職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國(guó)企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
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職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙



職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】 職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙
【課程背景】
隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái),各種思想、模式、行為對(duì)職業(yè)人的沖擊越來(lái)越大,主要表現(xiàn)在職責(zé)與責(zé)任、個(gè)性與服從、回報(bào)與感恩、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人、自己的與公司的等問(wèn)題之間的矛盾沖突和博弈。那么,職業(yè)人應(yīng)該秉持著什么樣的職業(yè)信仰和職業(yè)道德去面對(duì)這些變化和沖擊呢?
《職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙》將通過(guò)大量貼近日常工作和生活中的案例、視頻,從服務(wù)客戶、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、感恩回報(bào)的角度來(lái)解讀職業(yè)道德,使受訓(xùn)學(xué)員在思想上受到啟發(fā),樹(shù)立起良好的職業(yè)道德觀念。
【課程收益】
了解移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人的挑戰(zhàn)和影響
了解職業(yè)人的定義,樹(shù)立職業(yè)道德
掌握服務(wù)客戶的八大鐵律,提升客戶服務(wù)意識(shí)
學(xué)會(huì)在本職崗位上做到愛(ài)崗敬業(yè)的方式和方法
學(xué)會(huì)運(yùn)用契約精神處理工作
學(xué)會(huì)用感恩的心態(tài)面對(duì)工作和生活
幫助學(xué)員建立正能量的職業(yè)道德
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員
【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))
【課程要求】
準(zhǔn)備音頻線,保證音頻線與講師電腦連接。
【課程大綱】
第一單元:移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來(lái)了
我們的生活好像變了
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì):競(jìng)爭(zhēng)
移動(dòng)互聯(lián)對(duì)我們的影響
我們的今天與明天
什么是職業(yè)人?
古代的職業(yè)道德:智、信、仁、勇、嚴(yán)
視頻分享:杜拉拉的職業(yè)行為
案例討論:九段秘書與職業(yè)人
職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙
第二單元:第一把金鑰匙---服務(wù)客戶
案例研討:得客戶者得市場(chǎng)
客戶滿意與職業(yè)人的價(jià)值
視頻案例:客戶需要什么樣的服務(wù)?
案例研討:服務(wù)到讓客戶絕望
客戶服務(wù)的八大鐵律
職業(yè)用語(yǔ)與職業(yè)行為
服務(wù)客戶的共情與共境
案例研討:對(duì)客戶“說(shuō)”的技巧
案例研討:學(xué)會(huì)使用恰當(dāng)?shù)谋砬?br /> 第三單元:第二把金鑰匙---愛(ài)崗敬業(yè)
什么是愛(ài)崗敬業(yè)?
愛(ài)用形式來(lái)表達(dá)
工作如戀愛(ài)
愛(ài)上你的工作
案例討論:人生職場(chǎng)三個(gè)圓圈的故事
學(xué)會(huì)說(shuō)“太好了”
用業(yè)績(jī)說(shuō)話
視頻分享:大自然的生存之道
視頻分享:要業(yè)績(jī)突破不要小白兔
做事要有結(jié)果
案例討論:送合同事件
案例討論:俄羅斯人種樹(shù)
案例討論:從北京到青島
案例研討:百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)
第四單元:第三把金鑰匙---誠(chéng)實(shí)守信
社會(huì)大分工下的合作
案例研討:沒(méi)有誠(chéng)信下的競(jìng)爭(zhēng)
什么是契約精神?
案例研討:美國(guó)總統(tǒng)的墓地
怎么看待好人總吃虧?
破壞契約的三重與三輕
重聰明輕規(guī)則
重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)
重職責(zé)輕責(zé)任
建立契約精神
依照規(guī)則辦事
團(tuán)隊(duì)利益至上
建立雙贏思維
第五單元:第四把金鑰匙---感恩回報(bào)
視頻案例:一位母親的勇氣
感恩父母培養(yǎng)
視頻案例:既生瑜,何生亮
感恩對(duì)手讓我們成長(zhǎng)
視頻案例:感悟工作的真實(shí)含義
案例分析:什么才是糟糕的工作?
感恩企業(yè)和同事
感恩心態(tài)訓(xùn)練:
受到委屈時(shí)怎么辦?
上級(jí)批評(píng)時(shí)怎么辦?
遭受打擊時(shí)怎么辦?
不患無(wú)位,患所以立

 

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