《禮儀+溝通+九型人格--銷售軟實(shí)力修煉》課程大綱
培訓(xùn)講師:陳瀅妃
講師背景:
陳瀅妃老師————服務(wù)營(yíng)銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>
《禮儀+溝通+九型人格--銷售軟實(shí)力修煉》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《禮儀+溝通+九型人格--銷售軟實(shí)力修煉》課程大綱
《銷售中的軟實(shí)力修煉》課程大綱
講師 陳瀅妃
課 程 對(duì) 象 銷售人員
課 程 時(shí) 間 1天
培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例,互動(dòng)往來精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。
陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中,樂在學(xué)中”
培 訓(xùn) 方 法 理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)、操作示范、案例分析
內(nèi) 容 大 綱
案例分享導(dǎo)入課題:
西方歷史上最著名的一次以貌取人
中國歷史上最慘烈的一次失禮于人
第一講 商 務(wù) 禮 儀
儀容儀表
面容
發(fā)型
著裝
細(xì)節(jié)
儀態(tài)
站姿
坐姿
蹲姿
行姿
手勢(shì)
商務(wù)禮儀
見面問好禮
握手禮
名片禮
擁抱禮
注視禮
引領(lǐng)禮
上下樓梯
電梯禮
茶水禮
10、電話禮
11、拜訪禮
12、約訪禮
13、接待禮
14、交談禮
第二講 有 效 溝 通
■游戲:魔音傳送
思考:游戲中的溝通存在什么問題?
學(xué)會(huì)溝通
【帕金森定律】
溝通的原則
基于溝通雙方的文化背景,對(duì)價(jià)值觀的思考
溝通的種類
公眾溝通
小組溝通
人際溝通
自我溝通
溝通效果
表達(dá)方式
接收漏斗
身體語言
給你面子,我要里子
我操縱,你決定
學(xué)說話
工作溝通
95%溝通,5%追蹤
5W3H1S
沒有不能溝通的事
學(xué)會(huì)傾聽
傾聽的五個(gè)層次
奇怪卻常見的規(guī)律
誤解是常態(tài),理解是特態(tài)
不正確用語是常態(tài),正確用語是異常
傾聽的步驟
有效傾聽的十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
■討論:
如何傾聽客戶?
如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)?
如何傾聽下屬?
如何傾聽焦躁的人?
商務(wù)溝通中對(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息的管理
認(rèn)知公開信息與商業(yè)機(jī)密
泄露企業(yè)機(jī)密的嚴(yán)重后果
巨額賠償與刑事處罰
維護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密的原則與技巧
學(xué)會(huì)贊美
贊美的原則
贊美的技巧
贊美的注意事項(xiàng)
■互動(dòng):
1)贊美你的伙伴
2)贊美公司
3)贊美祖國
第三講 識(shí)別人類性格特質(zhì),提高溝通力與管理力
九型人格管理
九型人格的九種特征
認(rèn)識(shí)九種人,讀懂全球74億人
九型人格的識(shí)別與處理
完美型
助人型
成就型
感覺型
思考型
忠誠型
活躍型
領(lǐng)袖型
和平型
掌握九型人格,讓合作更長(zhǎng)久
第四講 情 景 演 練
以工作中實(shí)際業(yè)務(wù)為素材,設(shè)置三個(gè)以上場(chǎng)景,各小組進(jìn)行演練,要求:
將商務(wù)禮儀代入演練中
將有效溝通技巧代入演練中
將九型人格識(shí)別與區(qū)別對(duì)待代入演練中
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講師:陳瀅妃詳情
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