管理素質(zhì)提升系列之一基層管理者的精細(xì)化管理

管理素質(zhì)提升系列之一基層管理者的精細(xì)化管理部分 理念篇授課方法：管理視頻 模擬問題發(fā)現(xiàn) 小組討論一、運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然性二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要企業(yè)精細(xì)化管理提高效益三、什么是精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理的特征2、經(jīng)驗(yàn)型管理模式3、集約型管理模式4、精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來第二部分 方法篇授課方法：方法 技巧 工作案例 應(yīng)用 測(cè)評(píng) 反饋 持續(xù)提升 行為固化一、細(xì)化——大功成于精細(xì)：細(xì)節(jié)管理二、量化——科學(xué)見于計(jì)量：量化管理三、流程化——管理始于流程：流程化管理四、標(biāo)準(zhǔn)化——績效起于標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化管理五、協(xié)同化——高效來于協(xié)作：合作共贏六、嚴(yán)格化——控制在于嚴(yán)格：追蹤檢查團(tuán)隊(duì)只作你所檢查的案例七、精益化——優(yōu)

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4G流量套餐的精準(zhǔn)營銷與實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

部分、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下運(yùn)營商流量營銷的轉(zhuǎn)型：1.4G的發(fā)展推動(dòng)著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營商營業(yè)收入的挑戰(zhàn)3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營商利潤收入的挑戰(zhàn)4.電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)利潤增長的三條曲線：——語音曲線、流量曲線、數(shù)字化曲線；5.電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)型的必要性：語音營銷到流量營銷——外國電信運(yùn)營商4G發(fā)展過程中的流量轉(zhuǎn)型趨勢(shì)——三大電信運(yùn)營商戰(zhàn)略發(fā)展從語音到流量的轉(zhuǎn)型；——用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)下的流量要求滿足；第二部分、營銷團(tuán)隊(duì)4G流量套餐營銷的精準(zhǔn)營銷：一、4G流量套餐精準(zhǔn)營銷之一：流量客戶的精準(zhǔn)營銷：如何讓流量營銷像放號(hào)營銷一樣簡單？1、目前流量套餐營銷存在的問題：1、1流量套餐營銷

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管理素質(zhì)提升系列之五基層管理者角色的重新認(rèn)知

部分 基層管理者角色重新認(rèn)知的重要性授課方法：工作案例 演練 情景模擬 認(rèn)識(shí)固化一、基層管理者于企業(yè)的重要作用：細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……二、基層管理者管理現(xiàn)狀和素質(zhì)現(xiàn)狀三、基層管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)四、基層管理者角色的重新定位五、基層管理者角色重新認(rèn)知的作用：顧客滿意——?jiǎng)?chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化六、基層管理者角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義：分別針對(duì)上司、班組下屬（內(nèi)部客戶）和客戶都存在以下層遞意義：客戶滿意——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)（CPI）第二部分 基層管理者的角色重新認(rèn)知授課方法：工作情景再現(xiàn) 問題應(yīng)用 技能測(cè)評(píng) 持續(xù)提升 行為固化一、基層管理者新角色之一——客戶顧問1

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流量業(yè)務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧

部分4G經(jīng)營時(shí)代流量業(yè)務(wù)投訴處理的重要性：1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及推動(dòng)了流量經(jīng)營的發(fā)展2.流量經(jīng)營時(shí)代的到來推動(dòng)電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型3.客戶投訴重心的改變推動(dòng)投訴處理的改變4.流量投訴處理的能力決定客戶的滿意度5.流量投訴處理的能力決定流量營銷的效果6.流量投訴處理的能力決定流量業(yè)績的發(fā)展第二部分客戶流量業(yè)務(wù)投訴的問題及原因分析1、客戶流量業(yè)務(wù)投訴的問題分析：1、1客戶流量投訴的類型及問題1、2常見客戶對(duì)流量業(yè)務(wù)投訴的主要原因——費(fèi)用問題、使用問題、感知問題……2、客戶流量業(yè)務(wù)投訴的原因分析：2、1流量營銷宣傳與流量使用感知之間的落差2、2客戶流量業(yè)務(wù)的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)困擾2、3客戶流量業(yè)務(wù)的投訴期

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管理素質(zhì)提升系列之四團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作

一、高效團(tuán)隊(duì)的角色意識(shí)高效團(tuán)隊(duì)的重要性高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)的角色定位：前鋒、前衛(wèi)、中場(chǎng)、后位、門將。。。。。。二、高效團(tuán)隊(duì)的沖突管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作沖突問題的常見現(xiàn)狀高效團(tuán)隊(duì)沖突問題的根源探究解決沖突問題的四大步驟解決沖突問題方法及工具魚骨圖、核查表、SWOT解決沖突問題團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員特點(diǎn)解決沖突問題團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)三、建立高效團(tuán)隊(duì)的雙贏關(guān)系企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)合現(xiàn)狀中國企業(yè)大的團(tuán)隊(duì)問題高效團(tuán)隊(duì)建立的關(guān)鍵思路培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的雙贏思維雙贏思維的六種模式建立團(tuán)隊(duì)雙贏關(guān)系的方法四、固化高效團(tuán)隊(duì)的雙贏協(xié)作高效團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作價(jià)值推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略與方法團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致實(shí)現(xiàn)效果的五大措施團(tuán)隊(duì)

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以道御術(shù)-營銷其實(shí)很簡單

部分、圈子的前世今生：1. 人類發(fā)展與圈子的形成2. 眼球經(jīng)濟(jì)與圈子理論3. 新經(jīng)濟(jì)對(duì)圈子理論的有效推進(jìn)4. 長尾理論與圈子營銷5. 外資銀行的圈子營銷模式——工具應(yīng)用1：魚塘理論及其應(yīng)用——案例討論2：外資銀行的圈子營銷模式第二部分、圈子營銷推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展：1. 銀行個(gè)人業(yè)務(wù)金融服務(wù)營銷狀態(tài)分析2. 圈子營銷對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營的價(jià)值分析3. 圈子營銷推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的“五樂”發(fā)展：——樂于使用、樂于增值、樂于介紹、樂于宣傳、樂于影響4. 圈子營銷對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展的影響——標(biāo)桿案例1：圈子營銷如何推動(dòng)VIP客戶100萬以上的存款——標(biāo)桿案例2：圈子營銷如何推動(dòng)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的應(yīng)

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