《辦公室禮儀》

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
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《辦公室禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《辦公室禮儀》

【培訓(xùn)內(nèi)容概要】

**模塊:辦公室禮儀導(dǎo)入

第二模塊:辦公室禮儀——形象禮儀

第三模塊:辦公室禮儀——辦公室接待禮儀

第四模塊:辦公室職員的職場(chǎng)溝通禮儀

第五模塊:辦公室電話禮儀

【課程內(nèi)容】

**模塊:辦公室禮儀導(dǎo)入

1、不學(xué)禮,無以立                          2、禮儀的定義,概念                          

3、辦公室禮儀基本概述                      4、辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

5、辦公室重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用

培訓(xùn)方式:故事開頭、穿插案例、故事分享

第二模塊:辦公室禮儀——形象禮儀

【1】辦公室職員的儀容儀表

1、男女職員發(fā)型要求(男職員:三不原則、發(fā)色;女職員:短發(fā)發(fā)飾要求,長(zhǎng)發(fā)發(fā)飾要求,發(fā)色及造型)              

2、衛(wèi)生的要求:眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲

3、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場(chǎng)合的化妝要求)

4、辦公室工作裝著裝規(guī)范及禁忌    

5、著裝原則(TPO原則、三色原則、三一原則、佩飾搭配禁忌)

6、商務(wù)著裝男士(襯衫顏色及款式的選擇、領(lǐng)帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配 )

4、商務(wù)著裝女士(工作裝的著裝要領(lǐng)與禁忌,商務(wù)套裝的選擇及配飾選擇,襪子的選擇及要求,皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇)  

培訓(xùn)方式:講師講授及請(qǐng)兩位學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行妝容點(diǎn)評(píng),學(xué)員自檢及為同桌點(diǎn)評(píng),講師總結(jié)  

【2】辦公室職員的舉止姿態(tài)

1、端正的站姿     2、文雅的坐姿        3、優(yōu)雅的走姿           4、標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)

培訓(xùn)方式:講師示范并學(xué)員演練及講師點(diǎn)評(píng),分組演練及點(diǎn)評(píng)


第三模塊:辦公室禮儀——辦公室接待禮儀

一、辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉

【1】微笑的魅力                          【2】熱情的迎客禮儀

【3】情緒控制與表情神態(tài)                  【4】運(yùn)用合理的目光與人交流

【5】規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用                    【6】接待服務(wù)中說的禮儀    

【7】接待服務(wù)中傾聽的技巧

二、辦公室接待常規(guī)禮儀

1、稱呼禮儀(稱謂、職場(chǎng)稱呼、社交稱呼)

2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)

3、握手禮儀(握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)

4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)

5、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)                          

6、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排)

7、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí))                  

8、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)                                              

培訓(xùn)方式:角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、講師點(diǎn)評(píng)


第四模塊:辦公室職員的職場(chǎng)溝通禮儀

1、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所                2、與上級(jí)相處溝通的技巧

3、與下屬相處溝通的技巧              4、與同級(jí)同事相處溝通的技巧

5、跨部門溝通技巧                   6、與客戶的溝通技巧

培訓(xùn)方式:講師講授、故事分享、案例分析、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)


第五模塊:辦公室電話禮儀

1. 電話溝**程模擬導(dǎo)圖

2. 打電話過程中的三個(gè)行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

1) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

2) 聽的學(xué)問:傾聽的重要性

3) 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問

4) 日常電話信息傳達(dá)的障礙分析

角色扮演:模擬一工作場(chǎng)景,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通演練

3. 職場(chǎng)電話禮儀

1) 接電話:稱呼親切,語言規(guī)范,結(jié)束禮貌

2) 打電話:時(shí)空選擇,簡(jiǎn)潔明了,撥錯(cuò)道歉

3) 代接電話:主動(dòng)詢問,詳細(xì)記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)

4) 手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”

5) 三三原則:幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰先掛電話?打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

現(xiàn)場(chǎng)思考:這些禮儀平時(shí)注意了嗎



 

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