《銀行新入職員工禮儀》
《銀行新入職員工禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行新入職員工禮儀》
1、【課程內(nèi)容】
**講:銀行新入職員服務(wù)意識提升
一、銀行服務(wù)意識
1、以客為尊的顧客服務(wù) 2、客戶滿意的基本原則
3、服務(wù)人員具備的特質(zhì) 4、銀行服務(wù)意識的特性
二、銀行服務(wù)質(zhì)量
1、「服務(wù)」是什么? 2、什么是「服務(wù)」?
3、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義 4、服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面與質(zhì)量特性
三、銀行新員工團(tuán)隊精神的培養(yǎng)
1、團(tuán)隊氛圍如何創(chuàng)建 2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團(tuán)隊
3、凝聚力 4、團(tuán)隊中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象
四、銀行新入職員工工作觀念與態(tài)度
1)觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長 2)職業(yè)化員工的基本觀念
3)職業(yè)化員工的工作態(tài)度
五、銀行新入職員工角色轉(zhuǎn)換
第二講:銀行新入職員工形象塑造
一、銀行新員工面部修飾
1、修面:男士魅力的亮點 2、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔 2、發(fā)型的選擇 3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾 2、下肢的修飾
四、銀行員工儀容禮儀禁忌
職業(yè)形象中的儀表
五、著裝的基本原則
1、個性原則 2、和諧原則 3、TPO原則
六、常見著裝誤區(qū)點評
七、工作裝及領(lǐng)帶禮儀
八、鞋襪的搭配常識
九、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
十、銀行員工形象管理
1、印象管理(塑造美好的**印象)
2、肢體語言管理(無聲勝有聲)
3、外表管理(出色的外表可以提升你的整體水平)
4、服飾管理(你的服飾告訴了所有人你是誰)
5、表情管理(21世紀(jì)制勝法寶)
6、語言管理(你一開口,我就能了解你)
7、妝容管理(了解自己的膚色、臉型)
8、細(xì)節(jié)管理(細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味)
第三講:銀行新入職員工行為舉止規(guī)范
1. 銀行職員的儀態(tài)要求
2. 銀行職員的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
3. 銀行職員的儀態(tài)禁忌
4.銀行新入職員工儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
【1】站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
【2】坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
【3】走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
【4】蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
【5】其他身體語言的訓(xùn)練:
【6】遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
【7】眼神的運用與規(guī)范
【8】舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第四講:銀行新入職員工微笑服務(wù)禮儀
一、要做好微笑服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識
1、服務(wù)人員自我肯定與定位
2、服務(wù)可產(chǎn)生價值
3、影響客戶先有自我滿足與成就感
4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)
5、服務(wù)是個性化和無止境的
二、優(yōu)秀的微笑服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
1、用心服務(wù)——假如我是消費者
2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
三、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、儀容儀表——美麗而深刻 2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
3、身體語言——習(xí)慣而自然 4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力
四、微笑服務(wù)技巧培訓(xùn)
1、傾聽——先讓對方說,自己聽明白
2、表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵,避免做個錄音機(jī)重復(fù)播放
3、感覺——讀出客戶內(nèi)心語言,制造驚喜
4、靈活——服務(wù)一定是個性化的
5、確認(rèn)——不因為經(jīng)驗豐富而過與自信
五、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、接待禮儀訓(xùn)練 2、送客禮儀訓(xùn)練 3、投訴處理訓(xùn)練
4、危機(jī)處理訓(xùn)練 5、服務(wù)流程訓(xùn)練
第五講:銀行新入職員工辦公禮儀
一、辦公禮儀要點
1、辦公室人際關(guān)系 2、整潔的辦公環(huán)境 3、適度的音量
4、遵守工作紀(jì)律 5、尊重他人的空間 6、文明禮貌的用
7、影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)
1、上司心理分析 2、與上司相處的三大原則 3、與上司相處的禮儀
三、工作匯報禮儀
1、口頭匯報禮儀 2、書面匯報禮儀 3、電話匯報禮儀
4、會議匯報禮儀 5、工作匯報技巧
四、尊重同事是本分
1、同事心理分析 2、與同事相處的三大原則 3、與同事相處的禮儀
第六講:銀行新入職員工服務(wù)職責(zé)
一、服務(wù)禮儀要素:
1.“看”---領(lǐng)先客戶一步的技巧 2.“聽”---拉近與客戶的關(guān)系
3.“笑”---微笑服務(wù)的魅力 4.“說”---客戶更在意怎么說
5.“動”---運用身體語言的技巧
二、積極主動的了解客戶需求
1.咨詢和解釋工作 2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3.有效發(fā)問
4.全面的業(yè)務(wù)知識 5.溝通技巧
主動
1.督促并指導(dǎo)營業(yè)大保安
2.保潔人員的服務(wù)行為
3.維持良好的秩序并保持整潔的服務(wù)環(huán)境
及時
1.處理網(wǎng)點內(nèi)的客戶投訴
2.解決發(fā)生的爭議
3.認(rèn)真聽取并記錄客戶的建議
4.及時跟上級主管部門反饋和溝通
第七講:銀行新入職員工接待禮儀
1.接待原則 2.接待的種類 3.接待的流程
4.接待中的要求 5.如何接待預(yù)約的訪客
第八講:銀行新入職員工溝通禮儀
一、銀行服務(wù)語言表達(dá)要求與規(guī)則
1.與客戶對話時的30條禁忌事項 2.稱呼的藝術(shù)
3.贊美的技巧 4.說“不”與“說服”的藝術(shù)
5.道歉的形式種類 6.迎候顧客的語言技巧
7.銀行營業(yè)廳文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá) 8.熱情的尺度
二、語言表達(dá)技巧
1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2. 待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的**時刻
三、溝通的要素
1.尊重對方 2.換位思考 3.面談成功法則
4.注重細(xì)節(jié) 5.說到對方心坎
金迎老師的其它課程
《如何當(dāng)好一名辦公室主任》 03.08
《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說:辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長)位高權(quán)重;也有人說:辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門,有它沒它無關(guān)大局。有人說:辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說:伴君如伴虎。有人說:辦公室是綜合部門,得是全才;也有人說:辦公室嘛,就是個大事務(wù),沒啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個不停,卻總是挨批評;也有的辦公
講師:金迎詳情
《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》 03.08
《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求,調(diào)整角色,調(diào)整態(tài)度,應(yīng)對變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時間】1天(6課時)【課程特色】1、理論+實際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實用價值,課程中培訓(xùn)師將用豐富的
講師:金迎詳情
《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》 12.11
《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈,企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急
講師:金迎詳情
《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹立感恩意識,共贏意識和危機(jī)意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長,重新成功。?5、樹立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭氣。?6、不
講師:金迎詳情
《做幸福健康的職業(yè)女性》(0.5天版) 11.25
《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會,職場女性不但要在職場中實現(xiàn)自我價值,還需要照顧到家庭,壓力相對來說會比較大,而且這個社會對女性的要求也已經(jīng)越來越高,希望我們不但實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨立,還要實現(xiàn)心理獨立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實現(xiàn)自我成長,擁有自如人生
講師:金迎詳情
《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時刻,享受生活的美好狀態(tài)?!菊n程時間】3小時/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動教學(xué)【培訓(xùn)對象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容
講師:金迎詳情
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 11.25
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進(jìn)員工的職業(yè)意識、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力、幫助自己事業(yè)取得成功?!菊n程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動點評【課程內(nèi)容】第一章:職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯?職業(yè)選擇理論(職業(yè)效價與職業(yè)概
講師:金迎詳情
《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;2.明確工作的意義,了解個人成長發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;3.建立目標(biāo),追求成長;4.控制情緒,塑造陽光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道,與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來。【課程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【
講師:金迎詳情
《職業(yè)心態(tài)塑造》 11.25
《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時間】1天/6課時【課程對象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動發(fā)表等【課程
講師:金迎詳情
《智慧處理人際關(guān)系》 11.25
《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式,與上級、同事進(jìn)行靈魂溝通,領(lǐng)會什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度,提升溝通力,傳遞正能量,增值個人魅力。2、真誠地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”,修復(fù)家庭關(guān)系裂痕,提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?!緦W(xué)員對象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗分享、自我書寫、冥想等【課程時間】3課時
講師:金迎詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21159
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗收報告 15395
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14195