卓越電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：劉楠楠

講師背景：
劉楠楠老師上海激卿企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng)辦人、上海起商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司總經(jīng)理，國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）導(dǎo)師、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家、實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家，擅長(zhǎng)于電話(huà)行銷(xiāo)、情緒管理、心靈激勵(lì)、口才教練，是NLP終身學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者、 詳細(xì)>>

劉楠楠
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卓越電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

卓越電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管特訓(xùn)

【課程大綱】

**章：理念篇

一、懂得電銷(xiāo)行銷(xiāo)的四大特點(diǎn)

1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只靠聲音傳遞訊息

2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣

3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種您來(lái)我往的過(guò)程

4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是感性的銷(xiāo)售而非全然的理性銷(xiāo)售


二、卓越電銷(xiāo)主管的兩大修煉

**大修煉：改變自己的狀態(tài)

第二大修煉：改變自己的心態(tài)


三、卓越電銷(xiāo)主管要有明確的目標(biāo)、切實(shí)的計(jì)劃和崇高的使命

1、明確的目標(biāo)

2、切實(shí)的計(jì)劃

3、崇高的使命


四、卓越電銷(xiāo)主管要勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享

1、電銷(xiāo)主管要授權(quán)不要棄權(quán)，做到時(shí)時(shí)處處勤跟進(jìn);

2、電銷(xiāo)主管要學(xué)會(huì)借力使力，勤總結(jié);

3、電銷(xiāo)主管要民主不要專(zhuān)政，要無(wú)微不至勤溝通

4、電銷(xiāo)主管要透過(guò)分享讓您的隊(duì)員了解您、信賴(lài)您;


第二章：心態(tài)篇

五、卓越電銷(xiāo)主管學(xué)同行、學(xué)客戶(hù)、學(xué)市場(chǎng)、學(xué)生活、學(xué)眾生相關(guān);

1、學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力

2、知彼知已，方能百戰(zhàn)不殆

3、學(xué)他，更會(huì)愛(ài)他

4、有心才能有力，有力才能執(zhí)行，執(zhí)行方出成果


六、卓越電銷(xiāo)主客信自己、信行業(yè)、信公司、信產(chǎn)品、信服務(wù)、信價(jià)格

1、相信是一切成就的源動(dòng)力

2、真正的相信建立在客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上

3、相信的**高境界是一致性;


七、卓越電銷(xiāo)主管懂人性、懂客戶(hù)、懂市場(chǎng)、懂自己、懂產(chǎn)品、懂優(yōu)勢(shì)、懂劣勢(shì)

1、懂他，才會(huì)疼他

3、懂他，才會(huì)更熟悉他

3、懂他，才會(huì)更較深的愛(ài)他

4、懂他，才能更了解他意圖或想法

5、懂他，方知進(jìn)退，您懂的


八、卓越電銷(xiāo)主管是問(wèn)題解決者、是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的培訓(xùn)者、是隊(duì)員的兄弟姐妹、

是強(qiáng)有力的執(zhí)行者、是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者、是組織信息的上傳下達(dá)者、是走動(dòng)式管理者、是數(shù)據(jù)分析者


九、卓越電銷(xiāo)主客要堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈、堅(jiān)持到底、樂(lè)觀向上、善始善終

1、堅(jiān)定就是動(dòng)力

2、堅(jiān)持就是勝利

3、樂(lè)觀就有能量

4、到底，就是影響


第三章：技能篇

十、卓越電銷(xiāo)主管要知道：5W1H PSFABE

1、卓越電銷(xiāo)主管的“目標(biāo)導(dǎo)向”

2、卓越電銷(xiāo)主管的“客戶(hù)導(dǎo)向”


十一、卓越團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的九項(xiàng)修煉

電銷(xiāo)主管授課的技有和方法;


 

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超級(jí)魔法說(shuō)服力修煉1、你想徹底了解提升說(shuō)服力應(yīng)具備的哪些條件嗎？2、你想知道如何使用豐富有趣的教學(xué)方式嗎？3、你想知道如何掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛及訓(xùn)練臨場(chǎng)發(fā)揮的技巧嗎？4、你想知道如何技巧的設(shè)計(jì)成交話(huà)術(shù)的秘訣嗎？5、你想了解如何快速吸引聽(tīng)眾眼球的方法嗎？6、你想知道世界級(jí)演說(shuō)家是如何保持充沛的體能嗎？7、你真的想學(xué)會(huì)公眾演講批發(fā)式銷(xiāo)售嗎？8、你想知道你如何工作一小時(shí)達(dá)

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五個(gè)指頭論長(zhǎng)短：有一則寓言故事，說(shuō)的是五個(gè)指頭伸出來(lái)，比誰(shuí)是老大，誰(shuí)就排。老大說(shuō)，我粗，我應(yīng)該排；老二說(shuō)，我靈活，我應(yīng)該排；老三說(shuō)，我長(zhǎng)，我應(yīng)該排；老四說(shuō)，我珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排。老五有什么理由能排呢老五說(shuō)，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候，我領(lǐng)隊(duì)，在前面．自然是。大家一合掌，果然老五在前面。啟示：五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的競(jìng)

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【課程大綱】一、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)1、做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心——成功的欲望2、做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)——有理想3、拜訪(fǎng)量是銷(xiāo)售工作的生命線(xiàn)——勤奮4、具備“要性”和“血性”——激情5、世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)——自信6、先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)”——高效執(zhí)行7、不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”——勤懇8、堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗——執(zhí)著9、勝則舉杯相慶，危則拼

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【課程大綱】單元：如何把“超級(jí)業(yè)務(wù)員”變成“團(tuán)隊(duì)教練”一、“我是誰(shuí)”1、“猴子穿衣不算人”2、領(lǐng)隊(duì)/管家/教練三重角色的不同職責(zé)表現(xiàn)3、銷(xiāo)售人員“授權(quán)”與“丟單”平衡問(wèn)題，怎么處理二、從“超級(jí)業(yè)務(wù)員”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四大轉(zhuǎn)變：1、首要任務(wù)2、工作關(guān)系3、角色轉(zhuǎn)變4、工作范圍三、銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的七大能力四、銷(xiāo)售經(jīng)理人格魅力中的三大禁忌與五大法寶思考題：銷(xiāo)售經(jīng)理

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【課程大綱】章節(jié)：明確目標(biāo)——目標(biāo)使你的潛能得到徹底激發(fā)。1.目標(biāo)是一切行動(dòng)的指南，沒(méi)有目標(biāo)，你內(nèi)心的力量就找不到方向。2.沒(méi)有成功的計(jì)劃，失敗就會(huì)趁虛而入，沒(méi)有莊稼，土地就會(huì)長(zhǎng)出雜草。3.有目標(biāo)的人生是航行;沒(méi)目標(biāo)的人生是流浪--你是銷(xiāo)售流浪漢嗎4.拿掉頭腦中的自我設(shè)限，敢于向高目標(biāo)挑戰(zhàn)。--目標(biāo)決定策略方法和使用的工具。5.潛能突破訓(xùn)練活動(dòng)：揭示你的潛能

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【課程大綱】章：認(rèn)狼識(shí)狼1、狼自本身狼為何物狼性法則狼性必然2、狼性解密與運(yùn)用狼性解密與運(yùn)用——激情無(wú)限狼性解密與運(yùn)用——目光敏銳狼性解密與運(yùn)用——耐性十足狼性解密與運(yùn)用——笑對(duì)失敗狼性解密與運(yùn)用——先謀后動(dòng)狼性解密與運(yùn)用——團(tuán)結(jié)協(xié)作狼性解密與運(yùn)用——專(zhuān)注目標(biāo)狼性解密與運(yùn)用——勇于競(jìng)爭(zhēng)狼性解密與運(yùn)用——勇于承擔(dān)第二章：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與銷(xiāo)售代

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【課程大綱】一、七種教練技能之：帶領(lǐng)跟聽(tīng)的技巧1、帶領(lǐng)跟聽(tīng)的意義2、跟聽(tīng)的神奇效果3、在線(xiàn)跟聽(tīng)與錄音跟聽(tīng)4、跟聽(tīng)的十二字訣5、帶領(lǐng)跟聽(tīng)的六步法案例：電銷(xiāo)管理心體驗(yàn)：荒島漂流啟示錄二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理開(kāi)門(mén)七件事;1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的成功法則;KASH()=成功討論：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員你的一天是怎么過(guò)的2、TL開(kāi)門(mén)七件事激勵(lì)()現(xiàn)場(chǎng)管理九字訣進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)3、尋找達(dá)芬奇密碼：

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【課程大綱】章：客戶(hù)溝通前的準(zhǔn)備工作一、客戶(hù)拜訪(fǎng)前的四大準(zhǔn)備1、拜訪(fǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)備拜訪(fǎng)目標(biāo)的選擇拜訪(fǎng)目標(biāo)的分析案例：我當(dāng)年做業(yè)務(wù)時(shí)如何選擇拜訪(fǎng)目標(biāo)2、拜訪(fǎng)方式的準(zhǔn)備電話(huà)要約3、情景模擬：如何給客戶(hù)打電話(huà)直接上門(mén)案例與討論：上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間選擇4、交通方式的準(zhǔn)備交通工具的選擇行程路線(xiàn)與時(shí)間討論：拜訪(fǎng)客戶(hù)選擇交通工具與方式的目的和重要性討論：如何合理地選擇交通工具

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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