劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)認(rèn)知一. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)前言管理、領(lǐng)導(dǎo)、教練角色演進在領(lǐng)導(dǎo)情景中產(chǎn)生的不同結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)企圖造成之后果與別人共同工作之技能控制與操縱二. 領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根）領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的互動要領(lǐng)與應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享三. 領(lǐng)導(dǎo)的未來共識（向上開花）領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境領(lǐng)導(dǎo)主管的情景變量挑戰(zhàn)四. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源及特質(zhì)自信 堅定的愿景敘述愿景的能力 追求愿景的強烈決心徹底了解自己的天賦專長且善用 領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose)領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)自我定位(Place) 優(yōu)先順序(Priority)人才經(jīng)營(People) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(
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課程大綱與訓(xùn)練方法：單元：服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升一、 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量à 以客為尊的顧客服務(wù)n 客戶滿意的基本原則n 服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)n 顧客服務(wù)的精神à 服務(wù)質(zhì)量n 「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？n 服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義n 服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面n 服務(wù)質(zhì)量特性n 品質(zhì)報酬n 顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性n 質(zhì)量屬性歸類表n 服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二、 客戶至上的年代à 知識經(jīng)濟的服務(wù)質(zhì)量要求à 企業(yè)服務(wù)演進n 品質(zhì)觀念的演進n 為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤à 服務(wù)質(zhì)量的要素n 如何判定顧客真正的需求n 二維品質(zhì)的觀念n 顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、 客戶滿意與忠誠度à 客戶忠誠度管理n 建立客戶忠誠度的核心
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單元：新的銷售環(huán)境與大客戶銷售 1. 快速變化的市場2. 大客戶銷售的特點 3. 大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別4. 大客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題5. 客戶的購買環(huán)境6. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略7. 大客戶的選擇與開發(fā)什么是銷售漏斗如何管理好漏斗如何選擇您的理想客戶8. 看透大客戶的需求客戶的四維需求客戶的真實需求如何挖掘客戶潛在需求 講授法案例分析第二單元：銷售環(huán)境對銷售人員與銷售管理的需求 1. 營銷的出路 營銷隊伍組建的困惑協(xié)同運作的困惑來自競合的困惑跳出企業(yè)看企業(yè) 跳出營銷看營銷2. 贏的策略戰(zhàn)略態(tài)勢和戰(zhàn)略任務(wù)競爭不等于競爭力基本競爭要點：價值和速度3. 銷售模式
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單元:成功領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知1. 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)2. 領(lǐng)導(dǎo)的互動要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)3. 領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用練習(xí)4. 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享5. 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）6. 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個案分析）7. 領(lǐng)導(dǎo)主管的團隊運作（實例分析）8. 領(lǐng)導(dǎo)主管的團隊共識（共識分析）第二單元:領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源與特質(zhì)(個人領(lǐng)導(dǎo)力) 1. 自信2. 堅定的愿景3. 敘述愿景的能力4. 追求愿景的強烈決心5. 徹底了解自己的天賦專長且善用 6. 領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose)7. 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)8. 自我定位(Place)9. 優(yōu)先級(Priority)1. 人才經(jīng)營(People)1
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課程大綱單元：房地產(chǎn)銷售團隊的形成一. 房地產(chǎn)銷售團隊的種類與特性二. 何謂有效團隊三. 建立團隊的5PS四. 建立高效團隊的步驟五. 團隊形成的階段與策略運用 §形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期六. 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段第二單元：房地產(chǎn)銷售團隊管理關(guān)鍵及特征一. 建立有效團隊的關(guān)鍵要素 §建立共同愿景 §凝聚力與共識的形成 §團隊的使命與挑戰(zhàn) §目標(biāo)的設(shè)定與承諾 §專長特色與分工 §信任與領(lǐng)導(dǎo) §團隊規(guī)范 §有效溝通與協(xié)調(diào)二. 有效團隊管理的十二項特征第三單元：房地產(chǎn)團隊領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)一. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析
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課程大綱單元：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)認(rèn)知 一. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)前言管理、領(lǐng)導(dǎo)、教練角色演進在領(lǐng)導(dǎo)情景中產(chǎn)生的不同結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)企圖造成之后果與別人共同工作之技能控制與操縱二. 領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根）領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的互動要領(lǐng)與應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享三. 領(lǐng)導(dǎo)的未來共識（向上開花）領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境領(lǐng)導(dǎo)主管的情景變量挑戰(zhàn)四. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源及特質(zhì)自信 堅定的愿景敘述愿景的能力 追求愿景的強烈決心徹底了解自己的天賦專長且善用 領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose)領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)自我定位(Place) 優(yōu)先順序(Priority)人才經(jīng)營(People)