

案例:校園現(xiàn)金管理平臺(tái)(含一卡通營銷方案)

三、如何提升高端客戶服務(wù)體驗(yàn)


1. 如何整合線上線下渠道,提升高端客戶服務(wù)體驗(yàn)感覺?

? 線上渠道:資金、基金、理財(cái)、黃金、外匯等業(yè)務(wù)如何線下整合

? 線下渠道:客服中心、網(wǎng)點(diǎn)柜員、個(gè)人客戶經(jīng)理如何協(xié)同

案例:某股份制銀行網(wǎng)上出國金融產(chǎn)品分享

2. 個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)該如何提供整合金融解決方案來滿足高端客戶的一攬子金融需求?

? 個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)度的重要性

? 客戶金融和非金融需求的如何滿足

3. 高端客戶的風(fēng)險(xiǎn)和收益如何匹配?

? 高端客戶的風(fēng)險(xiǎn)傾向分析

? 高端客戶的金融消費(fèi)行為分析


案例:某銀行高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品客戶為什么不買賬?


 第二部分 策略篇――客戶細(xì)分管理


1. 建立以客戶為中心的理念,形成營銷文化

? 產(chǎn)品與服務(wù)如何體現(xiàn)“以客戶為中心”

? 網(wǎng)點(diǎn)營銷文化建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)

2. 細(xì)分市場,建立差異化的市場應(yīng)對措施

? 客戶分層分級管理四步法

? 客戶關(guān)注點(diǎn)分析


案例:“余額寶、百度百發(fā)、微信財(cái)付通”等產(chǎn)品客戶群體分析

3. 個(gè)人客戶經(jīng)理品牌建設(shè)

? 客戶關(guān)懷如何到位

? 情感賬戶的使用

4. 銀行、網(wǎng)點(diǎn)品牌建設(shè)

? 多渠道的活動(dòng)推廣、傳播

? 區(qū)域客戶的交流活動(dòng)

5. 產(chǎn)品組合策略應(yīng)對

? 理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品如何搭配

? 長期理財(cái)與短期理財(cái)如何搭配


案例:微信紅包活動(dòng)分享


第三部分:客戶識(shí)別與綜合開發(fā)的技巧

一、銷售人員尋找發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)客戶的方式與途徑

1、新客戶銷售線索開發(fā)

模塊1   業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃

模塊2   關(guān)系營銷:社交活動(dòng)

模塊3   組織銷售活動(dòng)

練習(xí):社交報(bào)告卡

2、盤活存量客戶密碼的方式方法

3、柜面流量客戶的判斷及分類

l客戶判斷的六個(gè)技巧

l客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)及簡易營銷對策

4、行外客戶的搜集與甄別

l搜集客戶源的技巧

充分利用CRM系統(tǒng),提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持

l分類與篩選客戶的技巧

5、中小微型企業(yè)貸款產(chǎn)品營銷要點(diǎn)

貸款對象的定位

如何把握中小微企業(yè)貸款的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

中小微企業(yè)主“高利貸”識(shí)別小貼士

如何應(yīng)對訴訟?

案例:招行消費(fèi)易、周轉(zhuǎn)易的訴訟應(yīng)對過程


第四部分:  升級篇――互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新營銷手段

1. 微信營銷

案例:小米微信營銷

招商銀行-愛心漂流瓶

? 微信界面設(shè)計(jì)的六大要素

? 微信發(fā)布營銷信息的四項(xiàng)注意

? 獲取大客戶微信號(hào)的五大理由

? 微信日常維護(hù)客戶的五大方式


案例:某銀行的微信之路

實(shí)踐:某分行微信營銷實(shí)戰(zhàn)模擬

2. 微博營銷

? 適時(shí)發(fā)布銀行熱銷產(chǎn)品信息

? 客戶群體滲透法


案例:某分行中秋微博活動(dòng)復(fù)盤

3. 路演營銷

? 路演營銷的四項(xiàng)注意

? 邀約社區(qū)業(yè)主參與的五大理由


案例:某股份制銀行的社區(qū)小品晚會(huì)

4. 郵件營銷

? 郵件內(nèi)容落腳點(diǎn)

? “死”郵件“動(dòng)”起來

5. 電話營銷

? 電話邀約技巧

? 怎樣使冷電話熱起來


案例分析:電話“4沒”客戶的真相



 

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商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)介紹課程背景:?2020年的春天太不平靜!?經(jīng)濟(jì)會(huì)受國內(nèi)外疫情因素較大的影響;?但在之后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中,有準(zhǔn)備的人會(huì)得到更大的機(jī)會(huì)——2020注定是基建大年,補(bǔ)短板是機(jī)構(gòu)基建領(lǐng)域中的重點(diǎn)。?直接融資又一次起到了重要的支撐作用!哪些行業(yè)會(huì)分享到這一輪的改革紅利呢?第一部分疫情對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要影響?一、疫情是重大突發(fā)公共事件?二、從世界衛(wèi)生組織(W

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