問題分析與解決(高層)

1 面對(duì)問題的心理建設(shè) 1. 問題使主管的存在變得有價(jià)值#61557; 處理問題的基本原則#61557; 處理問題的基本動(dòng)作#61557; 處理問題的基本要領(lǐng)2. 問題處理的三大難題:#61557; 責(zé)任不明#61557; 狀況不明#61557; 缺乏技術(shù)3. 失敗的問題解決歸因#61557; 未明確定義問題，就妄下解決方案#61557; 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案#61557; 缺乏總體思考#61557; 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策#61557; 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)4. 佳的應(yīng)對(duì)模式#61557; 跨功能協(xié)作#61557; 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫#61557; 健

 講師：劉成熙查看詳情

---

臺(tái)灣劉成熙老師—核心品牌課程—從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練

臺(tái)灣劉成熙老師—核心品牌課程—從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練主講：臺(tái)灣劉成熙老師課程訓(xùn)練目的：掌握從優(yōu)秀到卓越的框架，做卓越的第五級(jí)職業(yè)化經(jīng)理人。掌握從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化品質(zhì)全面修煉從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)技能項(xiàng)技能修煉-戰(zhàn)略執(zhí)行與落實(shí)績(jī)效第二項(xiàng)技能修煉-目標(biāo)管理與運(yùn)營監(jiān)控第三項(xiàng)技能修煉-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)第四項(xiàng)技能修煉-人才培育與績(jī)效提升第五項(xiàng)技能修煉-問題解決與變革創(chuàng)新第六項(xiàng)技能修煉-預(yù)應(yīng)布局與學(xué)習(xí)成長課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

 講師：劉成熙查看詳情

---

汽車行業(yè)高效人士的七個(gè)習(xí)慣

課程大綱單元：與成功有約：高效能人士的思維習(xí)慣ì 由內(nèi)而外的全面造就自己 ì 打破舊思維，建立全新的觀點(diǎn)ì 原則與價(jià)值觀的沖擊 ì 品德與能力孰重ì 高效能的思維習(xí)慣：主動(dòng)積極、以終為始、要事、雙贏思維、ì 知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新第二單元：習(xí)慣一（自我省思篇）-主動(dòng)積極ì 別讓問題主宰了你ì 化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極ì 妥善運(yùn)用人類的四大天賦潛能 （案例研討）ì 擴(kuò)大自己的影響范圍 ì 身體力行，成為轉(zhuǎn)型人第三單元： 習(xí)慣二（自我領(lǐng)導(dǎo)篇）-以始為終ì 建立個(gè)人與組織的使命宣言 ì 選擇不同的生活重心ì 使命宣言的益處ì 個(gè)人使命宣言ì 什么是價(jià)值觀？ì 訂立目標(biāo)的技巧：以終

 講師：劉成熙查看詳情

---

呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

單元:客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二. 新的市場(chǎng)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量要求三. 今天的客戶是如何看待服務(wù)的四. 服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成的變化五. 客戶對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化六. 對(duì)客戶滿意概念的新詮釋七. 優(yōu)秀服務(wù)代表的品格素質(zhì)守信—寬容—誠實(shí)—同理心—熱情—客戶導(dǎo)向案例：測(cè)試服務(wù)意識(shí)？對(duì)服務(wù)的認(rèn)知？對(duì)客戶滿意的理解 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練第二單元:呼叫中

 講師：劉成熙查看詳情

---

汽車行業(yè)金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練技巧

課程大綱：2天12小時(shí)（每天上下午各3小時(shí)）序號(hào)單元課程大綱授課方式1邏輯思維基本知識(shí)(簡(jiǎn)單導(dǎo)入)1. 什么是邏輯思維u 邏輯思維的概念u 邏輯思維基本原理u 邏輯思維基本方法2. 邏輯思維的形式u 形式邏輯u 數(shù)理邏輯u 辯證邏輯3. 邏輯思維的方法u 演繹推理法u 歸納推理法u 實(shí)驗(yàn)法u 比較研究法u 證偽法à 理論講授à 小組討論à 案例討論2邏輯思維工具介紹-金字塔原理一、 金字塔原理的作用u 以書面形式組織和表達(dá)思想u 可適用于確定問題、分析問題的過程.u 對(duì)整個(gè)寫作、思考和分析問題的過程進(jìn)行指導(dǎo)。二、 為什么要用金字塔u 提高思考、表達(dá)的效果和效率u 容易讓受眾理解和記憶三、 邏輯

 講師：劉成熙查看詳情

---

TTT中階-企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

一如何建立有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系一、企業(yè)訓(xùn)練的概念與目的二、企業(yè)需要內(nèi)部講師的原因三、成功講師應(yīng)具備能力條件四、培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境五、培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標(biāo)六、培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)講述案例分析示范說明心得分享二企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)-培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、訓(xùn)練需求分析前的四個(gè)問題什么是組織的目標(biāo)(組織層面的培訓(xùn)需求)什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作(工作層面的培訓(xùn)需求)什么行為對(duì)于工作完成責(zé)任者來說是必需的(工作/人員層面的培訓(xùn)需求)什么是在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的(人員層面的培訓(xùn)需求)二、如何了解培訓(xùn)需求調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)文件收集重要事件訪問收集觀察發(fā)現(xiàn)收集年度訓(xùn)練規(guī)劃流程三、如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析 組織分析組織目標(biāo)

 講師：劉成熙查看詳情

---