平梵老師的內(nèi)訓課程
第1單元：服務營銷思考拓展及工作方向的把握1.1 問題隔離、因素分析1.2 服務營銷理念提升及思考拓展關于服務營銷的幾個勵志觀點解析人人都怕入錯行，看到朝陽心不慌1.3 目標客戶需求層次分析及服務營銷舉措匹配基本、信息、情感、精神需求企業(yè)屬地化的服務營銷舉措匹配1.4 “以客戶為中心”的四個特征及案例內(nèi)外客戶之分3A原則信息開放及對一線人員的授權豐富“排行榜”，建立“奧斯卡”分析：企業(yè)客戶抱怨與處理技巧培訓案例！解析：企業(yè)客戶抱怨與處理技巧內(nèi)訓案例案例：企業(yè)客戶抱怨與處理技巧課程案例分析！1.5 服務營銷中的MOT及“峰終理論”應用打造服務營銷的“難忘”“愉快”與“互動”點服務營銷的“峰”與“
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培訓大綱： 講領導力決定一切 點什么是領導 第二點管理與領導的異同 第三點領導的魅力 第四點領導的層次 第五點如何當好領導 第六點領導力的三重含義 第七點領導力的原則 分析：提升領導力培訓案例！ 解析：提升領導力內(nèi)訓案例 案例：提升領導力課程案例分析！ 第二講領導力與用人 點使用人才的觀念不同，結(jié)果也不同 第二點用好人才這個大的資源 第三點人才決定一切 第四點什么是人才 第五點如何識人 第六點疑人不用，用人不疑 第七點大膽用人 第八點因才授任 第九點用人所長 討論：提升領導力經(jīng)典案例討論 分組：提升領導力培訓案例學習指南 分析：提升領導力學習中的八大陷阱！ 第三講領導力與團隊建設 點團隊的含義
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講：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢模塊一、國內(nèi)外行業(yè)競爭格局分析企業(yè)競爭性市場分析與戰(zhàn)略定位培訓培訓的葵花寶典企業(yè)競爭性市場分析與戰(zhàn)略定位培訓:技能案例訓練手冊中外電影名作的企業(yè)競爭性市場分析與戰(zhàn)略定位培訓案例集第二講：競爭市場分析模塊二、行業(yè)競爭環(huán)境分析模塊三、行業(yè)競爭者分析第三講：確定現(xiàn)在和未來的競爭定位模塊四、競爭市場細分和定位原理模塊五、競爭市場細分和定位研究討論：企業(yè)企業(yè)競爭性市場分析與戰(zhàn)略定位培訓的八面金剛案例：一次失敗的企業(yè)競爭性市場分析與戰(zhàn)略定位培訓培訓案例分組：如何打通企業(yè)企業(yè)競爭性市場分析與戰(zhàn)略定位培訓的任督二脈第四講：競爭性市場戰(zhàn)略定位模塊六、持續(xù)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造模塊七、進攻性和防御性
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講 全面風險管理概述一、手冊設計說明二、全面風險管理的定義三、全面風險管理的特征四、全面風險管理的意義五、全面風險管理流程分析：民營企業(yè)風險管理培訓案例！解析：民營企業(yè)風險管理內(nèi)訓案例案例：民營企業(yè)風險管理課程案例分析！第二講 民營企業(yè)風險識別模型一、風險識別模型二、風險識別清單討論：民營企業(yè)風險管理經(jīng)典案例討論分組：民營企業(yè)風險管理培訓案例學習指南分析：民營企業(yè)風險管理學習中的八大陷阱！第三講 民營企業(yè)風險評價模型一、風險定性評價模型二、風險定量評價模型（四個行業(yè)示例）互動：民營企業(yè)風險管理培訓案例評估分享：某集團民營企業(yè)風險管理培訓案例分享：哈佛經(jīng)典民營企業(yè)風險管理案例分析示范第四講 風險
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培訓大綱： 講 接近目標：打消陌生人的抵觸情緒 1.要注重自己的形象 2.做一個懂禮儀的人 3.說好句話 4.客戶的時間也很寶貴 5.“悄然”接近客戶 分析：超級說服力培訓案例！ 解析：超級說服力內(nèi)訓案例 案例：超級說服力課程案例分析！ 第二講 興趣：客戶購買動力的源泉 1.把香蕉變成“阿根廷香蕉” 2.“引誘”客戶的好奇心 3.尋找客戶感興趣的話題 4.用提問的方式抓住客戶 5.與客戶取得共識 6.有意無意間吸引客戶 討論：超級說服力經(jīng)典案例討論 分組：超級說服力培訓案例學習指南 分析：超級說服力學習中的八大陷阱！ 第三講 不賣產(chǎn)品：你買的是我——喬·吉拉德 1.像喬
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一、什么是溝通與管理溝通 溝通的基本含義 溝通的不同形式與渠道 溝通的不同對象分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓四部曲！分享：企業(yè)高效的溝通技巧內(nèi)訓五步驟！分享：企業(yè)企業(yè)高效的溝通技巧六技巧！分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)高效的溝通技巧難題！二、高效溝通的核心原理與關鍵要素 溝通的雙向性 溝通中的幾種行為 溝通的靈魂－同理心分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓的新金科玉律！企業(yè)高效的溝通技巧深度剖析:疑難問題與解決對策企業(yè)高效的溝通技巧內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析三、溝通的不同形式與渠道 溝通的幾種形式和渠道 看的注意點和技巧 有效傾聽的注意點和技巧 說的注意點和技巧 提問的方法與技巧 溝程中的身體語言