《辦公室禮儀》
《辦公室禮儀》詳細內容
《辦公室禮儀》
【課程內容】
**模塊:辦公室禮儀導入
1、不學禮,無以立 2、禮儀的定義,概念
3、辦公室禮儀基本概述 4、辦公室容易忽視的禮儀細節(jié)
5、辦公室重新認識禮儀的作用
培訓方式:故事開頭、穿插案例、故事分享
第二模塊:辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發(fā)型要求(男職員:三不原則、發(fā)色;女職員:短發(fā)發(fā)飾要求,長發(fā)發(fā)飾要求,發(fā)色及造型)
2、衛(wèi)生的要求:眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場合的化妝要求)
4、辦公室工作裝著裝規(guī)范及禁忌
5、著裝原則(TPO原則、三色原則、三一原則、佩飾搭配禁忌)
6、商務著裝男士(襯衫顏色及款式的選擇、領帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配 )
4、商務著裝女士(工作裝的著裝要領與禁忌,商務套裝的選擇及配飾選擇,襪子的選擇及要求,皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇)
培訓方式:講師講授及請兩位學員上臺進行妝容點評,學員自檢及為同桌點評,講師總結
【2】辦公室職員的舉止姿態(tài)
1、端正的站姿 2、文雅的坐姿 3、優(yōu)雅的走姿 4、標準的手勢
培訓方式:講師示范并學員演練及講師點評,分組演練及點評
第三模塊:辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
一、辦公室接待禮儀的七項修煉
【1】微笑的魅力 【2】熱情的迎客禮儀
【3】情緒控制與表情神態(tài) 【4】運用合理的目光與人交流
【5】規(guī)范的服務手勢運用 【6】接待服務中說的禮儀
【7】接待服務中傾聽的技巧
二、辦公室接待常規(guī)禮儀
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌)
5、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)
6、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機開車座次安排)
7、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時)
8、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)
培訓方式:角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、講師點評
第四模塊:辦公室職員的職場溝通禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所 2、與上級相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧 4、與同級同事相處溝通的技巧
5、跨部門溝通技巧 6、與客戶的溝通技巧
培訓方式:講師講授、故事分享、案例分析、視頻教學、游戲教學
第五模塊:辦公室電話禮儀
1. 電話溝**程模擬導圖
2. 打電話過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
1) 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
2) 聽的學問:傾聽的重要性
3) 問的藝術:如何有效發(fā)問
4) 日常電話信息傳達的障礙分析
角色扮演:模擬一工作場景,現場進行溝通演練
3. 職場電話禮儀
1) 接電話:稱呼親切,語言規(guī)范,結束禮貌
2) 打電話:時空選擇,簡潔明了,撥錯道歉
3) 代接電話:主動詢問,詳細記錄,及時轉達
4) 手機使用“三不準”
5) 三三原則:幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰先掛電話?打電話前要做哪些相關的準備?
現場思考:這些禮儀平時注意了嗎
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