《問題分析與解決PSP工作坊》（6H）

問題分析與解決PSP工作坊

課程背景Course Background

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。
很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可
選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統(tǒng)的思考模式
和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。
《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving
Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析
問題、解決問題的工具！結(jié)合企業(yè)實際，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答
案，輸出方案，幫你高效地提升團(tuán)隊績效。

課程收益Course Benefits

1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；
2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；
3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧；
4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊創(chuàng)意解決活動；
5. 結(jié)合企業(yè)實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，最終方案輸出。

課程特色Course Features

① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實操；③
會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

授課方法Training Methods


講學(xué)互動，游戲體驗；團(tuán)隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動學(xué)
習(xí)。

課程大綱Course Outline

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問題
1.1 什么是問題
問題分類
1）異常問題
2）改善問題
3）預(yù)防問題
1.2發(fā)現(xiàn)問題的技巧與途徑
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
如何建立問題意識
發(fā)現(xiàn)問題的方法－5W1H
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
1.3界定問題五步
1）從疑問到問題
2）描述好問題是第一步
3）分析情境找問題
4）陳述問題
5）問題選擇和界定
1.4問題解決流程
界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評估問題
案例：立達(dá)公司的問題


第2單元 分析問題
2.1分析和確認(rèn)問題四原則
1）正確地界定問題
2）多角度地思考問題
3）全面的觀點
4）正確思考問題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
2.2 分析和確認(rèn)問題的方法工具
4M1E法
魚骨圖
柏拉圖
Why-Why法
冰山分析法
演練：針對公司問題魚骨圖剖析
案例：立達(dá)公司的問題分析


第3單元 解決問題
3.1解決問題四步
1）尋找方法
2） 形成方案
3）決策方案
4）執(zhí)行方案
3.2 破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
五種創(chuàng)新思維
發(fā)散思維、平行思維、逆向思維、右腦思維、靈感思維
視頻案例：空城計
3.3創(chuàng)造性解決問題的方法工具
腦力激蕩法
六頂思考帽
缺點列舉法
希望點列舉法
工具演練
3.4決策六步驟
1）建立決策標(biāo)準(zhǔn)
2）建立絕對需求
3）比較可選方案
4）鑒定評估風(fēng)險
5）做出決策
6）完善方案
案例：斯坦福大學(xué)的難題
SWOT決策分析工具
3.5執(zhí)行計劃考慮點
戴明環(huán)----PDCA的八個步驟
案例：立達(dá)公司問題解決

第4單元 評估問題
4.1確認(rèn)問題解決結(jié)果

確認(rèn)問題是否得到解決時，最好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判
斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例：立達(dá)公司問題評估
4.2決定下一個目標(biāo)
當(dāng)把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。
標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題
標(biāo)準(zhǔn)化制定流程
案例：通用汽車4S店


行動計劃[pic]

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