推倒部門墻－跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：董栗序

講師背景：
董栗序資深企管顧問，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認(rèn)證講師；國家績效改進(jìn)師PIP;第五屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師；美國加州工學(xué)院客座教授；復(fù)旦、上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大E 詳細(xì)>>

董栗序
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推倒部門墻－跨部門溝通與協(xié)作

課程大綱Course Outline

導(dǎo)言：

       ——如何達(dá)成管理的共識

       ——高效溝通的好處

       ——科學(xué)的認(rèn)識溝通


第1單元 跨部門協(xié)作的障礙及根源



             1.1 何謂跨部門溝通？



                 為何溝而不通？

                 影響溝通的因素有哪些？



                 溝通的三個行為



                   表達(dá) 傾聽 回饋



                 互動：撕紙

             1.2 部門墻的存在

                 研討：我們公司在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？

             1.3 跨部門協(xié)作的障礙



                  自我中心 部門利益 怕?lián)?zé)任  缺乏換位思考 ……



                 視頻案例：亮劍

             1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源

                 明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題


第2單元 跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)

             2.1信任是溝通的基礎(chǔ)

             2.2 建立感情賬戶

                 —— 交情與工作效率的關(guān)系

                 —— 人際關(guān)系的建立原則

                 —— 感情賬戶中的存 款與支出

             2.3 知己知彼

                 —— 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)

                 —— 注意非正式溝通


                 案例研討：帕特咨詢公司

             2.4 同理心與換位思考

                 —— 換位思考在溝通中的作用

                 ——理解了就會寬容

                案例：上海立達(dá)建材三個部門怎么了？

             2.5學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作

                誰是你的內(nèi)部客戶，聆聽內(nèi)部客戶的需要

                **詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

                共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

                做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

                堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

             2.6 跨部門溝通主要方式

                 ——有效的會議

             2.7面對同仁

                 ——怎樣與同級主管相處

             團(tuán)隊(duì)活動：“七巧板”




   第3單元 跨部門溝通解決之道

            從跨部門溝通的根源問題入手

           3.1部門的模糊地帶處理方法

            建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

            3.2組織設(shè)計(jì)問題—建立完善責(zé)任體系

            案例研討：大葉公司該如何做

責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

            3.3橫向溝通機(jī)制如何建

            研討：橫向溝通的途徑有哪些？

            互動練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

            工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

3.4營造良好的溝通文化氛圍

            倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

            進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?/p>

            根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

            互動練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

           3.5從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

           樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

           尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方

           現(xiàn)場工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用



   

   第4單元 沖突處理

            4.1 沖突的定義

             4.2 沖突的特點(diǎn)



                  傳染性／侵略性／爆發(fā)的突然性／潤滑性／有益性



             4.3 沖突產(chǎn)生的原因



                 信息差異／認(rèn)識差異／目標(biāo)差異／角色差異



             4.4 沖突的處理步驟



                 1）確立沖突存在



                 2）查找沖突來源



                 3）制定策略方案



                 4）沖突處理解決



                 5）評估反饋結(jié)果

               案例研討：哪個部門的問題



               解決問題的工具模版



             4.5 沖突處理五種策略及適用情境



                妥協(xié)／遷就／競爭／回避／合作  



               測試：我的沖突處理類型



             4.6 內(nèi)外共贏是一種選擇

                —— 共贏或多贏

                —— 你贏我輸

                —— 你輸我贏

                —— 兩敗俱傷



               視頻案例：從不到是



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         行動計(jì)劃




 

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