卓越電話營銷管理技能班

  培訓講師：劉楠楠

講師背景：
劉楠楠老師上海激卿企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)辦人、上海起商務咨詢服務有限公司總經(jīng)理，國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA）導師、TTT國際職業(yè)培訓師實戰(zhàn)派專家、實戰(zhàn)派銷售培訓專家，擅長于電話行銷、情緒管理、心靈激勵、口才教練，是NLP終身學習者和實踐者、 詳細>>

劉楠楠
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卓越電話營銷管理技能班詳細內容

卓越電話營銷管理技能班

【課程大綱】

一、七種教練技能之：帶領跟聽的技巧

1、帶領跟聽的意義

2、跟聽的神奇效果

3、在線跟聽與錄音跟聽

4、跟聽的十二字訣

5、帶領跟聽的六步法

案例：電銷管理心體驗：荒島漂流啟示錄


二、電話營銷管理開門七件事;

1、電話營銷員的成功法則;

KASH*( )=成功

討論：電話營銷員你的一天是怎么過的?

2、TL開門七件事

激勵 ( )

現(xiàn)場管理九字訣

進行一對一的輔導

3、尋找達芬奇密碼：數(shù)字魔法術

數(shù)字魔法術的解析與應用

4、電話營銷KPI

通時VS通數(shù)

通時VS通話品質

關鍵績效指標的重要性及如何管理


三、電話營銷的兩支令牌

1、一對一的輔導(PRP)

什么是PRP?

PRP的主要目的是什么?

2、如何奏響你的PRP五部曲?

演練：PRP兩段式學習


四、如何持續(xù)成功的激勵部屬?

討論：你如何激勵你的組員?

1、持續(xù)激勵的著力點—五大層級

激勵的來源在哪里?激勵的原則是什么?激勵的步驟和技巧如何?

2、馬期洛的人性五大需求

撐大的五大層級與應用如何?

3、尋找你組員的激勵因子

4、

五、七種教練技能之專題研討的技巧

1、何謂專題研討?目的又是什么?

2、專題研討的兩大主題;

共識題是比率是多少?方法題的比率又是多少?

3、專題研討的五步法;

公布研討主題

開場并提出子題目

邀請組員表達意見

鼓勵與表達

4、如何有效檢視專題研討題目是否合適?

5、專題研討在實操過程中的特別注意事項及補充;


六、名單數(shù)據(jù)的管理與應用-TSR篇

1、名單梳理的步驟

2、名單管理的方法

類別名單等比法

回撥跟進紀錄法

3、名單管理應用的法則

時間配當法則、機會成本法則、333環(huán)保法則


七、成功TL金三角


 

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五個指頭論長短：有一則寓言故事，說的是五個指頭伸出來，比誰是老大，誰就排。老大說，我粗，我應該排；老二說，我靈活，我應該排；老三說，我長，我應該排；老四說，我珍貴，戒指是戴在我上面，我應該排。老五有什么理由能排呢老五說，當我們去朝圣拜佛的時候，我領隊，在前面．自然是。大家一合掌，果然老五在前面。啟示：五個指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團隊，必定會增加它的競

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【課程大綱】一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)1、做銷售要有強烈的企圖心——成功的欲望2、做銷售不要總是為了錢——有理想3、拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮4、具備“要性”和“血性”——激情5、世界上沒有溝通不了的客戶——自信6、先“開槍”后“瞄準”——高效執(zhí)行7、不當“獵手”當“農夫”——勤懇8、堅持不一定成功，但放棄一定失敗——執(zhí)著9、勝則舉杯相慶，危則拼

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【課程大綱】單元：如何把“超級業(yè)務員”變成“團隊教練”一、“我是誰”1、“猴子穿衣不算人”2、領隊/管家/教練三重角色的不同職責表現(xiàn)3、銷售人員“授權”與“丟單”平衡問題，怎么處理二、從“超級業(yè)務員”到“團隊教練”的四大轉變：1、首要任務2、工作關系3、角色轉變4、工作范圍三、銷售經(jīng)理應具備的七大能力四、銷售經(jīng)理人格魅力中的三大禁忌與五大法寶思考題：銷售經(jīng)理

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【課程大綱】講：銷售人員心智模式修煉篇1、銷售是成功人士的基本功2、銷售人員重要的兩件事情3、銷售認知的誤區(qū)4、頂尖銷售人員必修的職業(yè)理念第二講：銷售認知篇1、銷售成功模式探討2、問題探討：銷售人員的銷售業(yè)績取決于什么3、銷售人員必須思考的三個問題4、銷售人員的啟發(fā)5、銷售模式的變革(新舊銷售模式的變革)6、行銷高手的六大理念7、銷售六大永恒不變的主題8、銷

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【課程大綱】章節(jié)：明確目標——目標使你的潛能得到徹底激發(fā)。1.目標是一切行動的指南，沒有目標，你內心的力量就找不到方向。2.沒有成功的計劃，失敗就會趁虛而入，沒有莊稼，土地就會長出雜草。3.有目標的人生是航行;沒目標的人生是流浪--你是銷售流浪漢嗎4.拿掉頭腦中的自我設限，敢于向高目標挑戰(zhàn)。--目標決定策略方法和使用的工具。5.潛能突破訓練活動：揭示你的潛能

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【課程大綱】章：認狼識狼1、狼自本身狼為何物狼性法則狼性必然2、狼性解密與運用狼性解密與運用——激情無限狼性解密與運用——目光敏銳狼性解密與運用——耐性十足狼性解密與運用——笑對失敗狼性解密與運用——先謀后動狼性解密與運用——團結協(xié)作狼性解密與運用——專注目標狼性解密與運用——勇于競爭狼性解密與運用——勇于承擔第二章：營銷經(jīng)理的角色認知與職責營銷經(jīng)理與銷售代

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