蔡林老師的內(nèi)訓課程
lt;1： 如何處理周圍的耳語與是非？lt;2： 如何處理部屬的過失行為？lt;3： 如何進行有效的工作教導？lt;4： 如何處理部屬的特別請求？lt;5： 如何有效贊美和激勵部屬？lt;6： 如何處理部門士氣低落問題？lt;7： 如何幫助部屬訂定工作目標？lt;8： 如何有效執(zhí)行一項新制度？lt;9： 如何面對其他部門的指責？lt;10：如何處理新老人員的沖突問題？lt;11：如何處理部屬培育發(fā)展的問題？lt;12：如何面對固執(zhí)己見的員工？lt;13：如何采取有效的領(lǐng)導方式？lt;14：如何處理上級的越級指揮？lt;15：如何向上級匯報請示工作？lt;16：如何與外行的新領(lǐng)導相處？lt;17
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一、認識會議中的溝通原理ü會議中溝通漏斗原理ü會議中溝通中的三要素ü會議中溝通的雙向性（互動性）n現(xiàn)場演練：溝通的基本要素是什么？二、有效控制與應(yīng)不同行為的與會者1、如何應(yīng)對“發(fā)言總是跑題”者？ü用話語或非語言的暗示；ü事先提醒會議的程序和時間限制；ü用總結(jié)的方式結(jié)束某項議題的討論。n現(xiàn)場演練：如何應(yīng)對“發(fā)言總是跑題”者！2、如何應(yīng)對“發(fā)言總是攻擊別人”者？ü用語言或非語言性打斷；ü提醒或重申會議規(guī)范，不攻擊別人；ü用“反問法”詢問對該事情的看法。n現(xiàn)場演練：如何應(yīng)對“發(fā)言總是攻擊別人”者！3、如何應(yīng)對“謹慎、敏感不太發(fā)言”者？ü點名請他發(fā)言；ü多次重復提問題；ü突出其貢獻，希望聽其經(jīng)驗。n現(xiàn)
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一、尊重而不吹捧sup2;定位上下級之間的關(guān)系sup2;積極配合上司的工作sup2;尊重上司、維護上司的知名sup2;適當給與贊美但不吹捧n案例分析：這樣的贊美你接受么？二、請示而不依賴sup2;匯報工作情況讓上司知曉sup2;有問題要及時請示上級sup2;提出問題時提出你的建議sup2;承擔責任，解決應(yīng)該解決的問題n情景分析：如何應(yīng)對“該怎么辦”？三、主動而不越權(quán)sup2;積極主動開展本職工作sup2;上司有不妥時也要提出意見sup2;明確工作的職責與權(quán)限sup2;對超越權(quán)限的必須請示上級n互動討論：如何跟上級提出你的意見？四、說話簡明扼要，重點突出sup2;上司關(guān)注的重點是結(jié)果sup2;你
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一、有效發(fā)布指令sup2;準確完整的發(fā)布指令sup2;用禮貌詞，避免用命令的口吻sup2;及時予以確認下屬聽明白否sup2;充分授權(quán)，調(diào)動下屬的積極性n案例分析：小強為何犯錯誤了？二、激勵下屬的法寶n行動激勵sup2;如何用贊美激勵員工？sup2;如何用榮譽激勵員工？sup2;如何用關(guān)懷激勵員工？sup2;如何用物質(zhì)激勵員工？n條件激勵sup2;如何用目標激勵員工？sup2;如何用成就激勵員工？sup2;如何用榜樣激勵員工？sup2;如何用參與激勵員工？sup2;如何用競爭激勵員工？n分析：如何激勵不同類型的員工？三、批評下屬的藝術(shù)n批評下屬原則sup2;批評要具體sup2;批評須善意sup2
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一、破冰1、情景訓練VS傳統(tǒng)培訓2、組建團隊3、宣布規(guī)則二、認識管理，讓你的管理快速入門！1、如何認識管理的五大職能？2、管理者到底要抓哪些重點？三、如何帶領(lǐng)部屬？讓你的管理得心應(yīng)手！1、如何進行有效的工作教導？2、如何處理部屬的特別請求？3、如何處理部屬的過失行為？4、如何幫助部屬訂定工作目標？5、如何處理部屬培育發(fā)展的問題？四、如何激發(fā)團隊的管理氛圍？讓你的員工有歸屬感！1、如何處理周圍的耳語與是非？2、如何處理部門士氣低落問題？3、如何有效執(zhí)行一項新制度？4、如何有效贊美和激勵部屬？5、如何面對固執(zhí)己見的員工？6、如何處理新老人員的沖突問題？五、如何提升領(lǐng)導力？讓你真正從管理走向領(lǐng)導！1
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部分 管理及管理者角色認知一. 管理的基本理解1．管理的含義?找答案-從挖溝看管理？2．管理的兩個誤區(qū)3．管理的基本職能4．管理的本質(zhì)?方圓理論v案例研討：補貼該扣除嗎？v案例研討：結(jié)算延遲如何處理？二. 組織管理的基本原則1．組織管理的重要原則?拿破侖與士兵的故事?倉庫保管員的辭退2．組織管理工作的三大內(nèi)容v案例研討：做好人還是做壞人？3．帶好隊伍的三個關(guān)鍵v案例分析：上級這樣指揮該怎么辦？三． 中層管理者角色與定位1．企業(yè)存在和發(fā)展的根源2. 管理者所處的位置3．管理者的自律準則4．管理者扮演的九個角色?“主管”主管什么？5．管理者應(yīng)該具備的意識6．管理者的綜合能力v案例研討：新來的劉經(jīng)理