《職場商務禮儀入門課程》

商道即人道，職場商務禮儀運用
——商務禮儀入門課程
主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】 如今，很多企業(yè)在管理中會遇到如下問題：
員工上班時形象隨意，穿搭與企業(yè)文化不符；
員工沒有進行過系統(tǒng)的培訓，業(yè)務方面還行，但是待人接物真的不行；
企業(yè)有較多接待任務，但是員工實際操作時沒有章法，企業(yè)形象受損；
員工的綜合素養(yǎng)跟不上企業(yè)的發(fā)展速度
形象、儀態(tài)、溝通... 所有看得見又看不見的禮儀素養(yǎng)都可能影響展會工作的結(jié)果。
課程中將會穿插一系列幫助學員更快落地的授課工具及課堂訓練，使其快速有效掌握展會禮儀的諸多知識點。
【課程收益-Benefit】
明確禮儀對職場人士的重要性
全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)
掌握形象、儀態(tài)、舉止方面的禮儀要點
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。
落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，加強培訓記憶點
標桿背景：講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意服務班組”、“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號
【課程對象-Object】
職場就業(yè)人員
【課程時間-Duration】
1天（6小時/天）
【培訓方法-Method】
培訓師主講、現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程大綱】
一、為什么要學習禮儀？
禮儀的定義
禮儀的根本
禮儀的3個呈現(xiàn)階段
看-靜態(tài)呈現(xiàn)
動-動態(tài)呈現(xiàn)
做-行動起來
形象之美-好印象只有需要短短幾秒
1、職業(yè)形象的重要性
您的職業(yè)形象代表公司、品牌、產(chǎn)品
您的職業(yè)形象代表行業(yè)、專業(yè)度、信賴感
3）您的職業(yè)形象將影響其他員工的心情和工作效率？
您為什么要塑造自己的職場形象？給誰看？
職場形象5大原則
1）職場原則
簡潔、干練、得體、專業(yè)
2）行業(yè)原則
權威型、專業(yè)型、傳統(tǒng)型、創(chuàng)意型
階層原則
普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
場合原則
嚴肅職場
一般職場
商務社交
休閑娛樂
TPO+W原則
形象設計遵循Time、Place、Occasion + WHO
第一印象有多重要
第一印象形成需要多久？
首因效應、暈輪效應
3. 職場形象如何塑造？
1） 發(fā)型 （男士/女士）
發(fā)型，發(fā)色，發(fā)飾
妝容 （男士/女士）
男士可以化妝嗎？
女士職場妝容全方位解析
妝容細節(jié)您做到位了嗎？
服飾 （男士/女士
職場形象標配3件套，您還差幾件？
男士職場商務形象塑造/不見客戶時的休閑商務形象塑造
女士職場商務形象塑造/打開您的衣柜，一周通勤服裝您還缺幾件？
配飾
男士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
女士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
案例分享《松下的神話》
互動：張先生最終會選擇誰作為自己的理財經(jīng)理人？
互動：結(jié)婚婚禮那天，您打扮了么？為誰打扮？
互動：您更愿意和哪個團隊共事？
互動小游戲：自己動手設計一個符合職場原則的職業(yè)形象
職業(yè)儀態(tài)禮儀——練就穩(wěn)重而優(yōu)雅的風度
1. 傳遞真誠的目光～
不同視線傳遞著不同的心理
視線范圍顯露出的潛在信息
交流凝視需要注意的時間以及應避免出現(xiàn)的動作
塑造親和力的微笑～
真正富有感染力的微笑來自于你當下的心情
面對客戶是究竟應該如何微笑？
微笑著測試對方的社交類型
展現(xiàn)富有魅力的體姿～
站姿
常見的站姿問題
標準站姿（男士/女士）
職場中不應該出現(xiàn)的幾種站姿
坐姿
常見不雅坐姿解析
女士坐姿——如皇室成員那般優(yōu)雅地坐（4種標準坐姿）
男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐（3種標準坐姿）
G：copy不走樣，不同坐姿顯露不同個性
蹲姿
半蹲式蹲姿：動作要點，適用場合
全蹲式蹲姿：動作要點，適用場合（男士/女士）
動起來，使您的職業(yè)形象活起來～
走姿
步幅、步速、步態(tài)、步線，行走禁忌
入座
“左進左出，入座無聲，離座謹慎，側(cè)身禮讓”
優(yōu)雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法，小細節(jié)顯露高素養(yǎng)
遞送
“遞上的是真誠，送去的是心意”
引
——指引，引薦，引導，
指引：您知道5根手指各自的不同用處嗎？
引薦/引導：“遠，中，近，上，中，下”
致禮，使您的職業(yè)形象更具風范
點頭禮
SNG: Smile微笑, Nod點頭,Greeting問候
握手禮
動作，順序，寒暄，三者缺一不可
揮手禮
優(yōu)雅從容地揮別彼此，期待再一次的相逢
鼓掌禮
掌聲是歡迎，掌聲是贊美，掌聲亦是肯定
互動：《微笑-你的個人名片》
案例分析：《一次疫情下的視頻會議，為什么素未謀面的老總對我青睞有加？》
小組討論：英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變，她的坐姿僅僅展現(xiàn)她個人的禮儀修養(yǎng)嗎？四位女性的四種坐姿，分別給你帶來什么感覺？
案例分享：《為什么梅根現(xiàn)在成了全民公敵？》
互動練習：不同場景采取不同坐姿，請您對號入座
呈現(xiàn)方式：九宮格留念
案例分析：《尷事一樁，restaurant or rest room?》
講師帶練，動作串聯(lián)，全員通關完成
四、 結(jié)訓
1. 課程答疑 總結(jié)回顧
2. 學習內(nèi)容答疑
3. 學習內(nèi)化

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