《溝通解碼》（6－12H）

溝通解碼－卓越的溝通技巧

課程背景Course Background

管理上有兩個50％溝通原理：上班后50％的工作用在溝通，50％工作中的問題都是因
為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理，溝通能力是管理者基
本能力”。
那么，為什么溝而不通？如何去“溝”，怎么才能“通”？
溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等，是管理過程中極其重要的藝術(shù)，也是高
效組織運作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握
好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。本課程給出
解決方案和工具，通過富有商務(wù)性案例更具實操性，幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛
圍。

課程收益Course Benefits


學(xué)會有效的溝通方法與上下級合作


傳授雙贏的溝通藝術(shù)


減少沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力


有效解決問題，提高溝通技巧


如何與上級、平級、下級進(jìn)行有效溝通


如何建立暢通全面的溝通體系和文化


課程特色Course Features

① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實操；③
會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

中、基層管理者、部門主管
授課方法Training Methods


講學(xué)互動，問題導(dǎo)向；團(tuán)隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動學(xué)
習(xí)。

課程大綱Course Outline

第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例：倒鴨子
研討：為何“溝”而不“通”？
個人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通？
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達(dá)
傾聽
回饋
案例：馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個性，不談行為
明確溝通
積極聆聽
視頻案例：在云端


第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
2.1有效溝通的態(tài)度：
建立積極的溝通態(tài)度
情緒控制與溝通
營造良好的溝通氛圍
2.2談話的技巧
1）高效語言溝通六方針
活動：撕紙，引導(dǎo)式提問
2）提問的類型
A. 開放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設(shè)式
E. 引導(dǎo)式
2.3有效反饋
建設(shè)性反饋
視頻案例：如何贊賞部屬
如何說服他人
2.4如何獲得傾聽的能力　
1）傾聽的定義
2）傾聽的目的：聽事實與聽情感
3）傾聽的五個層次。
2.5傾聽的策略
1）給予對方全神貫注的注意
2）多聽少說
3）認(rèn)真對待牢騷
4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會
測試：我的溝通與傾聽能力


第3單元 人際溝通風(fēng)格
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達(dá)型
3.4和藹型
測試：我的人際溝通風(fēng)格


第4單元 與各級層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例：愛若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報工作
如何提建議
案例：扁鵲與蔡桓公
4.2平級間的溝通
平級溝通的五大障礙
視頻：亮劍
平級溝通的策略
案例：哪個部門的問題
團(tuán)隊活動：七巧板
跨部門溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達(dá)指令5H2H
案例：同事的責(zé)備
下達(dá)指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢式
暗示式
征求式
視頻案例：如何批評下屬

第5單元 沖突處理
案例：張力與李軍
5.1什么叫沖突？
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競爭 妥協(xié) 合作
5.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評估反饋結(jié)果
團(tuán)隊活動：筑塔


行動計劃[pic]

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