羅星 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
羅星老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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羅星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《行外吸金 ?新型式下的網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能引爆》 主講老師：羅星課程背景：銀行業(yè)轉(zhuǎn)型需要把握時(shí)代脈搏，強(qiáng)化長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局，調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)與模式，完善自身專業(yè)化，數(shù)據(jù)化的整合利用。中小銀行一定要牢固樹(shù)立“客戶是第一資源”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)員工以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心。存款就像蓄水池，有進(jìn)也有出?？蛻艟拖裨?，來(lái)了也會(huì)走。如何守住存款和客戶，同時(shí)向外拓展擴(kuò)大自己的陣地？“固本拓新，行外吸金”兼顧內(nèi)外。年底收關(guān)、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷對(duì)于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷管理干部而言，是非常重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，不僅因?yàn)樘厥?
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《銀行全員服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》 主講老師：羅星課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為
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《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升》 主講老師：羅星課程收益：了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運(yùn)用；掌握心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，有效運(yùn)用到日常員工管理、業(yè)務(wù)管理之中，提升管理的科學(xué)性；了解影響工作績(jī)效的短板與缺陷問(wèn)題，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；了解提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工輔導(dǎo)與教練的方法；授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練課程對(duì)象： 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)
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現(xiàn)場(chǎng)管理與突發(fā)事件處理 主講老師：羅星【課程背景】客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心力，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。而客戶在廳堂的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。【課程特色】通俗易懂——用身邊發(fā)生的事，直擊問(wèn)題核心，易于理解掌握實(shí)操性強(qiáng)——方法可操
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《服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》 主講老師：羅星課程背景：高品質(zhì)的服務(wù)能使你獲得來(lái)自各方面的尊重，帶給你工作的快樂(lè)與成功的享受。在產(chǎn)品差距不斷縮小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。課程收益：1．提升服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)2．提高服務(wù)人員的職業(yè)形象3．規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：服務(wù)人員授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練課程大綱：第一講：高品質(zhì)的服務(wù)帶給服務(wù)人員的價(jià)值效應(yīng)能讓服務(wù)人員獲得更多的尊重???? 1、客戶的尊重
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《高級(jí)政務(wù)禮儀》主講老師：羅星 課程背景： 政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！課程收益：1．提升國(guó)家公務(wù)員服務(wù)意識(shí)2．提高國(guó)家公務(wù)員的職業(yè)形象3．規(guī)范國(guó)家公務(wù)員的服務(wù)行為課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練課程大綱：第一講：政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別政務(wù)禮儀與禮儀為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同政務(wù)禮儀的獨(dú)特之處第二講：政務(wù)服務(wù)規(guī)范與禮儀服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)與語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練公務(wù)人員接待標(biāo)準(zhǔn)公眾站姿儀態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練怎樣