《酒店服務(wù)營(yíng)銷之前臺(tái)客服銷售技巧》課程大綱
培訓(xùn)講師:陳瀅妃
講師背景:
陳瀅妃老師————服務(wù)營(yíng)銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>
《酒店服務(wù)營(yíng)銷之前臺(tái)客服銷售技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《酒店服務(wù)營(yíng)銷之前臺(tái)客服銷售技巧》課程大綱
酒店服務(wù)營(yíng)銷之客服銷售技巧
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對(duì)象】酒店大堂前臺(tái)客服
【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)
【培訓(xùn)受益】
【課程大綱】
小游戲:誰是“秘密特工”?
酒店前臺(tái)客服的角色認(rèn)知
酒店客源分析
(一)渠道
上門散客
協(xié)議客戶
酒店會(huì)員
中介
團(tuán)隊(duì)
會(huì)議
客戶類型及對(duì)應(yīng)的銷售策略
家庭
情侶
商務(wù)出差
團(tuán)體
熟客
旅游
客戶性格分類及應(yīng)對(duì)方法
暴躁型
溫和型
不溫不燥型
銷售
銷售前準(zhǔn)備
銷售技巧
酒店政策
不同類型客戶的異議處理
八個(gè)銷售技巧
案例分析
3.銷售結(jié)束注意事項(xiàng)
四、增強(qiáng)銷售的四大方面
預(yù)訂
應(yīng)對(duì)回絕
登記入住時(shí)“引導(dǎo)式銷售”
課堂游戲:留住臨時(shí)顧客
網(wǎng)上預(yù)訂
五、前臺(tái)營(yíng)銷的六個(gè)步驟
計(jì)劃好的營(yíng)銷方法
有效溝通
理解你的酒店具有強(qiáng)大的力量
明確顧客的要求和需求
異議處理,達(dá)成交易
課堂游戲:找茬
樹立良好持久的印象
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱講師:陳瀅妃課程主題:銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)講師:陳瀅妃培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)對(duì)象:銀行員工培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、情景模擬、分組練習(xí)培訓(xùn)背景:職業(yè)生涯中最根本的問題:“我到底想干什么?我到底能干什么?我到底為什么干?”這是很多職業(yè)人士所困惑的問題。而對(duì)于企業(yè),最不愿意看到的就是銀行員工與企業(yè)的發(fā)展處于不同的軌道之上。如何認(rèn)識(shí)
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《職業(yè)麗人》課程大綱————職業(yè)化禮儀訓(xùn)練與彩妝培訓(xùn)陳瀅妃老師【培訓(xùn)對(duì)象】職業(yè)女性【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分享、操作示范等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】樹立形象精細(xì)化管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí),通過提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象,最終提升整體服務(wù)水平和形象提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)形象幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中的基本禮儀規(guī)范
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《職業(yè)健康--西藏地區(qū)》課程大綱 01.20
《健康,進(jìn)而美麗——職業(yè)健康》課程大綱健康養(yǎng)生專業(yè)講師陳瀅妃課程對(duì)象電力業(yè)人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中,樂在學(xué)中”課程模塊認(rèn)知健康、亞健康、疾病,了解職業(yè)健康管理方法,在導(dǎo)師指導(dǎo)下制定個(gè)人健康管理方案內(nèi)容大綱第一單元理論講授導(dǎo)入數(shù)據(jù)——全國(guó)各地職業(yè)病占比導(dǎo)言:健康,是生命基石,沒有健康,人生等
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)》課程大綱講師陳瀅妃課程對(duì)象服務(wù)業(yè)基層、中層人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中,樂在學(xué)中”課程模塊1.了解“規(guī)劃”對(duì)于生活與職業(yè)的重要性2.了解生活角色與職場(chǎng)角色的不同作用和影響3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)基層人員自我認(rèn)知重要性4.基層人員需了解的領(lǐng)導(dǎo)類型(管理層角色類型及定位)4.了解不同類型
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