羅星 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 網(wǎng)點(diǎn)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
羅星老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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羅星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶經(jīng)理“步步為贏”營銷技能提升》主講老師：羅星 培訓(xùn)背景：“網(wǎng)點(diǎn)興則分行興，網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則分行強(qiáng)”已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識，而客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)又是推動網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績及產(chǎn)能的核心團(tuán)隊(duì)。如果提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體客戶管理、客戶提升的能力，并則帶來的產(chǎn)能提升效果是巨大的。目前銀行的客戶基礎(chǔ)群體非常大，但客戶管理仍然比較粗放，客戶經(jīng)理手中的管戶名單大多數(shù)僅能達(dá)到50的維護(hù)，所以客戶潛能未能很好開發(fā)，非?？上?！當(dāng)前新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下，對存量要充分盤活，存量是一個大“金礦”，既要防流失，又要從存量中不斷地要產(chǎn)能，提升客戶平均價值。同時，客戶需求也發(fā)生了巨大變化，客戶經(jīng)理需要通過高效溝通，發(fā)揮專業(yè)能力贏得客戶信任，使客戶資產(chǎn)“搬家
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《政務(wù)服務(wù)禮儀及流程規(guī)范化》主講老師：羅星 課程背景：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！課程收益：1．提升國家公務(wù)員服務(wù)意識2．提高國家公務(wù)員的服務(wù)行為3．規(guī)范國家公務(wù)員的服務(wù)流程課程時間：0.5天，3小時/天授課對象：國家公務(wù)員授課方法：講授、互動、視頻、案例、演練課程大綱：第一講：政務(wù)禮儀與服務(wù)意識一、政務(wù)禮儀與禮儀二、政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同三、政務(wù)服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度第二講：政務(wù)服務(wù)禮儀一、政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)形象規(guī)范1.統(tǒng)一儀容禮儀2.統(tǒng)一著裝要求二、政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)行為規(guī)范1.基本儀態(tài)訓(xùn)
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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》主講老師：羅星 課程收益：1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；2、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；4、掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。課程時間：1天，6小時/天課程對象：員工/中高層管理者授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練課程大綱:第一講：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立一、禮
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《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》 主講老師：羅星課程收益：樹立危機(jī)公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧；通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處理辦法；立足客戶期望值管理，有效的進(jìn)行客戶期望值管理，提高服務(wù)補(bǔ)救的成功授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練課程對象：大堂經(jīng)理課程時間：1天課程
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金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營 主講老師：羅星課程目標(biāo)：鑒于銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵
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銀行大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)流程 主講老師：羅星【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的重中之重，在整個銀行網(wǎng)點(diǎn)中，大堂經(jīng)理這一多面角色的崗位，直接決定了這個網(wǎng)點(diǎn)的競爭能力，行業(yè)里有句話“一個好的大堂經(jīng)理頂