《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》
《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》詳細內容
《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》
【課程大綱】
一、員工的職業(yè)心態(tài)決定企業(yè)的發(fā)展
l 職場發(fā)展五維模型;
-發(fā)展
-角色
-心態(tài)
-素養(yǎng)
-能力
l 職業(yè)中的四類人
-完美人生
-人前顯貴
-知足常樂
-五為人生
★行動學習:設定目標,列出行動計劃
二、塑造職業(yè)形象
l 儀容
-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋
-接待人員的禁忌
l 儀表
-著裝的原則
-男士著裝的要求
-女士著裝的要求
-接待著裝的禁忌
★案例分析:職業(yè)形象對職業(yè)發(fā)展的影響
三、肢體語言與接待禮儀
l 眼神的交流
l 表情的渲染
l 站姿的傳遞
l 走姿的職業(yè)
l 手勢的含義
l 坐姿的大方
★示范演練:大方得體的接待,需要大量的練習
四、接待禮儀在工作中的應用
l 距離的奧秘
l 握手的藝術和禁忌
l 稱謂禮儀
l 介紹禮儀
l 名片禮儀
l 乘坐電梯禮儀
l 乘坐汽車禮儀
l 開會禮儀
l 會務服務禮儀
l 通訊禮儀
-座機的禮儀
接電話禮儀
打電話禮儀
接聽電話的流程
-手機的禮儀
-郵箱的禮儀
-微信的禮儀
l 參觀介紹禮儀
l 商務宴請禮儀
★角色扮演:互動練習
五、職場通用技巧
l 自我情緒管理
l 對上溝通
l 平級溝通
l 客戶溝通技巧
-會傾聽:3F傾聽
-會表達:話有三說,巧說微妙(關鍵溝通模型)
-會提問:開放還是封閉
-會贊美:點對點,具體贊美
★案例分析:如何應對客戶溝通
以上內容可以根據(jù)企業(yè)的需求進行調整。
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