問題分析與解決PSP工作坊(一天)

  培訓(xùn)講師:董栗序

講師背景:
董栗序資深企管顧問,實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家;暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者;日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師;國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師PIP;第五屆中國(guó)企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師;美國(guó)加州工學(xué)院客座教授;復(fù)旦、上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大E 詳細(xì)>>

董栗序
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問題分析與解決PSP工作坊(一天)詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決PSP工作坊(一天)

課程大綱Course Outline

引言:通用汽車客服部的疑惑

第1單元 界定問題

        1.1 什么是問題

        問題分類



        1)異常問題

        2)改善問題



        3)預(yù)防問題

             1.2發(fā)現(xiàn)問題的技巧與途徑



           案例:聯(lián)合大廈電梯抱怨

如何建立問題意識(shí)

             發(fā)現(xiàn)問題的方法-5W1H

           人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How

           1.3界定問題五步

           1)從疑問到問題

           2)描述好問題是**步

           3)分析情境找問題

           4)陳述問題

           5)問題選擇和界定

      1.4問題解決流程

      界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問題

 案例:立達(dá)公司的問題

 第2單元 分析問題

           2.1分析和確認(rèn)問題四原則

1)正確地界定問題

2)多角度地思考問題

           3)全面的觀點(diǎn)

           4)正確思考問題的方向



             視頻案例:孟洛川算賬

          2.2 分析和確認(rèn)問題的方法工具

            5W2H法

            魚骨圖

            柏拉圖

            散點(diǎn)圖

            直方圖

            問題樹法

          演練:針對(duì)公司問題魚骨圖剖析

          案例:立達(dá)公司的問題分析

第3單元 解決問題

             3.1解決問題四步

             1)尋找方法

             2) 形成方案

             3)決策方案

             4)執(zhí)行方案

             3.2 破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖



             五種創(chuàng)新思維



             發(fā)散思維、平行思維、逆向思維、右腦思維、靈感思維



             視頻案例:空城計(jì)

          3.3創(chuàng)造性解決問題的方法工具

            腦力激蕩法

            六頂思考帽



            缺點(diǎn)列舉法



            希望點(diǎn)列舉法



            工具演練

             3.4決策六步驟

             1)建立決策標(biāo)準(zhǔn)

             2)建立絕對(duì)需求

             3)比較可選方案

             4)鑒定評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

             5)做出決策

             6)完善方案

             案例:斯坦福大學(xué)的難題

             SWOT決策分析工具

             3.5執(zhí)行計(jì)劃考慮點(diǎn)

             戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟

             案例:立達(dá)公司問題解決

第4單元 評(píng)估問題

4.1確認(rèn)問題解決結(jié)果

        確認(rèn)問題是否得到解決時(shí),**的方法是用數(shù)據(jù)說話,而不是靠個(gè)人主觀判斷,分析成功與不成功、做得好與不好的原因。



          案例:立達(dá)公司問題評(píng)估

             4.2決定下一個(gè)目標(biāo)

       當(dāng)把問題情境中的一個(gè)問題解決后,并不意味著情景中就沒有問題了。

          ■ 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題

          ■ 標(biāo)準(zhǔn)化制定流程  

             案例:通用汽車4S店




行動(dòng)計(jì)劃

 

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