微商系統(tǒng)-營銷型團隊打造與微信/社群實戰(zhàn)兵法訓練營

培訓內(nèi)容】——

**章 微商發(fā)展現(xiàn)狀分析與未來商業(yè)的3個邏輯變化

第1節(jié) 時代變了：微商原罪與未來發(fā)展趨勢

l 微商的崛起與一路相伴的質(zhì)疑

l 微商之殤：百萬級微商數(shù)量，數(shù)億SKU

l 朋友圈微商：裸奔的商業(yè)模式

l 高能警報：2017年3類微商將被清理出局

l 微商規(guī)則：在野蠻生長中逐步建立規(guī)則

l 微商報告：中國微商穩(wěn)健中高歌發(fā)展

第2節(jié) 玩法變了：未來商業(yè)的3重邏輯變化

l 邏輯變化1：規(guī)模經(jīng)濟到范圍經(jīng)濟

l -延伸解讀：價值輸出-從大規(guī)模標準化向自限范圍個性化演變

l -延伸思考：當無法滿足所有人時，你**想滿足的消費者是誰？

l 邏輯變化2：產(chǎn)品售賣到用戶運營

l -延伸解讀：以人為本-產(chǎn)品成為基本屬性，企業(yè)需要販賣“感覺”

l -延伸思考：基于消費者更深層次的價值需求進行多維產(chǎn)品設計

l 邏輯變化3：被動接受到主動參與

l -延伸解讀：從廣告品牌到口碑品牌，雙向價值協(xié)同是互聯(lián)網(wǎng)品牌成長標配

l -延伸思考：站在消費者角度進行參與式營銷活動設計

l 新微商模式成型，與傳統(tǒng)微商的8大區(qū)別比較

l -8大區(qū)別之：營銷模式、體驗模式、管理模式、服務模式

l -8大區(qū)別之：團隊模式、人本模式、產(chǎn)品模式、心態(tài)模式

l 微商失敗的“四大誤區(qū)”分析

第二章 成功人士的7個習慣與微商從業(yè)者的自明星化打造

第1節(jié) 成功人士的7個習慣

l 掌握命運：女人為什么要做微商？

l 創(chuàng)業(yè)不易：微商每天必做的10項功課

l 大浪淘沙：未來會被淘汰的9種人

l 適者生存：成功人士的7個習慣

l -習慣1：積極主動的態(tài)度，是實現(xiàn)個人愿景的原則

l -習慣2：忠誠于自己的人生計劃

l -習慣3：選擇不做什么更難

l -習慣4：遠離角斗場的時代

l -習慣5：換位思考的溝通

l -習慣6：1 1可以大于2

l -習慣6：過著身心平衡的生活

第2節(jié) 微商從業(yè)者的自明星化打造

l 做微商，必須演好6個角色

l -6個角色：產(chǎn)品專家、品牌大便、心理專家

l -6個角色：演員、寫手、快樂精靈

l 微商，一個演員的自我修養(yǎng)——“六裝”理論

l -“六裝理論”：之于自己、之于團隊、之于公司

l -“六裝理論”：之于產(chǎn)品、之于對手、之于客戶

l 微商個人品牌打造的6個維度設計【微信私號設計】

l 微商從零到萬的成長之路

l -小白期特征與工作重點

l -積累期特征與工作重點

l -爆發(fā)期特征與工作重點

第三章 引流加粉策略與轉(zhuǎn)化率提升技能  

第1節(jié) 微信（微商）引流加粉的N種策略與注意事項

l 引流吸粉的17個策略與注意事項

l -17個引流策略：同行之間相互推介、銷售員間資源轉(zhuǎn)換、手機游戲丟紙條

l -17個引流策略：高薪招聘 誘惑引流、論壇社區(qū) 軟文引流、意見領袖 體驗引流

l -17個引流策略：附近加人 聚沙成塔、微信QQ 培訓引流、紅包福利 群內(nèi)誘惑

l -17個引流策略：經(jīng)驗分享 滲透式、購買軟件 批量式、分類網(wǎng)站 誘導式

l -17個引流策略：限制下載 密碼式、威客平臺 任務引式、名片彩頁 地推式

l -17個引流策略：沙龍聚會 分享式引流、真心服務 產(chǎn)品制勝 一力降十會

l 微商線上線下獲取精準客戶的策略路徑與注意事項

l A、產(chǎn)品功能與價值提煉

l B、消費者特征描述-標簽化

l C、消費者聚集地定向

l D、基于消費者痛點與產(chǎn)品價值進行解決方案設計

l E、基于消費者聚集地進行傳播媒介選擇

l F、解決方案的定向投放

l 精準獲取大學生、寶媽、白領粉的套路和步驟

第2節(jié)  實現(xiàn)潛在客戶快速提升轉(zhuǎn)化率的策略與手段

l 絕對成交-極具誘惑力的8大成交主張設計

l 針對潛在客戶，提升轉(zhuǎn)化率的“三段式”方法論

l -“三段式”方法論：引發(fā)好奇-講好故事-拋出主張

l 打造微商軟文的8個類型與萬能標題的12套路

l 營銷型文案寫作的8個邏輯路徑

l 微商新手寫好朋友圈文案的方法與技巧

l -素材挖掘手段-素材轉(zhuǎn)化手段-素材表現(xiàn)手段

l 微商寫作萬能公式與要點說明

l -2大公式與5大手法

第四章  微商客戶類型研究與客戶疑義處理策略

第1節(jié) 微商客戶類型研究與應對策略

l 方法論1：基于客戶成熟度分類策略

l 方法論2：基于客戶語言模式分類分類

l 9大典型顧客類型與應對策略

l 典型顧客1：隨聲附和型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應對策略與典型性話術

l 典型顧客2：強裝內(nèi)行型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應對策略與典型性話術

l 典型顧客3：虛榮型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應對策略與典型性話術

l 典型顧客4：冷漠型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應對策略與典型性話術

l 典型顧客5：好奇心強型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應對策略與典型性話術

l 典型顧客7：人品好型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應對策略與典型性話術

l 典型顧客8：粗野疑心型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應對策略與典型性話術

l 典型顧客9：挑剔刁難型顧客-癥狀表現(xiàn)、心理診斷、應對策略與典型性話術

第2節(jié) 溝通策略與客戶疑義處理技巧

l 微商4大溝通模式 ，你是哪一種

l 微商溝通13個禁忌

l 10大微商口語技巧

l 應對買家討價還價的7種話術策略

l -應對討價話術策略：較小單位報價法、證明價格合理法、小事慷慨法

l -應對討價話術策略：價格比較法、階梯應對法、底牌隱藏法、拉高底價法

l 排除客戶疑義的16種對應策略與話術

l -客戶疑義排除法之：詢問法、假設法、比較法、拆散法、

l -客戶疑義排除法之：平均法、贊美法、討好法、化小法、

l -客戶疑義排除法之：例證法、得失法、底牌法、轉(zhuǎn)向法、

l -客戶疑義排除法之：提醒法、投資法、吹牛法、比心法

第五章  售后服務工作中的客戶投訴與負面評價處理策略

第1節(jié) 售后服務中客戶投訴的處理策略

l 售后服務人員（微商當事人）的4項能力要素與素質(zhì)模型

l 產(chǎn)生客戶投訴的3大維度10個因素分析

l 客戶投訴處理的10個流程動作與相應策略

l -投訴處理策略：快速反應、熱情接待、表示愿意提供幫助

l -投訴處理策略：引導客戶思緒、認真傾聽、認同客戶的感受

l -投訴處理策略：安撫和解釋、誠懇道歉、提出補救措施、通知顧客并及時跟進

第2節(jié) 負面評價處理策略與誤區(qū)規(guī)避

l 處理負面評價的4大策略、應對動作與相應話術

l 掌握正確回應負面評價，創(chuàng)造顧客良好感知的3 個技巧

l 負面評價應對的5大誤區(qū)與規(guī)避策略

l -誤區(qū)：呆板機械式、惡意搞怪式、推諉扯皮式

l -誤區(qū)：狂妄羞辱式、較真兒抬杠式

l 客戶生命周期與維護技巧

第六章  深度解析微商社群運營系統(tǒng)與朋友圈互動策略

第1節(jié) 深度解析微商社群運營系統(tǒng)

l 社群粉絲經(jīng)濟的概念VS粉絲經(jīng)濟/社群經(jīng)濟

l 社群運營系統(tǒng)的5大邏輯要素模型

l 社群定位與規(guī)劃過程中必須關注的4個關鍵要素

l 社群經(jīng)營過程中的角色設定與結構化管理

l 社群管理中的群規(guī)設計

l 社群運營中的常規(guī)動作設計與社群價值的結構化輸出

l 如何有效組織主題分享，并實現(xiàn)社群價值的結構化輸出

l 社群生命周期與如何避免社群短命

l 社群有效活動設計的關鍵節(jié)點與邏輯結構

第2節(jié) 微商朋友圈互動模式與策略指引

l 互動四大方式：私聊互動、群發(fā)互動、社群互動、朋友圈互動

l 私聊互動概念解析與私聊策略指引

l 群發(fā)互動的類型與概念解析，以及群發(fā)策略指引

l -社群互動之陌生群互動類型與互動策略指引

l -社群互動之自建群互動類型與互動策略指引

l 朋友圈互動的類型與概念解析，以及群發(fā)策略指引

l 以社群為中心的互動組合類型與互動策略指引

l 案例：成癮模式設計-如何實現(xiàn)讓客戶上癮？

課程總結1：微商-定制你的成長之路

課程總結2：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段，當想法成為信仰，一切皆有可能。

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