《績(jī)效為綱－績(jī)效管理五部曲》（6-12H）

績(jī)效為綱－績(jī)效管理五部曲

課程背景Course Background

消極怠工、溝通不暢、效率低下、質(zhì)量降低、工作流程出現(xiàn)問(wèn)題、對(duì)員工的評(píng)估主觀
臆斷、員工流失……
這些企業(yè)的管理問(wèn)題，追根究底都能在企業(yè)機(jī)制或經(jīng)理人身上找到原因，而且，都可
以通過(guò)績(jī)效管理得到有效解決。建立一套科學(xué)公平的績(jī)效管理體系，能夠最大限度地激
發(fā)員工的潛力與主動(dòng)性，讓員工知道企業(yè)希望他們做什么，怎樣去做，必須做到什么程
度；讓部門(mén)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并給予輔導(dǎo)和提升；只有建立績(jī)效管理體系，才能時(shí)刻使
員工與企業(yè)的目標(biāo)、利益保持一致，實(shí)現(xiàn)雙贏！
運(yùn)用績(jī)效管理這個(gè)工具，將管理貫徹在日常的工作過(guò)程中，及時(shí)掌握每個(gè)員工的工作
狀態(tài)，乃至整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，從而使員工發(fā)揮最大能量為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值！

課程收益Course Benefits

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1. 全面了解績(jī)效管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟
2. 學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效考核方法和工具
3. 學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效反饋運(yùn)用
4. 績(jī)效考核結(jié)果的分析與在企業(yè)管理中的運(yùn)用
5. 解決績(jī)效考核及績(jī)效管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題

課程對(duì)象Target Audience

企業(yè)各階層管理者

授課方法Training Methods


講學(xué)互動(dòng)、問(wèn)題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析、影片精
選。

課程大綱Course Outline

第1單元 清晰績(jī)效管理的本質(zhì)
1.1績(jī)效是什么　
影響績(jī)效的五大因素　
什么是績(jī)效管理　
績(jī)效管理VS績(jī)效評(píng)估
為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？　
案例：張經(jīng)理的煩惱
1.2績(jī)效管理的五大核心循環(huán)
五大循環(huán)核心功能與地位
績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 績(jī)效改進(jìn)
1.3部門(mén)經(jīng)理的角色和任務(wù)
蓋洛普：直線主管是績(jī)效管理第一責(zé)任人
部門(mén)經(jīng)理的角色
記錄員 法官 合作伙伴 導(dǎo)師 醫(yī)生
績(jī)效管理導(dǎo)入
案例：大江公司的績(jī)效管理


第2單元 第一步：績(jī)效計(jì)劃
2.1績(jī)效計(jì)劃
什么叫目標(biāo)管理
目標(biāo)分解工具
剝洋蔥法
多杈樹(shù)法
案例：肖經(jīng)理的麻煩
設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則
績(jī)效計(jì)劃制定階段
準(zhǔn)備階段／溝通階段／制訂階段
有效制定績(jī)效計(jì)劃的方法
案例：制定計(jì)劃
2.2構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系
（1）績(jī)效指標(biāo)
績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)
軟指標(biāo)和硬指標(biāo)
特質(zhì)、行為、結(jié)果三類(lèi)指標(biāo)
結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)
（2）如何建立績(jī)效指標(biāo)體系
體系設(shè)計(jì)原則

定量為主，定性為輔／少而精／可測(cè)性／獨(dú)立性與差異性／目標(biāo)一致性
績(jī)效指標(biāo)體系的框架


第3單元 重要環(huán)節(jié)：績(jī)效實(shí)施
3.1績(jī)效溝通
績(jī)效溝通的含義目的
績(jī)效溝通的內(nèi)容
績(jī)效溝通的形式
正式溝通
非正式溝通
案例：惠普敞開(kāi)式
　 3.2績(jī)效信息收集
　 績(jī)效信息收集的目的
績(jī)效信息的內(nèi)容
工具：?jiǎn)T工績(jī)效記錄卡
績(jī)效收集渠道方法
觀察法 工作記錄法 他人反饋法
案例：奧蒂斯電梯績(jī)效管理系統(tǒng)
3.3績(jī)效輔導(dǎo)
　 績(jī)效輔導(dǎo)作用
績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇
績(jī)效輔導(dǎo)的方式
指導(dǎo)者風(fēng)格類(lèi)型
績(jī)效輔導(dǎo)程序
講授／演示／員工嘗試／觀察員工表現(xiàn)對(duì)進(jìn)步給予稱(chēng)贊／再指導(dǎo)
版權(quán)視頻案例：M公司
工具表單

第4單元 實(shí)施焦點(diǎn)：績(jī)效考核
　　　　 4.1績(jī)效評(píng)估者
（1）績(jī)效評(píng)估者選擇
上級(jí)評(píng)估／自我評(píng)估／同級(jí)評(píng)估／下級(jí)評(píng)估／客戶(hù)評(píng)估
（2）績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)誤區(qū)
暈輪效應(yīng)／居中效應(yīng)／對(duì)比誤差／近因效應(yīng)／個(gè)人偏見(jiàn)…
（3）為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？
　　　　 績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵
績(jī)效考核的原則
4.2績(jī)效評(píng)估方法及選擇
KPI關(guān)鍵指標(biāo)法／360度績(jī)效評(píng)估／平衡計(jì)分卡
案例：立達(dá)科技公司
　　　　 4.3績(jī)效評(píng)估實(shí)施
直線經(jīng)理和HR在評(píng)估中作用
績(jī)效評(píng)估過(guò)程
確立目標(biāo) 建立系統(tǒng) 整理數(shù)據(jù) 分析判斷 輸出結(jié)果
績(jī)效評(píng)估失敗的原因


第5單元 績(jī)效管理生命線：績(jī)效反饋
5.1績(jī)效面談的步驟
面談資料準(zhǔn)備，包括季度考核表、面談?dòng)涗洷恚ㄊ孪劝l(fā)給員工）；
營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛；
說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間；
員工確認(rèn)考核結(jié)果；

根據(jù)員工工作總結(jié)的情況，分析成功和失敗的原因，評(píng)價(jià)員工在工作能力上的
強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面；
以上討論達(dá)成共識(shí)；
為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃；
簽字
工具：績(jī)效面談各類(lèi)表格
5.2績(jī)效面談的原則
真誠(chéng)，面談的心理基礎(chǔ)
集中在績(jī)效，而非性格特征——“對(duì)事不對(duì)人”
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（漢堡法則 ）
著眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去——績(jī)效面談的指導(dǎo)思想應(yīng)是“面向未來(lái)”
具體，不要泛泛而談
避免對(duì)立和沖突——以事實(shí)說(shuō)話，以理服人
鼓勵(lì)下屬說(shuō)話
認(rèn)真傾聽(tīng)
5.3績(jī)效面談中傾聽(tīng)技巧
使用目光接觸／贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)／復(fù)
述／做筆記
測(cè)試：我的傾聽(tīng)能力
5.4績(jī)效面談中提問(wèn)技巧
選擇好的提問(wèn)方式
一次不要提太多問(wèn)題
不要強(qiáng)迫員工回答
不要重復(fù)提相同問(wèn)題
要給員工思考的時(shí)間
練習(xí)：封閉式提問(wèn)
引導(dǎo)式提問(wèn)
5.5績(jī)效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠(chéng) 、具體 、定期 、及時(shí)、建設(shè)性地
負(fù)面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達(dá)后果（Express consequence）
征求意見(jiàn)（Solicit input）
著眼未來(lái)（Talk about positive outcomes）
視頻案例：績(jī)效面談步驟
案例：成功／失敗的面談

第6單元 升華：績(jī)效改進(jìn)
6.1績(jī)效改進(jìn)
（1）績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想
（2）員工績(jī)效改進(jìn)流程
績(jī)效診斷與分析／明確改進(jìn)要點(diǎn)／選擇改進(jìn)方法／制訂改進(jìn)計(jì)劃／
實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃／評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果
案例：王力
　　 （3）組織績(jī)效改進(jìn)流程六步
診斷與分析／組織改進(jìn)團(tuán)隊(duì)／選擇改進(jìn)工具／選擇實(shí)施改進(jìn)方案
進(jìn)行變革管理／改進(jìn)結(jié)果評(píng)估
　　 6.2績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用
績(jī)效評(píng)估結(jié)果與薪酬
績(jī)效評(píng)估結(jié)果與職位變動(dòng)
工具：人才開(kāi)發(fā)矩陣
績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工發(fā)展
表單：績(jī)效改進(jìn)／個(gè)人能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃表

行動(dòng)計(jì)劃




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