劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理 目標(biāo)的制定 營(yíng)銷策劃實(shí)施的過程管理 探討營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃方案 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷計(jì)劃方案的執(zhí)行 控制 評(píng)估 反饋 銷售模式對(duì)管理風(fēng)格的要求 銷售模式的核心分類 效能型及效率型管理模式 2.0 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 客戶與潛在客戶 誰是公司當(dāng)前的客戶 客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù) 客戶是如何做出選擇的 誰是你的潛在客戶 思考與討論 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 2.0 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二 設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo)(KPI) 市場(chǎng)劃分的方式(KPI的制定) 工作的流程 以目標(biāo)為
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單元:客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量 以客為尊的顧客服務(wù) 客戶滿意的基本原則 服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì) 顧客服務(wù)的精神 服務(wù)質(zhì)量 「服務(wù)」是什么? 什么是「服務(wù)」? 服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義 服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面 服務(wù)質(zhì)量特性 品質(zhì)報(bào)酬 顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性 質(zhì)量屬性歸類表 服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈 二. 客戶至上的年代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求 企業(yè)服務(wù)演進(jìn) 品質(zhì)觀念的演進(jìn) 為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤(rùn) 服務(wù)質(zhì)量的要素 如何判定顧客真正的需求 二維品質(zhì)的觀念 顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整 三. 客戶滿意與忠誠(chéng)度 客戶忠
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課程目標(biāo)了解思維枷鎖的種類及影響 ,破除有礙創(chuàng)新的思維定勢(shì) ,改變思考模式;了解策略思考的模式實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用,掌握策略思考的系列工具與方法應(yīng)用;掌握策略的規(guī)劃與分析技巧,學(xué)會(huì)制定公司的創(chuàng)新策略,并落實(shí)到部門策略;提升高管策略的執(zhí)行能力,落實(shí)公司策略。課程特色1、透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。2、講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。3、授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。4、針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合課程大綱一、策略思考的應(yīng)有認(rèn)知1. 時(shí)代在變,環(huán)境在變的趨勢(shì)分析2. 為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心
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大堂經(jīng)理人的角色定位與職責(zé) 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧,進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能?! 】焖僬莆仗幚砜蛻敉对V和客戶抱怨處理的技巧,從而善于平息客戶的不滿 知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,樹立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客 有效的客戶關(guān)系與溝通技巧;提高客戶滿意度?! W(xué)會(huì)如何維護(hù)客戶的技巧 透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果 學(xué)員對(duì)象: 銀行大堂經(jīng)理人 授課時(shí)數(shù): 2天14小時(shí) 授課方式: 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕鬆愉快?! ≈v師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析
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【MTP培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)】 【MTP培訓(xùn)的重點(diǎn)與流程】 隨著科技不斷地發(fā)展,工作型態(tài)的改變,哈佛大學(xué)McClelland 教授對(duì)卓越的工作者做一研究,發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績(jī)效的唯一條件。他找出了一些因素,例如:態(tài)度、認(rèn)知,及個(gè)人特質(zhì)等,稱之為『職能』,管理職能通常被界定為「對(duì)管理工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)」。其具體的定義:管理人員為扮演管理角色,所運(yùn)用的知識(shí)與技能之能力,而技能系指管理人員為達(dá)成工作績(jī)效目標(biāo)的功能,所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力,可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì),此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān),更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績(jī)效的表現(xiàn),與工作績(jī)
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前 言企業(yè)轉(zhuǎn)型是指企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向、運(yùn)營(yíng)模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變,是企業(yè)重新塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值,達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過程。當(dāng)前我國(guó)大多企業(yè)的轉(zhuǎn)型主要是屬于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?!稗D(zhuǎn)型”大師拉里·博西迪和拉姆·查蘭(Larry Bossidy amp; Ram Charan)曾言,“現(xiàn)在,到了我們徹底改變企業(yè)思維的時(shí)候了,要么轉(zhuǎn)型,要么破產(chǎn)”。企業(yè)主動(dòng)預(yù)見未來,實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,確是明智之舉;但從另一角度看,也是無奈之策。因此,企業(yè)分析、預(yù)見和控制轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于轉(zhuǎn)型能否成功至關(guān)重要。要深刻地理解企業(yè)轉(zhuǎn)型的概念,必須要深刻剖析其內(nèi)涵所在。對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)象的全面分析,結(jié)合企業(yè)“外在成長(zhǎng)理