羅星 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
羅星老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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羅星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)與溝通技巧》 主講老師：羅星 課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程收益： 1、深入解讀服務(wù)內(nèi)涵，從執(zhí)行層面剖析影響服務(wù)品質(zhì)的原因， 2、揭開目前阻礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)程的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、了解并掌握客戶滿意的相關(guān)實(shí)用策略與技巧，提升親和力和影響力，讓服務(wù)更貼 心 4、了解柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行柜面員工授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練課程大綱：第一講：柜面
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《聚焦銀行服務(wù)管理》主講老師：羅星 課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程背景：當(dāng)下智能變革對(duì)金融行業(yè)的沖擊力是前所未有的，對(duì)于銀行的服務(wù)、營(yíng)銷能力提出更高的要求，各家銀行在不斷增加智能設(shè)備的同時(shí)也給予網(wǎng)點(diǎn)人員轉(zhuǎn)型更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，柜員如何做好轉(zhuǎn)型，如何調(diào)整心態(tài)；客戶經(jīng)理如何提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性；網(wǎng)點(diǎn)如何改進(jìn)服務(wù)場(chǎng)景，如何設(shè)計(jì)打動(dòng)客戶的營(yíng)銷流程，提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶關(guān)系營(yíng)銷管理能力、服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)效率，從而提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升產(chǎn)能。課程收益：1．提升全員服務(wù)意識(shí)2．規(guī)范銀行員工的服務(wù)行為3．規(guī)范各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程4．掌握員工管理的辦法5. 掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作管理辦法課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課
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《客戶抱怨與投訴處理》主講老師：羅星 課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天【課程內(nèi)容】本課程系統(tǒng)深入地分析了投訴的內(nèi)涵、產(chǎn)生原因、途徑和顧客投訴心理；同時(shí)闡明投訴管理體系的建立、投訴處理的流程及處理方法與技巧，以及投訴預(yù)防管理等內(nèi)容。此外，還列舉并深入分析了銀行典型投訴管理的實(shí)際案例。通過此培訓(xùn)，可解決銀行企業(yè)棘手的各種投訴問題，有效避免投訴事件升級(jí)?！菊n程目標(biāo)】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解顧客投訴的原因，解決投訴的基本技巧以及在日常工作中如何去避免投訴，掌握投訴處理程序和方法?！菊n程時(shí)間】（1天 6小時(shí)）【課程大綱】第一講、處理投訴的重要性、產(chǎn)生投訴的綜合因素一、客戶的需求冰山二、投訴的表象與本質(zhì)1、客戶方面