（MTP）企業(yè)中高階主管管理技能訓(xùn)練

課程大綱

第1單元 管理的基本概念

 第1節(jié) 何謂管理

 第2節(jié) 管理者的立場與任務(wù)

 第3節(jié) 管理者的基本態(tài)度

 MTP教材內(nèi)容：

   1管理的基礎(chǔ)

   2管理的基本概念

   3對待上司的方法

   4-7自我檢核表

   8管理的六個層面（圖）

   9課程概要

   10老婦人與泰勒（案例）

第2單元 管理與人的行為

 第1節(jié) 理解人的行為

 第2節(jié) 人的需求

 第3節(jié) 需求不滿

 第4節(jié) 人的態(tài)度

 MTP教材內(nèi)容：

   13人類行為的理解

   14部屬也是人（圖）

   15老田與馬課長（案例）

   16行為的圖解（圖）

   17人的需求

   18需求的五個階段

   19需求的不滿（圖）

   20需求不滿所引發(fā)的行為

   21-22何謂態(tài)度

   23某研修日記（案例）

   24態(tài)度的特點(diǎn)

第3單元 組織運(yùn)作的原則

 第1節(jié) 何謂組織

 第2節(jié) 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

 第3節(jié) 控制的幅度

 第4節(jié) 授權(quán)

 MTP教材內(nèi)容：

   25組織運(yùn)作的原則

   26組織的型態(tài)及其特質(zhì)

   27-28動態(tài)式組織與問題點(diǎn)

   29對計(jì)劃組張主管的指示（案例）

   30勞務(wù)課的現(xiàn)狀（案例）

   31新的任務(wù)

   32職務(wù)認(rèn)知的整合（圖）

   33洪系長的不滿（案例）

   34三等價原則

   35從失敗與成功獲得的回饋

   36組織運(yùn)作的四原則

第4單元 依據(jù)基準(zhǔn)的管理

 第1節(jié) 管理與基準(zhǔn)

 第2節(jié) 基準(zhǔn)的制訂方法

 第3節(jié) 目標(biāo)管理

 MTP教材內(nèi)容：

   37管理與基準(zhǔn)

   38新任上司（案例）

   39根據(jù)基準(zhǔn)做的評估（圖）

   40擬定基準(zhǔn)的程序（圖）

   41目標(biāo)管理

   42管理工具的基準(zhǔn)

第5單元 解決問題的基本

 第1節(jié) 問題與問題意識

 第2節(jié) 信息的活用

 第3節(jié) 創(chuàng)造活動活潑化

 MTP教材內(nèi)容：

   43變革的管理

   44解決問題的基本

   45問題與問題種類

   46打擊創(chuàng)意的話

   47何謂信息

   48創(chuàng)造性思考的流程

   49-50創(chuàng)意開發(fā)會議

   51提升想象力的要訣

   52阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素

   53有效激發(fā)部屬/成員創(chuàng)意的話

   54解決問題的流程

第6單元 工作改善的實(shí)踐

 第1節(jié) 組織強(qiáng)化的檢討

 第2節(jié) 工作架構(gòu)的改善

 第3節(jié) 工作方法的改善

 MTP教材內(nèi)容：

   55改善、改革的實(shí)踐

   56組織狀況查核表

   57功能組織圖（案例）

   58組織化再檢討的著眼點(diǎn)

   59工作分配的研究

   60工作充實(shí)（例）通信業(yè)者（案例）

   61工作方法的改善

   62作業(yè)領(lǐng)域分析（案例）

   63選擇必要改善點(diǎn)的著眼點(diǎn)

   64特性要因圖的繪制法

   65-66改善檢討

   67什么是真正的改善？

   68改善的程序

第7單元 計(jì)劃

 第1節(jié) 對計(jì)劃的理解

 第2節(jié) 計(jì)劃的擬定方法

 第3節(jié) 管理者的時間計(jì)劃

 MTP教材內(nèi)容：

   69管理的流程

   70管理的流程（圖）

   71計(jì)劃

   72計(jì)劃的種類之一

   73計(jì)劃的種類之二

   74制定計(jì)劃的程序

   75新產(chǎn)品的生產(chǎn)（案例）

   76新的營業(yè)所的設(shè)立（案例）

   77高課長的一周日志（案例）

   78時間的浪費(fèi)

第8單元 命令

 第1節(jié) 工作的分配

 第2節(jié) 命令的下達(dá)方法

 第3節(jié) 現(xiàn)狀共有與自我命令

 MTP教材內(nèi)容：

   79命令

   80同事的責(zé)備（案例）

   81工作分配三要素

   82常犯的錯（例）

   83命令下達(dá)的類型

   84理想的命令方式

   85現(xiàn)狀共有與自我命令

第9單元 控制

 第1節(jié) 控制的概念

 第2節(jié) 控制的方法

 第3節(jié) 報(bào)告的運(yùn)用

 第4節(jié) 自我控制

 MTP教材內(nèi)容：

   86控制

   87-88控制二則案例（1）案例

   89控制二則案例（2）案例

   90辦公用品的繳回（案例）

第10單元  協(xié)調(diào)

 第1節(jié) 協(xié)調(diào)的概念

 第2節(jié) 協(xié)調(diào)的方法

 第3節(jié) 對話協(xié)調(diào)

 第4節(jié) 整合協(xié)調(diào)

 MTP教材內(nèi)容：

   91協(xié)調(diào)

   92糾紛的案例（案例）

   93協(xié)調(diào)的理想對話方法

   94整合之協(xié)調(diào)

   95總務(wù)科長的對應(yīng)（案例）

第11單元 培育的概念

 第1節(jié) 培育的責(zé)任

 第2節(jié) 培育的方法

 第3節(jié) 輔助學(xué)習(xí)的原則

 MTP教材內(nèi)容：

   96培育與啟發(fā)

   97培育的概念

   98公司培育員工的必要性

   99職務(wù)要件表（例）

   100職場內(nèi)培育預(yù)定表（例）

   101個別培育計(jì)劃表（例）

   102輔助學(xué)習(xí)的原則

第12單元 個人能力的培育

 第1節(jié) 正確的起步

 第2節(jié) 日常的指導(dǎo)

 第3節(jié) 自我啟發(fā)

 MTP教材內(nèi)容：

   103個人能力的培育

   104-105正確起步查核表（例）

   106指導(dǎo)的方法

   107實(shí)施OJT著眼點(diǎn)

   108難以晉升郭大源（案例）

第13單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)

 第1節(jié) 需求不滿的對應(yīng)

 第2節(jié) 態(tài)度的改變

 第3節(jié) 改變態(tài)度的溝通方法

 MTP教材內(nèi)容：

   109信賴關(guān)系的形成

   110如何解決人的行為問題

   111兩則案例（案例）

   112對需求不滿這的指導(dǎo)與協(xié)助

   113-114強(qiáng)化對需求不滿的耐性

   115管理者的反省

   116如何啟發(fā)良好的態(tài)度

   117心中的自我形象

   118管理者如何回答部屬的詢問

   119積極傾聽的要領(lǐng)

第14單元 與人有關(guān)問題的處理

 第1節(jié) 與人有關(guān)問題的處理方法

 第2節(jié) 與人有關(guān)問題的處理方法的應(yīng)用

 MTP教材內(nèi)容：

   120與人有關(guān)問題的處理

   121老田與呂課長（案例）

   122與人有關(guān)問題的處理程序

   123陳課長與吳鳳（案例）

   124與人有關(guān)問題的處理表

第15單元 溝通的建立

 第1節(jié) 何謂溝通

 第2節(jié) 如何有效溝通

 第3節(jié) 會議型溝通

 MTP教材內(nèi)容：

   125溝通的確立

   126商務(wù)溝通的內(nèi)容

   127溝通的手段與方法

   128電子郵件信箱的使用

   129現(xiàn)狀共有的溝通

   130-131良好的溝通

   132會議的型態(tài)

   133會議主導(dǎo)者檢核表（例）

   134會議進(jìn)行的四階段

   135會議反省與評估表

   136-137會議主導(dǎo)者的應(yīng)對法

   138會議的活用

第16單元 領(lǐng)導(dǎo)力

 第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者

 第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的類型

 第3節(jié) 組織活性化與領(lǐng)導(dǎo)力

 MTP教材內(nèi)容：

   139良好管理的實(shí)現(xiàn)

   140領(lǐng)導(dǎo)力

   141權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)

   142領(lǐng)導(dǎo)者與任務(wù)

   143領(lǐng)導(dǎo)力的十六項(xiàng)檢核表

   144領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

   145部屬、團(tuán)隊(duì)的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者的對應(yīng)（例）

   146組織綜合力二十項(xiàng)檢核點(diǎn)

   147組織活性化十項(xiàng)檢核點(diǎn)

   148組織綜合能力和活性化匯總表

   149小團(tuán)體的應(yīng)對方法

   150職場文化活性化阻礙物

   151促進(jìn)組織活性化的著眼點(diǎn)（例）

第17單元 管理的展開

 第1節(jié) 良好管理的實(shí)踐

 第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的提升

 MTP教材內(nèi)容：

   152良好管理的展開

   153草坪的經(jīng)營（案例）

   154劉課長的煩惱（案例）

   155如果你是劉課長，你該如何？（案例）

   156領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃

   157改善及提高管理能力的行動計(jì)劃

行動計(jì)劃

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