職業(yè)化訓(xùn)練之雙贏溝通

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
    課程咨詢電話:

職業(yè)化訓(xùn)練之雙贏溝通詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化訓(xùn)練之雙贏溝通

**單元:什么是雙贏溝通

l 社交商與職場發(fā)展

l 互動游戲:什么是溝通?

l 溝通的四個層次

l 什么是雙贏溝通

l 喬哈里窗模型(公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū))

l 行動學(xué)習(xí):喬哈里窗給我們什么啟示?

l 影響雙贏溝通的因素

第二單元:雙贏溝通的**步---建立信任關(guān)系

l 中國的關(guān)系社會與關(guān)系文化

l 案例討論:良好的人際關(guān)系與溝通效果

l 小組討論:什么是信任?

l 案例討論:基于能力的信任

l 案例討論:基于動機(jī)的信任

l 行動學(xué)習(xí):如何在職場中建立信任?

第三單元:雙贏溝通的第二步---建立同理心

l 小組討論:什么是同理心?

l 站在他人的立場

互動游戲:擺“人”字

立場決定結(jié)果

l 先通情再達(dá)理

互動游戲:辯論大賽

情通理自達(dá)

l 辨識他人的情緒

案例討論:從肢體語言看情緒

警惕情緒污染

l 解讀他人話語的含義

行動學(xué)習(xí):解讀話語含義的四個訓(xùn)練

l 注意溝通距離

案例討論:距離產(chǎn)生美

人際交往的佳距離

第四單元:雙贏溝通的第三步---適當(dāng)發(fā)問

l 發(fā)問是實(shí)現(xiàn)雙贏溝通的基本保障

l 開放式問題

什么是開放式問題?

何時用開放式問題?

怎么用開放式問題?

行動學(xué)習(xí):開放式問題演練

l 封閉式問題

什么是封閉式問題?

何時用封閉式問題?

怎么用封閉式問題?

行動學(xué)習(xí):封閉式問題演練

第五單元:雙贏溝通的第四步---積極傾聽

l 互動游戲:沙漠奇案

l 行動學(xué)習(xí):游戲過程給了我們什么啟示?

l 小組討論:什么是傾聽?

l 案例分析:七步傾聽法

l 永遠(yuǎn)把別人放心上

第六單元:雙贏溝通的第五步---表達(dá)意圖

l FAB法

屬性

益處

作用

l 行動學(xué)習(xí):用FAB法表達(dá)想法

第七單元:雙贏溝通的第六步---達(dá)成雙贏

l 案例討論:這樣的溝通有什么問題?

l PAC溝通法

l 自我測評:PAC測試

l PAC應(yīng)用技巧

案例討論:交錯溝通的情形

案例討論:平等溝通的情形

l 行動學(xué)習(xí):和你溝通不佳的人用什么方法?

l 行動學(xué)習(xí):和你溝通良好的人用什么方法?

第八單元:與不同性格的人溝通的技巧

l 自我測評:PDP性格類型測試

l 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

l 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

l 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

l 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

l 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

l 行動學(xué)習(xí):認(rèn)識他人的性格

l 職場雙贏溝通的注意事項

 

陳松老師的其它課程

《管理者的時間管理與有效授權(quán)》用好時間,做對事作為一名企業(yè)管理者,您是否經(jīng)常面對以下困惑:盡管廢寢忘食地工作,但時間總是不夠用;公司任務(wù)繁重不堪,不得不經(jīng)常將工作帶回家去處理,甚至節(jié)假日也得不到休息;下屬總是有一大堆問題等著你做決定,令你焦頭爛額,以至于沒時間考慮長遠(yuǎn)的規(guī)劃;給員工充分授權(quán),結(jié)果卻不盡人意,爛攤子還得自己收拾;如果這是您正在面臨的問題,歡迎參

 講師:陳松詳情


后備干部管理能力提升講師:陳松課程綱要【課程名稱】后備干部管理能力提升【課程背景】后備干部大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干,面對管理,他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成管理技能,因而他們最缺的就是管理的實(shí)操能力。《后備干部管理能力提升實(shí)務(wù)》課程不但深入講解現(xiàn)代管理職能,還結(jié)合大量的案例討論,將枯燥的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法,從而使后備干部輕

 講師:陳松詳情


后備干部管理能力提升實(shí)務(wù)講師:陳松課程綱要【課程名稱】讓目標(biāo)落地——打造高績效的執(zhí)行團(tuán)隊【課程背景】后備干部大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干,面對管理,他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成管理技能,因而他們最缺的就是管理的實(shí)操能力?!逗髠涓刹抗芾砟芰μ嵘龑?shí)務(wù)》課程不但深入講解現(xiàn)代管理職能,還結(jié)合大量的案例討論,將枯燥的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法

 講師:陳松詳情


中高層管理者績效管理實(shí)務(wù)講師:陳松課程綱要【課程名稱】中高層管理者績效管理實(shí)務(wù)【課程背景】績效管理是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理體系治理企業(yè)的重要內(nèi)容,面對科學(xué)、系統(tǒng)的績效管理體系,很多企業(yè)的管理人員其實(shí)并不清晰,這種不清晰主要表現(xiàn)在績效就是考核下屬;績效結(jié)果的應(yīng)用就是發(fā)獎金或扣獎金;績效是人力資源部門的事;績效考核要考評什么?怎么考?標(biāo)準(zhǔn)怎么定?指標(biāo)無法量化怎么辦

 講師:陳松詳情


職業(yè)發(fā)展ABC講師:陳松課程綱要【課程名稱】職業(yè)發(fā)展ABC【課程背景】在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,實(shí)現(xiàn)四個現(xiàn)代化已經(jīng)不是問題,可是人員的現(xiàn)代化問題卻成為了制約企業(yè)發(fā)展的大問題。人員的現(xiàn)代化就是指員工素質(zhì)的職業(yè)化,所謂職業(yè)化就是在合適的時間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,辦合適的事。那么,在職場上,要如何塑造良好的心態(tài)、行為和能力呢?《職業(yè)發(fā)展ABC》課

 講師:陳松詳情


烏卡時代下的流程設(shè)計與優(yōu)化講師:陳松課程綱要【課程名稱】烏卡時代下的流程設(shè)計與優(yōu)化【課程背景】隨著AI的不斷發(fā)展,工業(yè)4.0時代的到來,在技術(shù)方面,企業(yè)面臨著越來越頻繁的迭代,在經(jīng)營方面,面臨著越來越個性化的需求,在管理方面,面臨著越來越難管理的團(tuán)隊。寶潔公司首席運(yùn)營官羅伯特·麥克唐納(RobertMcDonald)借用一個軍事術(shù)語來描述了世界的新格局:“這

 講師:陳松詳情


《業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任》課程安排第1天時間主要內(nèi)容小組討論與演練內(nèi)容備注09:00-10:30先談經(jīng)營再議管理演練:運(yùn)用敏捷地圖模擬項目運(yùn)行10:30-10:40茶歇10:40-12:00業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理無集中討論與演練12:00-14:00午休14:00-15:30人才的識別演練:設(shè)計某崗位勝任力模型重點(diǎn)15:30-15:40茶歇15:40-17:00

 講師:陳松詳情


業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任《業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任》課程綱要【課程收益】掌握敏捷環(huán)境下經(jīng)營與管理間的作用關(guān)系新形勢下人才管理的趨勢與特點(diǎn)提升管理者選拔人才的甄選技能提升管理者培養(yǎng)團(tuán)隊的能力和技巧提升管理者人員任用委派的技能和方法提升管理者對部屬進(jìn)行激勵的技能和技巧升級敏捷業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理方式【課程對象】建議管理者參加【課程時長】2天/期【授課方式】案例研討+小組討論+

 講師:陳松詳情


新時代下人力資源管理新趨勢講師:陳松課程綱要【課程名稱】新時代下人力資源管理新趨勢【課程背景】在烏卡時代的新形勢下,企業(yè)的人力資源工作和人力資源從業(yè)者都遇到了新的挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在:人才斷層開始顯現(xiàn),硬性提拔開始增多;物質(zhì)激勵已不能滿足員工的需求;績效考核效果越來越低于預(yù)期;培訓(xùn)的任務(wù)性大于實(shí)用性,培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化難;90后員工的個性與組織規(guī)范的沖突加劇;

 講師:陳松詳情


目標(biāo)管理與計劃制定講師:陳松課程綱要【課程名稱】目標(biāo)管理與計劃制定【課程背景】在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中,中層管理干部作為承上啟下的關(guān)鍵,往往決定著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果。目前,很多中層管理者大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干,面對系統(tǒng)、科學(xué)的管理,他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成管理概念和管理技能。在日常管理活動中,中層管理者經(jīng)常出現(xiàn)以下誤

 講師:陳松詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有