《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》

【課程內(nèi)容】

**講:重新認(rèn)識(shí)自我--為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀

一、案例鑒賞

1.案例:他為何在職場(chǎng)中處處碰壁?

思考:你想做怎樣的職場(chǎng)人士?

2.導(dǎo)入職場(chǎng)禮儀的概念、重要性

【1】?jī)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)                                   【2】外塑單位形象

【3】促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行                           【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌

【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分                     【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)

二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)

1.擁有職業(yè)化的心態(tài),態(tài)度決定一切

2.樹(shù)立專業(yè)的形象,擁有良好的形象是一張有力的隱形名片

3.社會(huì)不喜歡遲到的人


第二講:打造職場(chǎng)魅力--專業(yè)形象塑造

一、你的形象就是企業(yè)形象--職業(yè)化的**印象

1.首輪效應(yīng)-**印象

2.形象之首—儀容

3.個(gè)人形象六要素:

(1)面部、妝容、發(fā)型                        (2)目光、眼神、笑容

4.現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析

二、職業(yè)形象--服飾之禮儀

1.男士著裝要求                                  2.西裝的穿著

3.女士著裝要求                                  4.著裝與飾品的搭配

5.著裝的禁忌及個(gè)案診斷                          6.不同場(chǎng)合著裝分析及要求


第三講:打造職場(chǎng)魅力--儀態(tài)禮儀

一、職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)站姿

1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練        2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)

二、標(biāo)準(zhǔn)走姿

1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練          2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)

三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練           2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練

3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要領(lǐng)                                   2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)

3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)

第四講:工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀

一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀

1.接待客戶的準(zhǔn)備                             2.接待客戶的規(guī)格

3.見(jiàn)面問(wèn)候及握手禮儀                         4.接遞名片的禮儀

5.陪同與引領(lǐng)要求                             6.行走、上下樓梯

7.相遇的禮儀                                 8.進(jìn)出電梯禮儀

9.商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀                       10.會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀

二、職場(chǎng)手勢(shì)語(yǔ)及鞠躬禮

1.敲門及進(jìn)出房門禮儀                  2.物品遞送禮儀            3.文件資料遞送禮儀

4.行禮30度、15度                   5.送別的禮儀               6.手勢(shì)及行禮演練

三、職場(chǎng)工作用語(yǔ)

1.職場(chǎng)敬語(yǔ)的使用

(1)尊稱                         (2)禮貌用語(yǔ)                      (3)敬語(yǔ)

2.職場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)

(1)問(wèn)候語(yǔ)                       (2)請(qǐng)求語(yǔ)                        (3)致謝語(yǔ)

(4)致歉語(yǔ)                       (5)道別語(yǔ)


第五講:職場(chǎng)溝通禮儀

一、溝通的目的

1.溝通距離的禮儀               2.溝通表情的禮儀                  3.傾聽(tīng)的禮儀

4.同事與同事溝通禮儀           5.下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀              6.上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀

7.職場(chǎng)溝通禁忌

二、與上司工作禮儀

1.進(jìn)出上司房門禮儀               2.上司辦公室有客人禮儀           3.與上司匯報(bào)工作禮儀

4.急事找上司的禮儀               5.上級(jí)交代工作時(shí)禮儀

三、職場(chǎng)辦公禮儀

1.職場(chǎng)上下班禮儀                                    2.介紹同事、上司的禮儀

3.初次與同事見(jiàn)面禮儀                                4.工作午餐的禮儀

5.與同事、上司行走的禮儀                            6.與同事、上司上下樓梯禮儀

7.與同事、上司進(jìn)出電梯禮儀                          8.使用洗手間的禮儀

9.餐廳就餐的禮儀

四、職場(chǎng)電話禮儀

【1】聽(tīng)到鈴響,速接電話                                 【2】先要問(wèn)好,再報(bào)名稱

【3】姿態(tài)正確,微笑說(shuō)話                                 【4】聽(tīng)話認(rèn)真,禮貌應(yīng)答

【5】通話簡(jiǎn)練,等候要短                                 【6】吐字清楚,語(yǔ)速恰當(dāng)

【7】認(rèn)真記錄,復(fù)述重點(diǎn)                                 【8】聽(tīng)話認(rèn)真,禮貌應(yīng)答

【9】左手聽(tīng)筒,右手執(zhí)筆                                 【10】備好筆紙,隨時(shí)記錄

【11】記錄要全,勿忘六W                               【12】做好準(zhǔn)備,明確要點(diǎn)

【13】禮告結(jié)束,后掛輕放                               【14】轉(zhuǎn)接之前,確認(rèn)對(duì)方

【15】動(dòng)腦判斷,再轉(zhuǎn)上司                               【16】他人電話,有禮接待




 

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