《雙贏溝通:溝通技巧提升與影響力提升》

  培訓講師:張懷

講師背景:
張懷先生鉑川企業(yè)管理機構副總經(jīng)理、高級管理與營銷培訓師、顧問師。千思策劃機構副總經(jīng)理、營銷策劃師。國內(nèi)知名管理與營銷專家、學者、顧問;國內(nèi)咨詢式培訓早期倡導者之一、雙向強化成功模式創(chuàng)建人,企業(yè)管理碩士、高級經(jīng)濟師、培訓師、歷任:?廣州銳旗人 詳細>>

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《雙贏溝通:溝通技巧提升與影響力提升》詳細內(nèi)容

《雙贏溝通:溝通技巧提升與影響力提升》

一、 透徹感悟有效溝通 

 [引子案例]:這是溝通么?

 1、有效溝通的定義

(1)溝通內(nèi)涵的四大基本元素

(2)溝通的三種基本形式

(3)有效溝通與無效溝通的區(qū)別

(4)有效溝通的六大特征

2、導致溝通不暢的關鍵原因分析

(1)影響溝通的表達因素

[案例]:不同表達、成效相反

(2)影響溝通的心態(tài)因素

[案例]:某工程師“個性”

(3)影響溝通的環(huán)境因素

  [判斷]:這樣的表達合適么?

(4)影響溝通的情緒因素

  案例:“牛人”的下場

問題:如何做好情緒管理?

溝通中的情緒處理

3、有效溝通的基礎:個人影響力

構建雙贏溝通的3個前提

二、 有效溝通的訣竅

1、定義角色

  認知角色的重要性 我錯了

2、打開窗口

 【運用案例】:該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作?

3、按下按鈕

  [運用練習]:你遇到這種情況會怎么說?

4、提升素質(zhì)

素質(zhì)決定個人影響力

案例分析:唐僧的影響力

探討:影響力提升路徑

三、溝通風格

   (1)四型人際風格

   (2)溝通因人而異

 [測試]:你是哪種人格類型?

四、高效溝通步驟

  (1)步驟一:事前準備

  (2)步驟二:確認需求

  (3)步驟三:闡述觀點

  (4)步驟四:處理異議

  (5)步驟五:達成協(xié)議

  (6)步驟六:共同實施

  [演練]:溝通策略與步驟運用

情景溝通實務

1、溝通

  [案例]:小李為何職業(yè)發(fā)展受挫?

   (1)如何消除對上級溝通的恐懼感?

   (2)如何面對上司的責問?

   (3)如何消除領導對自己的誤會?

   (4)如何提升與上級溝通的有效性?

2、水平溝通與跨部門溝通

[討論] 

水平溝通的常見誤區(qū)

部門之間的關系的本質(zhì)

水平溝通的方法

【案例】:小李與小張

贏得部門之間相互配合的觀念與方法

   [演練]:如何有效策劃、跟進跨部門任務?

3、向下溝通

【案例】:遭遇唱反調(diào)的下屬

探討:當代員工特點及管理之道

   問題:如何處理員工的情緒?

   問題:員工越級報告怎么辦?

4、沖突處理

   問題:為什么會出現(xiàn)沖突?

   沖突的類型

   沖突產(chǎn)生的原因分析

   如何識別沖突的信號

  沖突處理模型

   化解沖突的方法

課程總結(jié)分享

 

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