《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

  培訓講師：羅星

講師背景：
羅星老師——銀行服務(wù)禮儀與網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)導師?銀行服務(wù)禮儀特聘講師?銀行服務(wù)營銷培訓講師?曾任某農(nóng)商銀行總行星級網(wǎng)點創(chuàng)建檢查組成員?百佳、千佳、星級網(wǎng)點建設(shè)咨詢師?10年銀行服務(wù)管理培訓師?中國管理學學會高級企業(yè)培訓師?ACI國際注冊高級禮儀 詳細>>

羅星
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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
主講老師：羅星
課程收益：
1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
2、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
4、掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：員工/中高層管理者
授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團隊游戲、形體訓練
課程大綱:
第一講：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
一、禮儀概述
1.有禮走變天下
2.禮儀≈企業(yè)利潤
3.得體的禮儀為你的服務(wù)加分！
二、禮儀的定義與特征
1.禮儀的定義
2.禮儀五大特點
3.禮儀VS事業(yè)
三、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
1.受寵若驚VS恰到好處
2.按部就班VS隨機應(yīng)變
3.千篇一律VS因人而宜
第二講：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬
一、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
二、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
1.商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
2.職業(yè)儀容規(guī)范與演練
3.佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
4.身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
5.鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
6.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
7.待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
第三講：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的做準備工作
1.形象的準備
2.交通的準備
3.資料的準備
4.心理的準備
二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1.守時的要求（主方、客方）
2.預約的要求
3.迎客的儀式
4.商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
5.商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
6.接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
第四講：宴請饋贈禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑一、宴請的方式與宴請的邀約
二、餐桌上的中西文化沖突
三、宴請的座次、桌次禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀
3.喝酒斟酒禮儀
4.饋贈禮儀
第五講：辦公職場禮儀----------影響力提升加速器
一、辦公室禮儀
1.座位環(huán)境禮儀
2.辦公場合5S管理
3.公共設(shè)備使用禮儀
4.如廁的禮節(jié)
二、與上司相處的禮儀
三、與下級溝通禮儀
四、與同事相處禮儀
五、打電話的禮儀第六講：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)
如何成為他人的知己？
1.如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚
2.釣魚法則——未雨綢繆、善解人意
3.職場溝通原則-----萬變不離其中
職場溝通中語言藝術(shù)：溝通過程中的三個行為
1.說的技巧
2.聽的學問
3.問的藝術(shù)

 

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