全業(yè)務(wù)系列之三以營銷為終的客戶關(guān)系管理

部分 運(yùn)營商區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)三大運(yùn)營商區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀電信運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析電信運(yùn)營商客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策電信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀電信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理的新模式第二部分 客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)客戶關(guān)系管理是什么客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量客戶關(guān)系CRM的運(yùn)用管理客戶關(guān)系的四大原則客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)第三部分 基于客戶關(guān)系的營銷技巧了解客戶的需求和想法如何滿足客戶的需求三種類型的客戶關(guān)系運(yùn)用主動(dòng)和被動(dòng)的客戶關(guān)系管理理解和掌握客戶的決策流程有效影響客戶的決策結(jié)果影響客戶關(guān)系的三大關(guān)鍵人以客戶關(guān)系為手段進(jìn)行營銷第四部分 營造客戶持續(xù)的消費(fèi)提高客戶滿意度的技巧提高客戶忠誠度的技巧用期望值來管理客戶的忠誠創(chuàng)造客戶持續(xù)的

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渠道系列之一3G時(shí)代渠道運(yùn)營管理

一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的渠道競(jìng)爭(zhēng)格局“全業(yè)務(wù)”及市場(chǎng)發(fā)展的新需求電信運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比分析運(yùn)營商基于4P到4C的營銷管理轉(zhuǎn)變運(yùn)營商四大渠道特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)分析運(yùn)營商渠道協(xié)助和沖突的特點(diǎn)（水平?jīng)_突、類型間沖突、垂直沖突、渠道系統(tǒng)沖突）協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢(shì)二、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的渠道發(fā)展策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）電信運(yùn)營商渠道策略的現(xiàn)狀主要競(jìng)爭(zhēng)渠道發(fā)展趨勢(shì)分析結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)特征的渠道差異化設(shè)計(jì)電信運(yùn)營商移動(dòng)渠道政策設(shè)計(jì)（實(shí)體渠道、社會(huì)渠道和電子渠道渠道發(fā)展政策）電信運(yùn)營商移動(dòng)渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（實(shí)體渠道、社會(huì)渠道和電子渠道渠道組合結(jié)構(gòu)策略）電信運(yùn)營商移動(dòng)渠道能力設(shè)計(jì)電

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渠道系列之四農(nóng)村市場(chǎng)屬地化營銷中心綜合業(yè)績(jī)效能提升

模塊一：營業(yè)所營銷技能提升一、銷售技巧訓(xùn)練接近客戶引發(fā)興趣引導(dǎo)參與了解產(chǎn)品全面展示激發(fā)體驗(yàn)協(xié)助決策促進(jìn)成交共鳴達(dá)成后銷售二、農(nóng)村市場(chǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧服務(wù)營銷技巧主動(dòng)營銷技巧體驗(yàn)營銷技巧3G產(chǎn)品銷售技巧模塊二：基層管理者管理技能提升三、基層管理者的角色轉(zhuǎn)變基層管理的多層角色由銷售人才到管理人才轉(zhuǎn)變由銷售開拓者到營銷策劃者轉(zhuǎn)變四、基層管理者的團(tuán)隊(duì)管理高效團(tuán)隊(duì)管理的加器速團(tuán)隊(duì)的全面績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)技巧團(tuán)隊(duì)的雙贏溝通技巧團(tuán)隊(duì)的高效教練技術(shù)模塊三：屬地化市場(chǎng)營銷能力提升六、屬地化市場(chǎng)營銷策略由4P到7P轉(zhuǎn)變由4P到4C轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷管理技能市場(chǎng)營銷標(biāo)準(zhǔn)化方法七、屬地化市場(chǎng)營銷管理實(shí)踐營銷政策的有效執(zhí)行營

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3G全業(yè)務(wù)背景下渠道經(jīng)理營銷技能提升

一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 運(yùn)營商渠道問題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突外國標(biāo)桿運(yùn)營商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局三大運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比三大運(yùn)營商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R “全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價(jià)值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營銷協(xié)同模式渠道經(jīng)理的綜合營銷能力要求三、渠道營銷綜合技能提升技巧：3.1 渠道規(guī)劃渠道三年規(guī)劃方法和步驟渠道信息發(fā)布21種方法渠道代理商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議簽定注意事項(xiàng)3.2 渠道建設(shè)渠道高效建設(shè)的八技法：經(jīng)營法、利益法、數(shù)據(jù)法、標(biāo)桿法、優(yōu)勢(shì)法、對(duì)比法、發(fā)展法、銷售行動(dòng)法

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集團(tuán)客戶系列之二集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷精準(zhǔn)攻略

集團(tuán)客戶系列之二集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷精準(zhǔn)攻略部分 集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)銷售概述電信行業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析未來電信市場(chǎng)的變化分析3G的到來對(duì)市場(chǎng)的影響全球三種3G標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)看全業(yè)務(wù)運(yùn)營三大運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)發(fā)展策略集團(tuán)客戶經(jīng)理的能力新要求客戶經(jīng)理VS集團(tuán)客戶客戶經(jīng)理常見營銷誤區(qū)客戶經(jīng)理的工作誤區(qū)集團(tuán)客戶常見的三種決策模式集團(tuán)客戶的生命周期集團(tuán)客戶銷售的決策流程集團(tuán)客戶經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變多維度的思考和觀照自己、企業(yè)、客戶的角度看客戶經(jīng)理樹立全業(yè)務(wù)銷售的正確心態(tài)全業(yè)務(wù)銷售足球攻略—六步射門法介紹：第二部分 關(guān)鍵客戶接近技巧六步射門法步組織結(jié)構(gòu)、決策鏈、價(jià)值鏈的準(zhǔn)備決策人、關(guān)鍵人、執(zhí)行人的發(fā)掘集團(tuán)客戶的決

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全業(yè)務(wù)背景下3G產(chǎn)品的深度營銷策略

一、3G背景下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 1、重組前后市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的比較2、三大運(yùn)營商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 3、國外市場(chǎng)的對(duì)比分析二、3G背景下產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展與監(jiān)管政策走向 1、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展走向2、監(jiān)管政策走向 3、政策對(duì)市場(chǎng)的影響 三、3G背景下各運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)策略分析 　1、重組后各運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)SWOT對(duì)比分析 2、中國電信戰(zhàn)略意圖分析3、新聯(lián)通戰(zhàn)略意圖分析4、中國移動(dòng)戰(zhàn)略意圖分析四、基于“人—力—法”模型的3G營銷管理體系4.1借簽標(biāo)桿運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)發(fā)展的“法”4.11國外運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析ATamp;T：融合業(yè)務(wù)成為主題Verizon：集中力量爭(zhēng)奪移動(dòng)市場(chǎng)份額德國電信：以減低企業(yè)負(fù)擔(dān)力保平穩(wěn)業(yè)務(wù)KDDI Corpo

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