《管理者的溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
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《管理者的溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者的溝通技巧》

【課程內(nèi)容】:

一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通

 1、認(rèn)識(shí)有效溝通——50%傳說引發(fā)的共識(shí)過程

 2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗

  思考:多維度(電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA)哪個(gè)更有效?

4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例:為什么溝而不通

5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位自己的角色

1、分析溝通中角色錯(cuò)位——換位/越位/定位

2、探求溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績/心態(tài)/方法/對(duì)策

3、全面分析與解讀管理者的溝通定位

  A、作為下屬的溝通定位——高效執(zhí)行者

  B、作為同事的溝通定位——內(nèi)部客戶

  C、作為上司的溝通定位——績效教練

情景案例——張毅在職場中的溝通錯(cuò)位

三、溝通步驟——有效溝通四步曲

 1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演

 2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

4、結(jié)果演繹——移情互助法則

溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

四、溝通保障——管理者的職業(yè)化養(yǎng)成

1、樹立職業(yè)化理念——一變/二改/三身/四心

2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)精神

3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——有效管理你的心態(tài)

4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行,快樂工作的五個(gè)要點(diǎn)

5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——不斷的自我提升

案例分享:一個(gè)外企總裁秘書的職業(yè)化表現(xiàn)

五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)績效的高效達(dá)成

1、為什么團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成這么難——根源是什么

2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿/溝通方法/行動(dòng)效率

3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀

4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑

  A、消除績效溝通者的角色錯(cuò)位

  B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)

  C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃

  D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者

績效訓(xùn)練——績效壘進(jìn)工具模擬演練

六、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)

1.打通向上的階梯——如何與上司溝通

A、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲

B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑

 C、技巧性的說服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制

 D、消除批評(píng)帶來的壓力——問題溝通之策略

2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通

  A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件

 B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立

C、避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖

D、如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則

3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通

  A、把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化

 B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD

C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法

D、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)

4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通

 A、性格診斷——人類性格類型劃分

 B、性格測試——測試你的性格類型(DISC測試)

 C、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)


 

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