做**賺錢的電商-電商運營系統(tǒng)與贏利基因設(shè)計

  培訓(xùn)講師：劉軍榮

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劉軍榮老師新媒體與私域營銷策劃師資深新媒體營銷策劃師銀行私域流量研發(fā)導(dǎo)師線上開門紅主導(dǎo)講師資深新媒體策劃師12年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗順豐集團·豐農(nóng)商學(xué)院·特約講師京東集團·拍拍大講堂·特約講師抖音短視頻營銷研究院·高級研究員國家林業(yè)局林干院電商項目 詳細>>

劉軍榮
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做**賺錢的電商-電商運營系統(tǒng)與贏利基因設(shè)計

培訓(xùn)內(nèi)容——

**章 電商運營的魂·道·術(shù)·器

第1節(jié) 大互聯(lián)時代商業(yè)的3個邏輯變化【魂篇】

l 邏輯變化1：從規(guī)模經(jīng)濟到范圍經(jīng)濟

l -延伸思考：混沌化服務(wù)與個性化需求之間的矛盾

l -案例賞析：被拋棄的“神州行-動感地帶-全球通”

l 邏輯變化2：產(chǎn)品售賣到用戶運營

l -延伸思考：以人為本-產(chǎn)品成為基本屬性，企業(yè)需要販賣“感覺”

l -案例賞析：萬科的房子能不能砍一半價錢賣？

l 邏輯變化3：被動接受到主動參與

l -延伸思考：從廣告品牌到口碑品牌，話語權(quán)已然轉(zhuǎn)移

l -案例賞析2：可口可樂的社會化實驗營銷

第2節(jié) 電商概念、模式、平臺路徑與分析工具

l 電子商務(wù)的概念與成功電商4大黃金元素

l 電子商務(wù)的3大模式差異比較與未來發(fā)展方向

l 切入電商發(fā)展路徑與平臺選擇

l --網(wǎng)店運營中必須使用的數(shù)據(jù)分析工具有哪些

第3節(jié) 電商運營3級公式與側(cè)重點分析

l 一級公式：業(yè)績=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率

l 二級公式：利潤=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率-成本

l 三級公式：品牌=（流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率-成本）*定位


第二章 電商運營系統(tǒng)之品牌定位篇

l 一張圖讀懂品牌價值爆點

l 產(chǎn)品定位-爆款思維與單品制勝【案例解析】

l -大而全與小而美選品模式的優(yōu)劣勢比較

l -新店開張的**選擇-小而美單品突破

l 價格定位-合理定價，提高銷量【案例解析】

l -產(chǎn)品定價的3個參考維度與成本測量標準

l -價格定位需要使用的測算工具

l 客戶定位-你的消費者不是所有人，而是一群人【案例解析】

l -消費人群定位的3個設(shè)定維度：身份、年齡、消費水平

l -客戶定位需要使用的測算工具

l -各類目優(yōu)秀定位案例賞析

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員店鋪定位診斷與優(yōu)化建議


第二章 電商運營系統(tǒng)之視覺營銷篇

第1節(jié) 店鋪首頁與詳情頁視覺設(shè)計

l 視覺營銷的概念與作用

l 視覺營銷的三大原則：目的性、審美性、實用性

l 網(wǎng)店頁面呈現(xiàn)常見三大誤區(qū)【案例解析】

l 網(wǎng)店頁面組成元素與視覺路徑設(shè)計邏輯【案例解析】

l 價值主張?zhí)釤捙c首頁導(dǎo)航欄設(shè)計【案例解析】

l 寶貝詳情頁布局邏輯與營銷型頁面的8大核心元素【案例解析】

l 產(chǎn)品賣點的提煉與賣點體系體系建設(shè)【案例解析】

第2節(jié) 營銷型產(chǎn)品文案寫作技術(shù)

l 文案設(shè)計有效引發(fā)消費者注意力的策略與技巧【案例解析】

l 產(chǎn)品文案喚起消費者痛點的策略與模型【案例解析】

l 新品文案建立用戶理解的具體方法【案例解析】

l 創(chuàng)意廣告文案的模板與具體方法【案例解析】

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員店鋪產(chǎn)品詳情頁診斷與賣點文案設(shè)計


第三章 電商運營系統(tǒng)之客服服務(wù)篇

第1節(jié) 電商客服超級戰(zhàn)隊打造

l 天貓客服的職能概念、能力素養(yǎng)模型、工作流程【案例解析】

l 買家常見的5種擔心心理與應(yīng)對策略【案例解析】

l 9種典型顧客類型與應(yīng)對策略【案例解析】

l 客戶投訴處理的10個流程動作與相應(yīng)策略【案例解析】

l 處理中差評的4大策略、應(yīng)對話術(shù)【案例解析】

l 客服考核管理的流程與雙向四通道晉升機制的設(shè)計

第2節(jié) 增值服務(wù)體系與超級體驗設(shè)計

l 打造”極致體驗”的三個關(guān)鍵要素【案例解析】

l 良好口碑產(chǎn)生的4個維度【案例解析】

l 打造消費者超級體驗的3個策略【案例解析】

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員企業(yè)客服體系診斷與增值服務(wù)體系優(yōu)化建議


第四章 電商運營系統(tǒng)之引流推廣篇  

第1節(jié) 淘內(nèi)引流全攻略

l 流量地圖：全網(wǎng)化網(wǎng)絡(luò)流量爭奪戰(zhàn)

l 淘內(nèi)流量抓取手段與核心操作點【案例解析】

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第2節(jié) 淘外流量：微信營銷、社群營銷、網(wǎng)絡(luò)直播

l 微信營銷養(yǎng)魚系統(tǒng)與公眾賬號規(guī)劃診斷與建議

l 社群營銷流程設(shè)計與社群活躍度打造

l 網(wǎng)絡(luò)直播的類型與操作流程


第五章 電商運營系統(tǒng)之團隊打造篇

l 扁平化與金字塔的組織架構(gòu)比較-電商要求快速反應(yīng) 扁平化與項目制更能提高效率

l 前端作業(yè)與后臺支持同等重要-電商團隊與后勤團隊必須建立利益共同體

l 建立更開放 更包容  更有活力與愛意的組織文化

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程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段； 當想法成為信仰，一切皆有可能！

 

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