《電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

課程內(nèi)容】

**講：國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范

一、員工守則

【1】遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工

【2】忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國網(wǎng)品牌

【3】愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行責(zé)任

【4】團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新

【5】以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)

【6】弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【7】勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益

【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司

二、基本禮儀規(guī)范

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方              著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信              接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸

接打電話——簡明扼要，溫和有禮              乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓

第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述

一、職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

二、職業(yè)素質(zhì)模型解析

第三講：電力員工需要具備十種職業(yè)意識

一、何為職業(yè)意識

二、電力員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識

1.目標(biāo)意識              2.角色意識            3.責(zé)任意識（案例：溫州的“三板”精神）

4.團(tuán)隊(duì)意識              5.規(guī)則意識            6.問題意識

7.效率意識              8.自信意識            9.競爭意識

10.自我創(chuàng)新的意識

三、給自己加分——職場新人的自我完善

第四講：贏在態(tài)度，新員工需要培養(yǎng)五種職場心態(tài)

一、陽光心態(tài)——快樂工作                 二、積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)

三、老板心態(tài)——多快好省                 四、共贏心態(tài)——修煉情商

五、感恩心態(tài)——珍惜擁有

第五講：電力員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

一、商務(wù)人員個(gè)人形象與企業(yè)形象

二、商務(wù)人員形象的重要性

三、著裝原則

【1】穿著整潔              【2】TPO原則                【3】三色原則    

【4】三一律原則            【5】飾品佩戴原則        

四、舉止禮儀

【1】端正大方的坐姿        【2】優(yōu)雅的站姿           【3】自然輕松的走姿

五、手勢禮儀

【1】直臂式  【2】橫擺式  【3】斜下式     【4】送客的手勢  【5】舉手致意

五、會(huì)面禮節(jié)

【1】名片禮儀   【2】介紹禮儀  【3】握手禮儀   【4】稱呼禮儀   【5】位次禮儀          

六、電話禮儀

（一）影響電話聲音的六要素

【1】積極的心態(tài)            【2】熱情                 【3】節(jié)奏

【4】語氣                  【5】語調(diào)                 【6】音量

（二）認(rèn)真傾聽

【1】不要打斷對方        【2】集中精力于對方身上     【3】注意對方提到的關(guān)鍵詞語              

【4】注意對方的講話方式  【5】電話記錄（5W1H)      【6】適當(dāng)?shù)某聊?/p>

（三）撥打電話

【1】慎選時(shí)間      【2】做好準(zhǔn)備        【3】禮貌待人        【4】條理清晰            

【5】確認(rèn)要點(diǎn)      【6】適可而止        【7】善始善終

（四）接聽電話

【1】及時(shí)接聽      【2】認(rèn)真確認(rèn)       【3】善待錯(cuò)撥         【4】少用免提            

【5】認(rèn)真兼顧      【6】反復(fù)核實(shí)       【7】終止有方

（五）轉(zhuǎn)接電話

第六講：新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)合作

一、什么是團(tuán)隊(duì)（案例：為什么選擇唐僧當(dāng)頭？）

二、什么是團(tuán)隊(duì)精神（案例：螞蟻撲火實(shí)驗(yàn)）

三、成功團(tuán)隊(duì)的特征

四、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素（案例：鼓勵(lì)合作的星巴克咖啡；案例：分工明確的微軟）

五、培養(yǎng)自己的合作能力

六、正確處理團(tuán)隊(duì)沖突

七、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)

第七講：職業(yè)生涯規(guī)劃

**部分：職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟

一、小故事：青蛙實(shí)驗(yàn)

二、職業(yè)生涯規(guī)劃的涵義（小故事：四條毛毛蟲）

三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本步驟

**步：確定個(gè)人奮斗目標(biāo)和志向（小故事：三個(gè)抄寫員）

第二步：自我評估——給自己畫像（工具的使用：SWOT分析法）

第三步：生涯機(jī)會(huì)評估

第四步：職業(yè)選擇（測試：職業(yè)地圖）

第五步：確定職業(yè)生涯路徑

第六步：設(shè)計(jì)職業(yè)分段目標(biāo)（小故事：目標(biāo)）

第七步：提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)（小測試）

第八步：評估與調(diào)整

第二部分：電力職業(yè)發(fā)展通道

一、電力企業(yè)員工多維職業(yè)生涯通道

二、優(yōu)秀人才評選，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道

【1】優(yōu)秀人才職業(yè)成長通道

【2】人才評價(jià)體系

案例解析：不要過度規(guī)劃你的未來

三、走出職業(yè)“困頓期”（小貼士：馬云給新來不到三年的同事們的建議）

四、將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，把握職場成長的機(jī)會(huì)

第八講：電力員工培訓(xùn)之時(shí)間管理

案例：別讓猶豫拖住你腳步

一、時(shí)間管理的內(nèi)涵

二、時(shí)間管理的意義

三、時(shí)間管理的原則

【1】80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用

【2】Smarter原則中的時(shí)間管理

四、避免時(shí)間管理的誤區(qū)

五、設(shè)定目標(biāo)是時(shí)間管理的**步

六、時(shí)間象限表的運(yùn)用

七、做正確的事情（小實(shí)驗(yàn)：時(shí)間管理的一個(gè)經(jīng)典游戲）

八、學(xué)會(huì)拒絕別人（小貼士：拒絕別人的藝術(shù)）

九、認(rèn)清時(shí)間消耗點(diǎn)，有的放矢

十、根據(jù)個(gè)人生活規(guī)律（習(xí)慣）合理安排工作

第九講：學(xué)會(huì)情緒壓力管理

一、情緒“ABC”理論

二、新員工情商小測試

三、IQ決定錄用，EQ決定提升

四、壓力小測試

五、正確認(rèn)識壓力

【1】壓力的級別    【2】對壓力的反應(yīng)     【3】壓力與工作績效   【4】壓力的來源

六、從容的應(yīng)對壓力

七、糾正A型行為

八、改善生活習(xí)慣，學(xué)會(huì)放松（減壓的10個(gè)建議）

九、什么是情緒（小故事：踢貓效應(yīng)）

十、兩種典型的負(fù)面情緒的自我管理

【1】“懷才不遇”（故事：韓紅的懷才“待”遇）          【2】逆反情緒

十一、不良情緒的自我調(diào)節(jié)

【1】學(xué)會(huì)接受自我          【2】合理排遣與宣泄           【3】理智消解法

【4】注意力轉(zhuǎn)移法          【5】藝術(shù)與創(chuàng)作升華法         【6】自我安慰法

第十講：電力員工培訓(xùn)之溝通技巧

一、什么是溝通？

二、溝通的三大要素

三、溝通的障礙因素有哪些

四、有效溝通的一個(gè)“中心”、兩個(gè)“基本點(diǎn)”

五、如何有效溝通

【1】溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

【2】溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情

【3】陳述問題要有針對性（5W1H)

六、溝通的技巧

【1】聽比說更重要             【2】要能說會(huì)道             【3】學(xué)會(huì)提問

七、與上級溝通的技巧

【1】主動(dòng)報(bào)告                        

【2】事先整理，勤做筆記        

【3】盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題

【4】注意場合，選擇時(shí)機(jī)

八、各種狀況下的往上溝通

【1】當(dāng)上司犯錯(cuò)時(shí)          【2】當(dāng)和上司關(guān)系緊張時(shí)       【3】被上司錯(cuò)怪時(shí)

案例：怎樣與上司充分溝通

九、平行溝通

【1】與同事溝通的原則                      【2】與同事溝通的藝術(shù)    

【3】與同事溝通的技巧                      【4】同事相處之禁忌

十、跨部門溝通

第十一講：電力員工培訓(xùn)之會(huì)議管理

一、 會(huì)議前的準(zhǔn)備

二、 會(huì)議主持人綜合技巧

三、 參會(huì)者的守則與責(zé)任

四、 會(huì)議記錄與會(huì)后跟蹤

第十二講：電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)小結(jié)

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