陳瀅妃老師的內(nèi)訓(xùn)課程
卓越服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練 講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】終端實(shí)體店服務(wù)人員【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】 第一講：卓越服務(wù)服務(wù)的觀念什么是服務(wù)□環(huán)境：店面貨架、商品陳列、標(biāo)示宣傳、設(shè)備設(shè)施□商品：貨量充足、天天平價(jià)、新鮮品質(zhì)、商品豐滿(mǎn)□服務(wù)：專(zhuān)業(yè)、熱誠(chéng)、個(gè)性、零干擾優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的積極作用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在社會(huì)傳播上自動(dòng)轉(zhuǎn)
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《目標(biāo)與計(jì)劃管理》課程大綱 講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】參訓(xùn)學(xué)員【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、分組討論【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解設(shè)立目標(biāo)的重要性2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解有效目標(biāo)與無(wú)效目標(biāo)的區(qū)別3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明白逃避設(shè)置目標(biāo)的心理4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解目標(biāo)管理的概念并掌握目標(biāo)管理的方法5、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員建立對(duì)計(jì)劃管理體系的基礎(chǔ)認(rèn)知6、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握制定目標(biāo)與計(jì)劃的方法【課程大綱】
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《銷(xiāo)售中的軟實(shí)力修煉》課程大綱講師 陳瀅妃 課 程 對(duì) 象 銷(xiāo)售人員課 程 時(shí) 間 1天培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例，互動(dòng)往來(lái)精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。 陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”培 訓(xùn) 方 法 理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)、操作示范、案例分析內(nèi) 容 大 綱案例分享導(dǎo)入課題：西方歷史上最著名的一次以貌取人中國(guó)歷史上最慘烈的一次失禮于人第一講 商 務(wù) 禮 儀 儀容儀表面容發(fā)型著裝細(xì)節(jié)儀態(tài)站姿坐姿蹲姿行姿手勢(shì)商務(wù)禮儀見(jiàn)面問(wèn)好禮握手禮名片禮擁抱禮注視禮引領(lǐng)禮上下樓梯電梯禮茶水禮10、電話(huà)禮11、拜訪(fǎng)禮12、約訪(fǎng)禮13、接待禮14、交談禮第二講
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酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之客服銷(xiāo)售技巧 講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】酒店大堂前臺(tái)客服【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)【培訓(xùn)受益】【課程大綱】小游戲：誰(shuí)是“秘密特工”？酒店前臺(tái)客服的角色認(rèn)知酒店客源分析（一）渠道上門(mén)散客協(xié)議客戶(hù)酒店會(huì)員中介團(tuán)隊(duì)會(huì)議客戶(hù)類(lèi)型及對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略家庭情侶商務(wù)出差團(tuán)體熟客旅游客戶(hù)性格分類(lèi)及應(yīng)對(duì)方法暴躁型溫和型不溫不燥型銷(xiāo)售銷(xiāo)售前準(zhǔn)備銷(xiāo)售技巧酒店政策不同類(lèi)型客戶(hù)的異議處理八個(gè)銷(xiāo)售技
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解密孩子的內(nèi)心世界 講師：陳瀅妃【對(duì) 象】活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)【講授方式】游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、理論講解【時(shí) 長(zhǎng)】1.5小時(shí)【課 酬】1000元【課程大綱】?jī)蓚€(gè)問(wèn)題：您是否了解自己的孩子在每個(gè)年齡階段的成長(zhǎng)規(guī)律？ 您是在幫助孩子成長(zhǎng)還是在干擾孩子成長(zhǎng)？孩子成長(zhǎng)的不同階段嬰兒期幼兒期學(xué)齡前期學(xué)齡期青春期抓住敏感期特點(diǎn)：敏感性、吸收性心智正向引導(dǎo)意義：心智水平得以上升負(fù)面結(jié)果：心智
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《健康形體管理----辦公室瑜伽》課程大綱講師 陳瀅妃 課 程 對(duì) 象 辦公室久坐人群課 程 時(shí) 間 精華版0.5天，完整版1天培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例，互動(dòng)往來(lái)精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。 陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”課 程 模 塊 1.了解健康、亞健康、疾病的定義2.了解職業(yè)病的定義、種類(lèi)、成因3.了解久坐辦公室對(duì)人體造成的隱患4.了解瑜伽的作用，掌握安全練習(xí)瑜伽的原則，避免運(yùn)動(dòng)損傷5.能運(yùn)用辦公室空間及簡(jiǎn)單輔具進(jìn)行瑜伽練習(xí)6.在老師輔導(dǎo)下完成20個(gè)瑜伽體式的練習(xí)內(nèi) 容 大 綱■案例導(dǎo)入——退伍殘疾兵的瑜伽之路堅(jiān)持瑜伽的明星■導(dǎo)言：每一個(gè)人