羅星老師

                    ——銀行服務(wù)禮儀與網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

? 銀行服務(wù)禮儀特聘講師

? 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)講師

? 曾任某農(nóng)商銀行總行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建檢查組成員

? 百佳、千佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)咨詢師

? 10年銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師

? 中國管理學(xué)學(xué)會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

? ACI國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

? 廈門大學(xué)法學(xué)碩士學(xué)位

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

羅老師有10年以上銀行培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，擅長網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力提升、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、服務(wù)督導(dǎo)師培養(yǎng)、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等等，為工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商銀行、農(nóng)信社等數(shù)十家金融總分機(jī)構(gòu)開展服務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)上萬人次、輔導(dǎo)約500家以上網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型。

羅老師在培訓(xùn)輔導(dǎo)中全程采用體驗(yàn)式教學(xué)法，運(yùn)用大量案例+員工視頻+情景劇訓(xùn)練“等多種互動(dòng)模式，寓教于樂，寓教于景，運(yùn)用“教練問話”引導(dǎo)技巧，引發(fā)學(xué)員思考，深入分析學(xué)員在工作中的痛點(diǎn)進(jìn)行剖析及學(xué)習(xí)，真正能做到學(xué)以致用，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，易于理解。

【主講課程】

禮儀服務(wù)

《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》

《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀》

《服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》

《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》

《高級(jí)政務(wù)禮儀》

《政務(wù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

《政務(wù)禮儀及服務(wù)流程規(guī)范化》

服務(wù)投訴

《聚焦銀行服務(wù)管理》

《客戶抱怨與投訴處理》

《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀及服務(wù)流程》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與投訴處理》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理》

《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范和神秘人檢查》

《中信銀行零售標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力提升》

網(wǎng)點(diǎn)營銷

《客戶經(jīng)理“步步為贏”營銷技能提升》

《行外吸金-引爆網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能》

《銀行全員服務(wù)營銷能力提升》

《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)——168條精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行》

網(wǎng)點(diǎn)管理

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升》

《現(xiàn)場(chǎng)管理與突發(fā)事件處理》

大堂經(jīng)理

《大堂經(jīng)理綜合管理能力提升》

《銀行大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)流程》

《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》

銀行柜員

《銀行柜員一句化營銷技能提升》

《銀行柜員主動(dòng)營銷綜合技能提升訓(xùn)練》

《銀行優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)與溝通技巧》

【創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)】

2022年南京銀行鹽城分行百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建1期

2022年中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽分行百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建3期

2022年興業(yè)銀行廈門分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建培訓(xùn)及全行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)

2022年中信銀行寧波分行百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建2期

2022年中國銀行常德分行千佳網(wǎng)點(diǎn)復(fù)檢1期

2022年中國銀行株洲分行千佳網(wǎng)點(diǎn)復(fù)檢1期

2022年湖南攸縣農(nóng)商銀行聯(lián)社五星網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)

2021年長沙銀行全行（200多家網(wǎng)點(diǎn)）星級(jí)檢查驗(yàn)收（檢查組成員）

2020年民生銀行天津分行千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

2020年交通銀行云南分行千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

2020年工商銀行唐山分行行內(nèi)五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

2019年交通銀行廣西桂雅支行百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

2019年交通銀行廣州江門分行營業(yè)部百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建1期

2019年中國農(nóng)業(yè)銀行北京西城支行營業(yè)室百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建1期

2019年中國農(nóng)業(yè)銀行北京鐵道路支行營業(yè)室百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建1期

2019年交通銀行天津友誼路支行百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建1期

2019年交通銀行十堰分行營業(yè)部千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

2019年中國民生銀行深圳興業(yè)銀行五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

2019年長沙銀行總行營業(yè)部五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

2019年長沙銀行張家界分行營業(yè)部五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成功）

2019年交通銀行濟(jì)南市中支行五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

2019年中國建設(shè)銀行日照分行營業(yè)部五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建

2019年中國銀行棗莊分行營業(yè)部四星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建（成功）

【服務(wù)案例】

【服務(wù)客戶】

中國銀行: 湖南(衡陽、婁底、邵陽、益陽、岳陽)分行、山東分行

中國農(nóng)業(yè)銀行: 湖南(郴州、邵陽)分行;海南省分行;河北(衡水、秦皇島)分行;安徽(阜陽、宿州)分行;廣西(梧州、崇左、柳州、廣西區(qū))分行;貴州(畢節(jié)、遵義、安順)分行;湖北省分行; 內(nèi)蒙(赤峰)分行

中國建設(shè)銀行:? 湖南(懷化)分行;陜西省分行;內(nèi)蒙古分行；山東（日照）分行

中國工商銀行: 遼寧(遼陽)分行; 廣州分行；河北分行

交通銀行：海南分行；江西分行；云南分行、湖北分行；山東分行、廣東分行、廣西分行

農(nóng)商行：湖南會(huì)同農(nóng)商行；湖南湘鄉(xiāng)農(nóng)商行；湖南吉首農(nóng)商行；山東平原農(nóng)商行；山東禹城農(nóng)商行；山東武城農(nóng)商行；廣州清遠(yuǎn)農(nóng)商行；青海門源農(nóng)商行；山西嵐縣農(nóng)商行

其他銀行：華夏銀行、廣西魚峰信合村鎮(zhèn)銀行、湖北銀行、杭州聯(lián)合銀行、南京銀行、桐鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、長沙銀行、郵儲(chǔ)銀行