《電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓》詳細內(nèi)容

《電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓》

【培訓內(nèi)容】

**模塊：商務接待禮儀

1. 商務接待、洽談的禮節(jié)：介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

2. 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)：送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）、會議室的清理

3. 接待結(jié)束后禮節(jié)：向上司報備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進

現(xiàn)場練習、分析與診斷：公關(guān)接待禮儀演練

4. 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌（現(xiàn)場行為訓練）

1) 行鞠躬禮時的基本規(guī)范

2) 15度鞠躬禮的應用場合

3) 30度鞠躬禮的應用場合

4) 45度鞠躬禮的應用場合

5) 行禮時的相關(guān)禁忌

現(xiàn)場輔導：遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

5. 待人接物時的身體語言應用技巧

1) 眼神的運用技巧：目光注視的方向、目光注視時間長短、目光注視的位置及避視禮節(jié)

2) 微笑的魅力及訓練：笑不露齒還是笑不露齦？完美的笑容是如何練成的？

現(xiàn)場輔導：微笑訓練

3) 不同場合商務社交距離的實際應用

案例分析：距離產(chǎn)生的美


第二模塊：電話溝通禮儀

1. 電話溝**程模擬導圖

2. 打電話過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)

1) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

2) 聽的學問：傾聽的重要性

3) 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

4) 日常電話信息傳達的障礙分析

角色扮演：模擬一工作場景，現(xiàn)場進行溝通演練

3. 職場電話禮儀

1) 接電話：稱呼親切，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌

2) 打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉

3) 代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉(zhuǎn)達

4) 手機使用“三不準”

5) 三三原則：幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？誰先掛電話？打電話前要做哪些相關(guān)的準備?

現(xiàn)場思考：這些禮儀平時注意了嗎

第三模塊：職場相處禮儀

1. 建立良好人際關(guān)系的途徑：塑造良好的個人形象、主動交往、持續(xù)的自我修煉、善用表揚與批評

2. 辦公室禮儀：辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀的禮節(jié)

3. 與上司溝通相處的禮儀

4. 與同事相處的禮儀

5. 稱呼的藝術(shù)

6. 問候的禮儀

現(xiàn)場練習：學員之間相互問候

案例分析：工作場所的人際交往禮儀


 

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