2017年辦公和商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:李聲華

講師背景:
李聲華老師培訓(xùn)體系建設(shè)專家專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級集團培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗曾任:日立系統(tǒng)大學(xué)副校長ATD(美國人才發(fā)展協(xié)會)認(rèn)證培訓(xùn)大師AACTP(美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會)認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事武漢大學(xué)、華南理工 詳細(xì)>>

李聲華
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2017年辦公和商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

2017年辦公和商務(wù)禮儀

【課程大綱】

一單元、你的形象價值百萬

一、印象管理

1、首因效應(yīng)

2、光環(huán)效應(yīng)

3、掃帚星效應(yīng)

二、禮儀創(chuàng)造價值


第二單元、儀容、儀表、儀態(tài)

一、儀容

1、男士儀容整理規(guī)范

2、女士儀容整理規(guī)范

二、儀表

1、著裝的TPO原則

2、職業(yè)男士著裝(西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配)

3、職業(yè)女士著裝(裙裝、首飾等搭配)

三、儀態(tài)

1、站姿原則

2、坐姿原則

3、走姿原則

4、蹲姿原則

5、目光與微笑


第三單元、辦公禮儀

一、郵件禮儀

1、主題擬定規(guī)則

2、主送、抄送與密送

3、稱呼與問候

4、正文編寫規(guī)則

5、附件規(guī)則

6、署名規(guī)則

二、電話禮儀

1、流程固化——接聽、通話、轉(zhuǎn)接、掛斷的標(biāo)準(zhǔn)流程和用語規(guī)范

2、發(fā)音訓(xùn)練——善用聲音名片提升服務(wù)形象

3、靈活應(yīng)對——正確識別并妥善處理各種類別的電話(問詢、求助、投訴、突發(fā)事件)

4、電話禮儀的常見錯誤

三、語言禮儀

1、禮貌用語不離身

2、職場用語軟墊式

3、基本原則多贊美

4、莫以自我為中心


第四單元、商務(wù)禮儀

一、接待禮儀

1、迎與送的要點

2、介紹的原則

3、握手禮儀

4、名片交換規(guī)則

二、餐桌禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

三、乘車禮儀

1、雙排五座座次原則

2、三排七座座次原則



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