蔡林老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】：一、資深員工的一般特征ü有豐富的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗ü有分析解決問題的能力ü經(jīng)常存在牢騷和怨言現(xiàn)象ü希望有穩(wěn)定的工作及職位ü希望別人對他的尊重和認可n案例分析：面對張師傅該怎么辦？二、資深員工的輔導與管理方式1、充分利用其價值，給自己助力ü分配相對關鍵重要的工作ü給他帶新手，培養(yǎng)更多的新人ü多讓其分享工作中的經(jīng)驗n互動討論：張師傅為何不帶徒弟？2、多溝通和請教，多讓其獲得尊重ü花時間與其溝通，了解其心理狀況ü多請教，以獲得心理上的平衡ü多關心其生活，加強感情交流n互動討論：應該先跟誰喝這杯酒？3、就事論事，辦事公道，建立影響力ü就事論事，辦事公道ü工作以身作則，群策群力ü多想辦法讓團隊
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一、合理分配工作是管理者重要技能n案例討論：小趙到底出了什么錯？ü管理概念認知：管理是做什么？n小組討論：從挖溝看管理是什么？ü管理者是團隊完成任務n分析：從管理方格得到的啟示？ü管理者與下屬是績效伙伴的關系n小組討論：小張犯錯該如何處罰？二、管理者在工作分配時常出現(xiàn)的問題ü問題1：沒有找對人n討論：把工作交給小張放心嗎？ü問題2：沒有說清楚事n討論：為何領導回來后發(fā)脾氣呢？ü問題3：沒有說如何去做n討論：為何小王干起活來這么慢？三、管理者有效分配工作的七個步驟1、確定需要分配的工作到底是什么n討論：“熱土豆式”的工作該咋辦？2、選定能夠勝任該工作的人n討論：員工能否完成任務的影響因素？3、確
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一、員工為什么需要激勵？n互動討論：鴨子的一條腿哪去了？ü挖掘員工的內(nèi)在潛力ü吸引人才，保持組織的穩(wěn)定性ü使員工認清自己的不足ü使員工個人目標與組織目標一致n現(xiàn)場演練：激勵的作用到底有多大？二、如何有效進行員工激勵？n互動討論：獵人和獵狗的故事的啟示ü清晰了解激勵的本質(zhì)（共同目標）ü馬斯洛--激勵需求理論（投其所好）ü赫茲伯格--雙因素理論（并駕齊驅(qū)）ü弗魯姆--期望理論（心想事成）ü自問：你到底了解你的員工多少？ü誤區(qū)一：激勵就是獎勵ü誤區(qū)二：同樣的激勵可以適用于任何人ü誤區(qū)三；只要建立激勵措施就能達到效果n討論：資深和年輕員工的需求有何不同？三、有效激勵員工的策略n討論：胡蘿卜 大棒給我們
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一、了解與認識時間是什么？n互動討論：你一生究竟有多少時間？n時間的特性ü供給毫無彈性ü無法積蓄ü無法代替ü無法失而復得n不善于利用時間的觀念ü視時間為主宰ü視時間為敵人ü視時間為奴隸n案例分析：某主任的每分鐘值多少錢？二、時間管理的陷阱及其對策n互動討論：某主任的時間哪里去了？1、豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里！ü沒時間計劃ü工作是程序化、規(guī)律化，根本沒必要做計劃ü計劃常常被別的事情打斷ü不喜歡被計劃束縛ü相信“船到橋頭自然直”n對策：要事，制定工作計劃ü工具：80/20定律、ABC法則ü年度計劃、月計劃、周計劃解析n互動討論：他真的是個“好人”嗎？2、待人很客氣——不好意思拒絕別人！ü接
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一、問題的定義與面對問題的態(tài)度1.問題的定義1)什么是問題？2)討論：經(jīng)常出現(xiàn)哪些問題？2.管理者面對問題的態(tài)度1)PDCA和SDCA2)管理者的三個好習慣sup2;專注結(jié)果sup2;眼觀大局sup2;緊扣要事3)松下的用人原則4)討論：你為何在公司任職？二、發(fā)現(xiàn)問題并找到關鍵問題1)如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實？sup2;收集的數(shù)據(jù)應與課題有關sup2;數(shù)據(jù)要有客觀性sup2;要有時間約束sup2;對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)sup2;現(xiàn)場練習：如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題？2)如何確定關鍵問題？a.問題的基本澄清b.問題的分解與突破sup2;思維導圖sup2;排列圖c.排序并抓住關鍵問題sup2;案
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一、怎樣為結(jié)果而工作——明確目標ü概念認知：目標（結(jié)果）是什么？n小組討論：張經(jīng)理一天都忙了些啥工作？ü目標對個人及組織的意義是什么？n如何設定與分解工作目標？ü各種數(shù)據(jù)的收集與分析ü不同數(shù)據(jù)收集與分析工具說明ü目標的設定與分解n小組演練：部門目標的設定與分解？ü如何制定工作計劃（月計劃、周計劃）？n案例分析：某部門的工作計劃呈現(xiàn)與說明？二、如何合理分配工作——有效執(zhí)行ü概念認知：執(zhí)行對于組織的意義？n小組討論：公司為何出現(xiàn)各種斷層？n工具：《任務承諾書》及《跨部門流轉(zhuǎn)單》n如何做好工作計劃的有效執(zhí)行？ü確定工作合適的個人與團隊ü提供有力的資源支持與保障n小組討論：影響完成工作任務的因素？n如